FedEx^® Global Returns

Zjednodušený a rychlý proces vrácení zásilky.

Vytvořit přepravní štítek pro vrácení zásilky Vytvořit přepravní štítek<br />pro vrácení zásilky Vytvořit přepravní štítek pro vrácení zásilky

Bezproblémové vrácení zásilky

Zpětné odeslání zásilky musí být jednoduché. To znamená poskytnout zákazníkům srozumitelný a jednoduchý postup. A právě tak jsme navrhli službu FedEx^® Global Returns.

V této službě je zahrnuto:

Propojení vrácených zásilek s původní zásilkou

Přizpůsobení přepravního štítku pro vrácení

Zajištění odborné pomoci od našeho týmu specialistů

Správa zpětných zásilek napříč více než 200 zeměmi a oblastmi

Možnosti vrácení zásilek

Níže jsou uvedeny všechny způsoby, jak můžete zásilku vrátit. Vyberte ten nejvhodnější pro vaši firmu.

Přepravní štítek je přiložen k zásilce

Vložte předtištěný přepravní štítek pro vrácení a/nebo obchodní fakturu do krabice s odchozí zásilkou.

Pokud nebude použit, nebude vám nic účtováno. Jak to funguje:

1. Vložíte přepravní štítek pro vrácení a tři zpětné obchodní faktury do krabice s odchozí zásilkou

2. Příjemce zažádá o vrácení zásilky

3. Příjemce vloží přepravní štítek a tři obchodní faktury do plastového pouzdra

4. Příjemce naplánuje vyzvednutí zásilky nebo ji předá na provozovně FedEx*

5. Zásilka je vám vrácena

*Některé pobočky nabízející služby FedEx provozují nezávislé třetí strany ve spolupráci se společností FedEx

Příjemce si dokumenty vytiskne

Pokud příjemce požádal o vrácení, můžete mu dokumenty zaslat e‑mailem. Jak to funguje:

1. Příjemce zažádá o vrácení zásilky

2. Vy vygenerujete přepravní štítek v PDF formátu a odešlete ho e‑mailem

3. Příjemce si vytiskne přepravní štítek doma nebo v provozovně nabízející služby FedEx*

4. Příjemce naplánuje vyzvednutí zásilky nebo ji předá v provozovně nabízející služby FedEx

5. Zásilka je vám vrácena

*Některé provozovny nabízející služby FedEx provozují nezávislé třetí strany ve spolupráci se společností FedEx. Služba tisk přepravních štítků není k dispozici na všech místech.

Další informace vám poskytne oddělení místní zákaznické podpory FedEx.

Poskytnutí odkazu na přepravní štítek, který lze upravovat.

Když příjemce požádá o vrácení, můžete mu e‑mailem zaslat odkaz na portál FedEx, kde si může sám vygenerovat a přizpůsobit přepravní štítek pro vrácení. Jak to funguje:

1. Příjemce zažádá o vrácení zásilky

2. Vytvoříte přepravní štítek pro vrácení spolu s dokumenty a rozhodnete, jakou kontrolu bude mít příjemce v záležitosti vrácení zásilky tím, že mu udělíte příslušná oprávnění

3. FedEx zašle příjemci e‑mail s informacemi o zásilce a odkazem na stránku se přepravním štítkem pro vrácení

4. Příjemce vyplní potřebné údaje na stránce s přepravním štítkem pro vrácení

5. Příjemce si vytiskne přepravní štítek doma nebo v provozovně nabízející služby FedEx*

6. Příjemce naplánuje vyzvednutí zásilky nebo ji předá na provozovně nabízející služby FedEx

7. Zásilka je vám vrácena

Další informace vám poskytne oddělení místní zákaznické podpory společnosti FedEx.

Při vracení zásilky FedEx je třeba uvést důvod pro celní odbavení – to platí pro odchozí i zpětné zásilky.

Stačí vybrat důvod z níže uvedené nabídky, abyste mohli zásilku rychle proclít. Navíc to také pomůže s uplatněním nároku na vrácení cla a daní.

