Servicebeskeder
Servicebeskeder
Forhold, der kan påvirke forsendelses- og leveringsservices
Nogle gange kan hændelser og forhold uden for vores kontrol forstyrre vores services. Her finder du alle aktive servicebeskeder samt tips til, hvad du kan gøre, når du står over for en serviceforstyrrelse.
Påvirkning af vores tjenester lokalt, i Europa og på verdensplan
Kunder kan opleve leveringsforsinkelser. Se vores pdf-fil om serviceopdateringer for at få de seneste oplysninger.
Fra og med d. 4. september 2023 skifter Peak-tillægget navn til Efterspørgselstillæg.
Ved øgede mængder forsendelser, forhøjet efterspørgsel efter kapacitet, øgede driftsomkostninger og andre belastninger på vores netværk kan vi pålægge et efterspørgselstillæg.
Gå til fedex.com/demand-surcharges for at få mere information om vores efterspørgselstillæg, herunder gældende services, tillægsbeløb og ikrafttrædelsesdatoer.
Den 1. juni 2023 genindførte FedEx sin Money-back Guarantee gældende for betalere med bopæl i Europa, der sender til/fra og inden for Europa ved brug af en eller flere af følgende services: FedEx International First®, FedEx International Priority® Express, FedEx International Priority®, FedEx International Priority® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® og FedEx International Priority DirectDistribution® Freight.
Derudover gælder vores Money-back Guarantee fra og med d. 1. april 2024 for følgende nye indenrigsservices: FedEx® First og FedEx® Priority Express.
FedEx Money-back Guarantee er fortsat suspenderet for andre FedEx Express-services*, indtil andet meddeles.
FedEx International Economy®, FedEx International Economy® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution® og FedEx International Economy DirectDistribution® Freight samt alle andre FedEx Express-indenrigsservices i Europa.
Bemærk, at FedEx Money-back Guarantee ikke er tilgængelig for lokale betalere i Bulgarien, Cypern, Portugal, Slovakiet, Tyrkiet og Ukraine. Se vores transportbetingelser for nærmere information.
Nye bestemmelser i Saudi-Arabien kræver, at alle kunder, der sender til Saudi-Arabien, angiver en "kort adressekode/national adresse" for modtageren for at sikre hurtigere levering af forsendelser. Dette krav pålægges enhver, der sender til Saudi-Arabien fra, i eller uden for Saudi-Arabien.
National adresse er obligatorisk for alle indbyggere, statsborgere og virksomheder med aktivitet i Saudi-Arabien.
Anmod din forsendelses modtager, som er bosat i Saudi-Arabien, om vedkommendes "korte adressekode/nationale adresse". Angiv derefter den ottecifrede "korte adressekode" i feltet ud for adresselinje 3 i dit forsendelsesværktøj, når du opretter en FedEx- eller TNT-forsendelse. Dette er i tillæg til de oplysninger, du normalt angiver.
Med henblik på at undgå potentielle forsinkelser af forsendelser bedes du efterleve de nye krav og hjælpe med at sikre, at din(e) pakke(r) når frem til destinationen.
Du kan finde nærmere information om den "korte adressekode/nationale adresse" på https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.
Potentielle årsager til leveringsforsinkelser
Opdateringer af teknologi og netværk
Der kan opstå problemer med teknologien og driften, som forårsager serviceforstyrrelser eller påvirker vores kunder. Når sådanne situationer opstår, arbejder vi ihærdigt på at vurdere og tage de nødvendige foranstaltninger for at løse disse problemer.
Vejret og andre serviceforstyrrelser
Årstidsbestemte vejrforhold (f.eks. vinterstorme eller naturbrande) og andre forstyrrelser (f.eks. strømafbrydelser, særlige begivenheder, faglige aktioner og nationale nødsituationer) kan forekomme og forårsage forsinkelser for indgående og udgående forsendelser. Vores vigtigste prioriteter er vores teammedlemmers sikkerhed og velbefindende, samt at tilbyde vores kunder den bedst mulige service.
Seneste bestemmelsesopdateringer
Få mere at vide om de seneste opdateringer til internationale handelsbestemmelser, og hvordan de kan påvirke din forretning.
Dette kan du gøre, hvis du oplever serviceforstyrrelser
Hvis du sender eller modtager en pakke fra FedEx, der muligvis er forsinket pga. vejret eller andre forstyrrelser, kan du foretage nogle handlinger før – eller endda efter – at pakken er sendt.
Hvis pakken ikke er sendt...
- Læse vores aktive servicebeskeder for at se, om der er noget, der påvirker pakkens oprindelses- eller destinationsland.
- Kontakte modtageren for at sikre, at vedkommende kan modtage pakken i tilfælde af leveringsforsinkelser.
Hvis en pakke allerede er afsendt…
- Anmode om omdirigering af pakken til et FedEx afhentningspunkt.
