Hvad kan vi gøre for dig?

Når vores kurer har din pakke, viser trackingsiden forventet leveringsdato og -tidspunkt. Med dit trackingnummer kan du holde øje med din forsendelse og følge med i hver fase af leveringen. Hvis du ikke kan se en forventet leveringsdato, betyder det, at vi opdaterer den og oplyser om den nye dato så hurtigt som muligt. Det kan skyldes usædvanlige omstændigheder eller ønskede ændringer til leveringen.

Gå ind på fedex.com, eller download FedEx®-mobilappen for at følge din forsendelse og se, hvornår den bliver leveret ved din dør.

Hvis der ikke er nogen til stede til at modtage en forsendelse, vil chaufføren efterlade et "Forsøgt leveret"-kort med en QR-kode. Du kan scanne koden, der vil tage dig til vores hjemmeside og de muligheder, du har.

Afhængigt af dit land og forsendelsestypen kan du arrangere levering:

• På en senere dato
• Til naboens adresse
• Til et sikkert sted
• Til et afhentningspunkt
• En anden adresse
• Med yderligere instruktioner til chaufføren

Hvis du gik glip af en levering, skal du vælge en ny dato og et nyt tidspunkt i FedEx Delivery Manager®, så vi kan forsøge at levere forsendelsen igen.

Hvis du ikke kan ændre din levering online, bedes du kontakte kundeservice.

Hvis du er afsender, kan du ændre leveringsadressen online, når du er logget på din konto. Hvis pakken er kvalificeret, kan du gøre dette via tracking på fedex.com fra rullemenuen "Se leveringsmuligheder". Du kan også bede om, at forsendelsen tilbageholdes på en FedEx-adresse med henblik på afhentning i stedet for levering. Modtageren skal blot medbringe gyldig identifikation.

Vi kan acceptere din anmodning, hvis følgende gør sig gældende:

• Afsenderen har ikke pålagt restriktioner i forhold til adresseændringer
• Den nye adresse ikke er i et andet land
• Forsendelsen ikke er leveret endnu

Hvis du er modtager, kan din forsendelse ændres eller omdirigeres inden det første leveringsforsøg. Når vi har forsøgt at levere en pakke, modtager du muligvis en e-mail, sms eller et "Forsøgt leveret"-kort, som forklarer, hvordan du ændrer din levering. Følg anvisningerne for at gennemføre din anmodning.

Husk, at der kan være yderligere restriktioner og gebyrer ved omdirigering af pakker. Omdirigering er ikke altid muligt, fordi vi ikke fysisk kan ændre den oprindelige Air Waybill, der er anbragt på forsendelsen. Desuden gælder FedEx Money-back Guarantee ikke for forsendelser, hvor leveringsadressen er ændret.

Bemærk, at du af sikkerhedsmæssige årsager ikke kan ændre leveringsadressen for leveringer af farligt gods. Disse forsendelser kan tilbageholdes på et afhentningssted i det samme serviceområde som den oprindelige adresse eller returneres til afsenderen. Tøris (UN 1845) er den eneste undtagelse, og forsendelser med dette materiale kan blive omdirigeret. Læs mere her.

Dette kan skyldes, at din forsendelse mangler dokumentation eller afventer behandlingsinstruktioner, eller at myndighederne har brug for flere oplysninger, før varerne kan godkendes.

Hvis din pakke tilbageholdes i tolden, vil FedEx kontakte enten modtageren eller afsenderen, afhængigt af hvilke oplysninger der kræves.

"I transit" betyder, at din pakke er på vej til den endelige destination. Det betyder ikke nødvendigvis, at din pakke er i et transportmiddel i bevægelse, fx et fly eller en lastbil. Den kan være på en FedEx-sorteringsfacilitet.

Hvis du ikke har et trackingnummer, kan du tracke pakken via det referencenummer, der er angivet af afsenderen i forbindelse med oprettelse af forsendelsen. Gå til Alle trackingservices, og vælg fanen "Track med reference". Herefter kan du indtaste referencenummeret og de relevante oplysninger for at tracke din forsendelse.