Odchozí zásilka	Zpětná zásilka
Bezplatný přepravní štítek pro zpětnou zásilku	Odmítnuté zboží	Když svému zákazníkovi poskytujete přepravní štítek pro zpětnou zásilku, ale neočekáváte, že se zboží bude vracet.
Výstava/veletrh	Vrácení po výstavě/veletrhu	V případě, že zboží, které posíláte, je určeno pro přehlídku, veletrh, výstavu nebo akci.
Položka k zapůjčení	Vrácení zapůjčené položky	Když je přepravované zboží určeno k dočasnému použití a bude vám vráceno v nezměněném stavu.
Položka určená k testování	Vracení zkušební položky	Když je přepravované zboží určeno pro testování a bude vám vráceno.
Náhrada	Vadná položka	Když předem zasíláte náhradní položku a necháváte si poslat zpět vadný kus.
Dočasný export – jiné	Vrácení – jiné	V případě, že zboží, které posíláte, je určeno pro přehlídku, veletrh, výstavu nebo akci.
Oprava/zpracování	Oprava/zpracování	Když je přepravované zboží určeno pro opravu nebo jiné zpracování, po kterém vám bude vráceno. Zpracování může být ve formě úpravy, začlenění nebo ošetření.

Když chce příjemce něco vrátit, může si vytisknout dva typy přepravních štítků:

Přepravní štítek pro odchozí a zpětné zásilky
Samotný přepravní štítek pro vrácení

Níže se dozvíte, jak nastavit možnosti tisku. Tyto pokyny platí pro tisk z webových služeb, offline nástroje FedEx Ship Manager a všech ostatních přepravních nástrojů.

Pokud zasíláte pomocí rozhraní API, informace o procesu vrácení naleznete na portálu Developer Portal. Stačí vyhledat klíčová slova „zpětné zásilky“.

Jak vytvořit přepravní štítek pro odchozí a zpětné zásilky

Na webu fedex.com se přihlaste do aplikace FedEx Ship Manager^® a vyberte možnost „Přejít na starší zobrazení“
Klikněte na panel „Odeslat“ a na „Vytvořit zásilku“
Zadejte údaje o příjemci a podrobnosti o zásilce
V části „Podrobné údaje o balících a zásilkách zaškrtněte políčko „Přiložit přepravní štítek pro zpětnou zásilku“
V rozevírací nabídce vyberte důvod vrácení
V části „Dokončit vaši zásilku“ klikněte na „Pokračovat ke zpětné zásilce“
Vyplňte pole Od a Komu
Pak se můžete rozhodnout, zda chcete:
- Přiložit vytisknutý přepravní štítek pro vrácení k zásilce
- Zaslat přepravní štítek pro vrácení zákazníkovi e‑mailem
V části „Fakturační údaje“ zadejte číslo RMA, pokud je to relevantní – pomůže to také při celním odbavení
Kliknutím na „Odeslat“ dokončíte zásilku a zároveň získáte sledovací číslo

Jak vytvořit samotný přepravní štítek pro vrácení

Na webu fedex.com se přihlaste do aplikace FedEx Ship Manager^® a vyberte možnost „Přejít na starší zobrazení“
Klikněte na panel „Odeslat“ a na „Vytvořit zpětnou zásilku“. Vyplňte požadované podrobnosti o zásilce.
V části „Podrobnosti o balících a zásilkách“ si můžete vybrat, zda chcete:
- Přiložit vytisknutý přepravní štítek pro vrácení k zásilce. (Pokud zvolíte tuto možnost, pokyny pro vrácení se vytvoří automaticky.)
- Zaslat přepravní štítek pro vrácení zákazníkovi e‑mailem. (Pokud zvolíte tuto možnost, budete muset vyplnit část „Možnosti vrácení“.)
V rozevírací nabídce vyberte důvod vrácení
V části „Fakturační údaje“ zadejte číslo RMA, pokud je to relevantní
.
Kliknutím na „Odeslat“ dokončíte zásilku a zároveň získáte sledovací číslo.

Zpětné zásilky mohou podléhat clu a dalším regulačním požadavkům s cílem zajistit celní odbavení. V závislosti na konkrétní zemi může být potřebná další dokumentace, aby byly splněny regulační požadavky pro zproštění od cla a daní během dovozu.