Od 4. září 2023 začneme místo názvu „Sezónní příplatek“ používat název „Příplatek v době zvýšené poptávky“.

V období zvýšených objemů zásilek, stupňující se poptávce po přepravě, nárůstu provozních nákladů a dalších zatížení naší přepravní sítě máme právo požadovat úhradu Příplatku v době zvýšené poptávky.

Další informace týkající se platných Příplatků v době zvýšené poptávky, jejich výše, účinnosti a služby, u kterých budou uplatňovány, naleznete na fedex.com/demand-surcharges.

Společnost FedEx od 1. června 2023 obnovuje Záruku vrácení peněz platnou pro evropské plátce, kteří posílají zásilky z a do Evropy (export/import) prostřednictvím některé z těchto následujících služeb: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® a FedEx International Priority DirectDistribution^®Freight.

Záruka vrácení peněz od společnosti FedEx zůstává až do odvolání pozastavena pro následující služby:

vnitrostátní služby FedEx Express v Evropě, FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® a FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight. 

Upozorňujeme, že společnost FedEx neposkytuje Záruku vrácení peněz lokálním plátcům v Bulharsku, Kypru, Portugalsku, Slovensku, Turecku a na Ukrajině. Další informace naleznete na stránce s Přepravními podmínkami. 

Nové předpisy v Království Saúdské Arábie vyžadují, aby všichni zákazníci posílající zásilky do a v rámci Saúdské Arábie uvedli „zkrácený kód adresy / národní adresu“ příjemce, aby bylo zajištěno rychlejší doručení. Tento požadavek se týká všech, kdo posílají zásilky do a ze Saúdské Arábie a v rámci Saúdské Arábie.

Národní adresa je povinná pro všechny obyvatele, občany a společnosti působící v Saúdské Arábii.

Požádejte příjemce zásilky v Saúdské Arábii, aby vám poskytl „zkrácený kód adresy / národní adresu". Při vytváření objednávky přepravy zásilky prostřednictvím služeb FedEx nebo TNT zadejte do 3. řádku pole adresy v přepravním nástroji osmimístný „zkrácený kód adresy“. Toto je doplňující informace k údajům, které normálně zadáváte.

Abyste se vyhnuli případnému zpoždění nebo vrácení zásilky, dodržujte prosím nové předpisy. Zajistíte tak včasné doručení zásilky na místo určení.

Další informace o „zkráceném kódu adresy / národní adrese“ naleznete na https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

1. března 2022 se společnosti Federal Express Czech s.r.o. a TNT Express Worldwide, spol. s r.o. sloučily fúzí. Co se změnilo a co zůstává stejné? Všechny důležité informace naleznete zde.

Neoprávněné používání obchodních názvů, značek služeb a log společnosti FedEx®

Společnost FedEx byla upozorněna na neoprávněné používání jejích obchodních názvů, značek služeb a log osobami či společnostmi, které se podvodně vydávají za společnost FedEx nebo za její zástupce.

Každý den jsou rozesílány miliony podvodných e-mailů a SMS zpráv. Snaží se budit zdání, že přicházejí z celé řady různých zdrojů. U některých má být odesílatelem společnost FedEx či její zástupci. Podvodné e-mailové a SMS zprávy, často nazývané „phishing“ či „brand spoofing“, jsou stále častější. Tyto typy zpráv často využívají loga, barvy a právní prohlášení dotyčné společnosti, aby vypadaly věrohodně. Jsou posílány se záměrem uvést lidi v omyl a získat od nich peníze či osobní informace, například uživatelská jména, hesla anebo údaje o kreditních kartách, a to pro účely spáchání krádeže, krádeže totožnosti anebo dalších trestných činů.

Rozpoznávání „phishingových“ e-mailů a SMS zpráv

Rozpoznávání phishingových podvodných e-mailů a SMS zpráv je základem pro to, abyste se proti takovým krádežím a dalším trestným činům mohli bránit. Ukazatele, že by určitá zpráva mohla být podvodná, zahrnují následující:

• Neočekávané žádosti o peněžní prostředky za doručení balíku či jiného předmětu, žádosti o osobní anebo finanční informace, například vaše číslo sociálního zabezpečení, číslo bankovního účtu či další identifikační údaje.

• Odkazy na webové adresy s nesprávně uvedenými či mírně pozměněnými webovými adresami. Například může jít o variace správné webové adresy fedex.com, např. fedx.com či fed-ex.com.

• Alarmující zprávy a výzvy k okamžité akci, například: „Platnost vašeho účtu bude během 24 hodin pozastavena, pokud nebudete reagovat.“ nebo tvrzení, že jste vyhráli v loterii nebo jinou cenu.

• Chyby v pravopisu a gramatice a nadměrné používání vykřičníků (!).

Společnost FedEx formou nevyžádaných zpráv zasílaných poštou, e-mailem či přes telefon nepožaduje za zboží v přepravě či v úschově ve společnosti FedEx žádné platby ani osobní údaje. Pokud jste obdrželi podvodný e-mail nebo SMS zprávy, které prohlašují, že jsou od společnosti FedEx, můžete je přeposlat na adresu abuse@fedex.com, a tak je nahlásit.

Pokud máte jakékoli dotazy či obavy ohledně služeb poskytovaných společností FedEx, projděte si naše služby v oddílu Služby FedEx nebo kontaktujte zákaznický servis společnosti FedEx.

Internet představuje významný komunikační kanál spojující společnost FedEx s jejími zákazníky. Přestože neexistuje žádná zaručeně spolehlivá metoda, jak bránit neoprávněnému užívání názvu FedEx, neustále takové aktivity sledujeme, abychom mohli zájmy našich zákazníků hájit ještě lépe.

Děkujeme vám za pomoc při identifikaci a boji proti emailovým a SMS podvodům.

POZNÁMKA: Společnost FedEx neodpovídá za žádné poplatky ani náklady, které vám vzniknou v důsledku podvodných aktivit zneužívajících název, značky služeb či loga společnosti FedEx.

FedEx nepožaduje převody peněz přes třetí strany ani nežádá zákazníky o online platby za své služby před doručením zásilky.

Použití loga a názvu FedEx na takových webových stránkách je neoprávněné a naše právní oddělení bude tuto záležitost řešit s příslušnými orgány.

Společnost FedEx chrání s maximálním nasazením bezpečnost a integritu naší sítě.

Přestože neexistuje žádná spolehlivě fungující metoda, jak zabránit, aby bylo uznávané jméno FedEx užíváno ve spamových emailech či potenciálně podvodných zprávách, neustále veškeré takovéto aktivity sledujeme a spolupracujeme s trestními orgány po celém světě.

Vyzýváme zákazníky, aby byli obezřetní v případě jakýchkoli žádostí, které neobdrží přímo od zaměstnance společnosti FedEx či z domény s naším jménem, zvláště pak pokud obsahuje přílohu, kterou má zákazník otevřít.

Zákazníci by neměli váhat nás kontaktovat, pokud mají jakékoli otázky týkající se pravosti a platnosti e-mailové zprávy žádající zálohovou platbu či poskytnutí dalších či osobních údajů.