Du kan booke en afhentning på forskellige måder:

●      Hvis du har registreret dig som FedEx-kunde, kan du booke en afhentning i vores FedEx Ship Manager™

●      Hvis du ikke har registreret dig som FedEx-kunde, kan du booke en afhentning i vores FedEx Ship Manager™ Lite. Registrerede kunder kan også gøre brug af denne mulighed.

●      Du kan også aflevere forsendelser til afhentning på en FedEx-adresse i nærheden af dig

Du kan finde information om, hvordan du booker en almindelig afhentning eller en fragtafhentning, på vores side om afhentning.

I USA må man ikke sende receptpligtige lægemidler, medmindre forsendelsen først er godkendt af fødevare- og lægemiddelstyrelse (FDA) i USA. Der er dog nogle få undtagelser.

Generelt må receptpligtige lægemidler, der er produceret i og eksporteret fra USA, kun returneres til producenten i USA. I nogle tilfælde må en lille mængde af et receptpligtigt lægemiddel gerne importeres til USA – hvis det er i overensstemmelse med FDA's regler.

Hvis din forsendelse opfylder kravene, skal du angive følgende oplysninger på handelsfakturaen:

• En gyldig kopi af recepten fra lægen
• Fulde navn, adresse og telefonnummer på modtagerens autoriserede læge, som har ordineret behandlingen
• Navn og adresse på lægemiddelproducenten
• Lægemidlets format (tabletter, kapsler, flydende osv.)
• Antal
• Emballagetype
• Hvilken medicinsk tilstand, lægemidlet er beregnet til
• Hvorvidt lægemidlet kan købes i destinationslandet
• Doseringsstyrke
• Kopi af pas (hvis destinationen ikke er modtagerens bopælsland)

Husk, at import af receptpligtige lægemidler er begrænset til en mængde svarende til 90 dages forbrug.

"Undtagelse" betyder, at en uventet hændelse forsinker levering af din pakke.

Eksempler kunne være:

• Fortoldningsforsinkelser
• Ferie
• Strejke
• Dårligt vejr
• Der var ingen til at modtage din pakke ved levering
• Manglende dokumentation
• Sikkerhedsmæssige restriktioner

Du kan undgå forsinkelser ved at:

• Tage højde for helligdage, eventuelle strejker og dårligt vejr, når du planlægger en forsendelse
• Sørge for, at der er nogen til stede til at modtage pakken ved levering
• Sørge for, at alle forsendelsesdokumenter er i orden
• Bruge ETD til at uploade dine toldbehandlingsdokumenter og minimere forsinkelser

Da du bookede afhentningen, skulle du angive et klar-tidspunkt og et senest tilgængelig-tidspunkt, så chaufføren kan hente pakken.

Disse tidspunkter udgør tidsrummet, hvor chaufføren skal hente din forsendelse. Chaufføren kan forsøge at hente forsendelsen når som helst fra klar-tidspunktet og frem til senest tilgængelig-tidspunktet.

Hvis du ikke kan huske tidsrummet og har booket din afhentning online, kan du se tidspunkterne på fanen Mine afhentninger – under "Klar kl." og "Seneste tidspunkt for afhentning".

Hvis du har booket din afhentning hos vores kundeserviceteam eller på vores automatiserede telefonsystem, skal du kontakte os igen for at genbekræfte tidsrummet for afhentning.

Hvis chaufføren ikke har hentet din pakke, skal du dobbelttjekke tidspunktet og datoen for afhentning, der er booket. Hvis tidspunktet og datoen er passeret, kan du kontakte vores kundeserviceteam for at få hjælp – du finder oplysningerne til at kontakte dem her. 

Når vores kurer har din pakke, viser trackingsiden forventet leveringsdato og -tidspunkt. Med dit trackingnummer kan du holde øje med din forsendelse og følge med i hver fase af leveringen. Hvis du ikke kan se en forventet leveringsdato, betyder det, at vi opdaterer den og oplyser om den nye dato så hurtigt som muligt. Det kan skyldes usædvanlige omstændigheder eller ønskede ændringer til leveringen.

Gå ind på fedex.com, eller download FedEx®-mobilappen for at følge din forsendelse og se, hvornår den bliver leveret ved din dør.

En Air Waybill, også kaldet et fragtbrev, en forsendelsesseddel eller waybill, er en kontrakt mellem afsenderen og transportøren. Den giver vigtige oplysninger om afsenderen og bruges til at spore forsendelsen og har desuden stregkoder til at identificere forsendelsen elektronisk.

Se flere oplysninger på vores Shipping-side.