Sådan administrerer du din forsendelse
Du kan måske ikke kontrollere vejret, men du kan tage mere kontrol over styringen af dine forsendelser. Med FedEx Delivery Manager kan du tracke pakker, modtage notifikationer, advarsler og anmode om omdirigering af pakker.
Gå all in på tilpasset tracking
Hvis du ofte sender eller modtager flere pakker ad gangen, kan serviceforstyrrelser afgjort være et problem. Brug dit dashboard til tilpasset tracking til at få et overblik over op til 20.000 aktive forsendelser.
Vigtige meddelelser
Uautoriseret brug af FedEx® firmanavnet, servicemærker og logoer
FedEx er blevet advaret om, at personer eller virksomheder, der på bedragerisk vis udgiver sig for at være FedEx eller at repræsentere FedEx, gør uautoriseret brug af FedEx' firmanavne, servicemærker og logoer.
Hver dag sendes der millioner af bedrageriske e-mails og sms-beskeder. Afsenderne hævder at være en lang række kilder, og nogle af dem udgiver sig for at være FedEx eller repræsentanter for FedEx. Bedrageriske e-mails eller sms-beskeder, der ofte omtales som "phishing" eller "brandspoofing," bliver mere og mere almindelige. Denne type beskeder bruger ofte virksomheders logoer, farver og ansvarsfraskrivelser til at få det til at se ud, som om de er ægte. De sendes med det formål at forsøge at narre folk til at sende penge og afgive personlige oplysninger som fx brugernavne, adgangskoder og/eller kreditkortoplysninger og med henblik på tyveri, identitetstyveri og/eller andre former for kriminalitet.
Sådan kan du genkende phishing-forsøg via e-mail og sms
Det er vigtigt at kunne genkende bedrageriske phishing-forsøg via e-mails og sms-beskeder, for at du kan beskytte dig selv mod tyveri og andre former for kriminalitet. Her er nogle tegn på, at en e-mail eller sms er svindel:
- Uventede anmodninger om penge som betaling for levering af en pakke eller en anden genstand, personlige og/eller økonomiske oplysninger som fx dit CPR-nummer, bankkontonummer eller anden identifikation.
- Links til forkert stavede eller ændrede webadresser. Det kan fx være variationer af den korrekte hjemmesideadresse, fedex.com, fx fedx.com eller fed-ex.com.
- Alarmerende meddelelser og anmodninger om øjeblikkelig handling, fx "Din konto vil blive lukket inden for 24 timer, hvis du ikke svarer" eller påstande om, at du har vundet i lotto eller vundet en præmie.
- Stavefejl og grammatiske fejl samt overdreven brug af udråbsregn (!).
FedEx vil aldrig sende en uopfordret e-mail eller sms med anmodning om betaling eller udlevering af personlige oplysninger til gengæld for varer, som er ved at blive sendt eller er i FedEx' varetægt. Hvis du har modtaget en bedragerisk e-mail eller sms fra en afsender, der hævder at være FedEx, kan du anmelde det ved at videresende den til abuse@fedex.com.
Hvis du har spørgsmål eller problemer i forbindelse med tjenester fra FedEx, kan du læse om vores tjenester under FedEx-tjenester eller kontakte FedEx kundeservice.
Internettet er en vigtig kanal for kontakten mellem FedEx og vores kunder. Der findes ingen 100% sikker metode til at forhindre uautoriseret brug af FedEx' navn, men vi overvåger løbende denne type aktivitet for at bidrage til at beskytte vores kunders interesser.
Tak, fordi du hjælper os med at identificere og skride ind over for bedrageriske e-mails og sms'er.
BEMÆRK: FedEx er ikke ansvarlig for eventuelle udgifter eller omkostninger, der opstår som følge af bedragerisk aktivitet, der misbruger FedEx' navn, servicemærker eller logoer.
FedEx anmoder ikke om pengeoverførsler gennem betinget kontrakt deponeret hos tredjepart eller onlinebetalinger forud for forsendelseslevering.
Anvendelsen af FedEx' logo og navn på disse websteder er uautoriseret, og vores juridiske afdeling vil tage sig af sagen sammen med de relevante myndigheder.
FedEx er forpligtet til at beskytte vores netværks sikkerhed og integritet.
Der findes ingen 100% sikker metode til at forhindre, at det respekterede FedEx-navn misbruges i spam-e-mails eller potentielle bedragerier, men vi overvåger konstant denne type aktiviteter og samarbejder med retshåndhævende myndigheder verden over.
Vi opfordrer vores kunder til at være agtpågivende over for enhver anmodning, der ikke kommer direkte fra en FedEx-medarbejder eller et FedEx-domænenavn, især hvis den indeholder en vedhæftet fil, som kunden bliver bedt om at åbne.
Kunderne bedes kontakte os med det samme, hvis de har spørgsmål vedrørende legitimiteten af en e-mail, der anmoder om forudbetaling, eller anmodninger om yderligere eller personlige oplysninger.
Brug for yderligere hjælp?
Find svar på almindelige spørgsmål på vores side med Ofte stillede spørgsmål
Få svarene fra kundeservice.