Různí spotřebitelé mají při doručování zboží různé preference. Pro některé je nejdůležitější rychlost, pro jiné zase cena. Ukažte, že chcete vyhovět individuálním požadavkům svých zákazníků, a nabídněte jim vedle standardních možností doručení i expresní varianty.

Průzkum KPMG ukázal, že 43 % evropských spotřebitelů považuje široké možnosti doručení za nejdůležitější faktor při rozhodování, kde nakoupit.¹ Dejte jim důvod, aby nakupovali právě u vás – nabídněte svým zákazníkům možnost zvolit si datum, čas a místo doručení svých zásilek. Budou si například moci vybrat, zda jim má být zásilka doručena domů, k sousedovi nebo na místní pobočku.

Díky našemu intuitivnímu online nástroji FedEx^® Delivery Manager na to můžete zákazníky snadno upozornit a dát jim na výběr z přepravních možností podle jejich potřeb.

43 % zákazníků ve Francii a 38 % zákazníků v Německu a Nizozemsku uvádí, že pokud by se u pokladny setkali s neočekávanými náklady, svůj online nákup by zrušili.² Proto jasně uvádějte náklady na dopravu na stránkách svých produktů nebo alespoň v rané fázi procesu objednávky. Minimalizujete tak množství opuštěných nákupních košíků. 

Uvádění nákladů za dopravu nemusí zákazníky nutně odradit – 70 % spotřebitelů uvedlo, že očekávají vyšší cenu za doručení do hodiny, ve stejný den, do druhého dne nebo v neděli.² Je nicméně třeba zajistit, aby účtované poplatky byly férové. Pokud je to možné, nabídněte také u objednávek nad určitou hodnotou dopravu zdarma. Konkurenční ceny jsou skvělým způsobem, jak překonat obchodní rivaly. A 75 % zákazníků je dokonce ochotno zakoupit více položek, jen aby mohli využít nabídky dopravy zdarma.²

49 % zákazníků očekává, že je online prodejci budou informovat o stavu svých objednávek, a uvádí, že je pro ně informovanost velmi důležitá.³ Udržujte je tedy v obraze pomocí pravidelných zpráv. Nejenže tím své zákazníky uklidníte, ale také díky tomu získají větší důvěru ve vaši značku. Díky tomu bude pravděpodobnější, že se do vašeho obchodu vrátí.

K nastavení včasných oznámení pro vaše zákazníky stačí jen několik rychlých kroků. Oznámení lze odesílat přes SMS nebo e‑mail – podle toho, co si zákazník přeje, a to na různá zařízení.

Včasná oznámení pro své zákazníky můžete nastavit několika kliknutími v online nástroji FedEx Delivery Manager. Upozornění můžete odesílat na různá zařízení a přes SMS i e-mail.

Opětovné doručení je běžným jevem, který pramení z hektického životního stylu a měnících se plánů. Když však zákazníkům poskytnete i po expedování možnost změnit čas a místo doručení, snížíte riziko, že se to stane. Je to také něco, co sami zákazníci vyhledávají – téměř polovina (48 %) tvrdí, že kdyby měli možnost změnit doručení, využili by ji.²

Toto všechno vede k potřebě zvýšit při doručování zásilek udržitelnost a pohodlí. Více než polovina (51 %) spotřebitelů bere v potaz dopad, který mají jejich online nákupy na životní prostředí.² Když těmto zákazníkům umožníte přizpůsobit čas a místo doručení pomocí online nástroje FedEx Delivery Manager – bez jakýchkoli dalších nákladů pro vás nebo pro ně – přiblížíte své podnikání jejich hodnotám a snížíte svou uhlíkovou stopu.

Ve FedExu se snažíme náš dopad na životní prostředí minimalizovat. Za tímto účelem zavádíme udržitelnější postupy. Můžete si tedy být jisti, že když přes nás zasíláte své zboží, spolupracujete se společností, která je odhodlána přepravovat zodpovědně.

Zákazníci chtějí mít možnost rychle a snadno vrátit zboží. Absence takového procesu může ovlivnit, zda se odhodlají k samotnému nákupu. Téměř každý pátý zákazník (17 %) opustil nákupní košík, protože se mu u daného maloobchodníka nelíbila pravidla pro vrácení zboží.¹

Když se spojíte se společností, která pro vás zajistí rychlý proces vracení zboží a refundace, zvýšíte loajalitu svých zákazníků. Díky naší službě FedEx^® Global Returns bude tento proces opravdu snadný – získáte možnost plánovat vyzvedávání vracených zásilek online, upravovat přepravní štítky a vyhledávat pravidla a požadavky různých zemí.

Pokud máte obavy týkající se nákladů spojených s bezplatným vracením zboží, existuje několik způsobů, jak minimalizovat riziko, že se zásilka vrátí. Můžete například ke svým produktům přidat podrobnější a přesnější popisy. Také pomůže, když budete důkladně kontrolovat, zda jsou produkty odesílány v perfektním stavu.⁴

Jste připraveni pozvednout přepravu svých zásilek na novou úroveň? Využijte online nástroj FedEx Delivery Manager a poskytněte svým zákazníkům větší flexibilitu a kontrolu nad doručováním svých zásilek.

Zdroje

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends