Navštivte stránku sledování zásilky a rychle a snadno zkontrolujte průběh přepravy a předpokládané datum a čas doručení. Sledujte až 30 zásilek zadáním jednotlivých sledovacích nebo referenčních čísel.

Chcete-li o zásilce zjistit další informace, použijte některou z níže uvedených možností:

• Stáhněte si aplikaci FedEx® Mobile a nechte si zasílat oznámení o aktuální poloze zásilky.
• Získejte přístup k přizpůsobenému hlavnímu panelu sledování, kde můžete spravovat aktivní zásilky FedEx provázané s vaším účtem a přihlašovacími údaji bez nutnosti zadávat jednotlivá sledovací čísla.

Bezplatně se zaregistrujte do nástroje FedEx Delivery Manager a získejte přístup k vlastním oznámením, možnostem doručení a dalším.

Jakmile náš kurýr převezme vaši zásilku, na stránce sledování zásilky se zobrazí předpokládané datum a čas doručení. Pomocí sledovacího čísla (číslo zásilky) můžete zásilku sledovat a kontrolovat průběh přepravy. V případě, že předpokládané datum doručení není v určitém okamžiku k dispozici, znamená to, že jej aktualizujeme a poskytneme nové datum, jakmile to bude možné. K tomu může dojít v případě mimořádných událostí nebo když je požadována změna doručení.

Zásilku a očekávaný čas doručení můžete sledovat na fedex.com nebo v aplikaci FedEx® Mobile App.

Pokud jste v době, kdy jsme se vám zásilku snažili doručit, nebyli doma, můžete si na stránce FedEx Delivery naplánovat nový čas doručení.

Jednoduše v rozevírací nabídce vyberte možnost „Karta o zmeškaném doručení“ a zadejte číslo zásilky, e-mailovou adresu a telefon. Poté si budete moci vybrat nový čas doručení zásilky.

Pokud jste odesílatel, můžete adresu doručení změnit online po přihlášení do účtu. Pokud je zásilka způsobilá, tato možnost se vám zobrazí na fedex.com v seznamu „Zkontrolovat možnosti doručení“. Můžete také požádat o zadržení zásilky na provozovně se službami FedEx za účelem vyzvednutí místo doručení. Příjemci bude stačit vzít si s sebou nějaký platný identifikační doklad.

Vaši žádost můžeme přijmout, pokud:

• Odesílatel nenastavil žádná omezení týkající se změny adresy.
• Nová adresa je ve stejné zemi.
• Zásilka dosud nebyla doručena.

Pokud jste příjemce, můžete před prvním pokusem o doručení změnit termín doručení nebo zásilku přesměrovat. Po pokusu o doručení můžete obdržet e-mail, textovou zprávu nebo písemné oznámení s informací o zmeškaném doručení, kde bude vysvětleno, jak změnit doručení. Podle těchto pokynů můžete žádost dokončit.

Upozorňujeme, že se na přesměrování zásilek mohou vztahovat další omezení a poplatky. V některých případech přesměrování není možné, protože nemůžeme fyzicky změnit původní letecký nákladní list připojený k zásilce. Na zásilky, u kterých byla změněna adresa doručení, se také nevztahuje záruka vrácení peněz společností FedEx.

Upozorňujeme, že u zásilek nebezpečného zboží adresu doručení z bezpečnostních důvodů nelze změnit. Lze je uložit na místě vyzvednutí ve stejné oblasti dostupnosti služby, jako je původní adresa, nebo vrátit odesílateli. Jedinou výjimkou je suchý led (UN 1845). Zásilky, které ho obsahují, lze přesměrovat. Další informace naleznete zde.

Stav „výjimka“ znamená, že doručení zásilky bude zpožděno kvůli neočekávané události.

Příklady:

• Zpoždění při proclívání
• Svátek
• Stávka
• Špatné počasí
• Při doručení zásilky na místě nebyl nikdo, kdo by ji mohl převzít
• Chybějící dokumentace
• Bezpečnostní omezení

Tipy, jak se zpoždění vyhnout:

• Při plánování zásilky zohledněte státní svátky, stávky a špatné počasí.
• Zajistěte, aby v době doručení zásilky byl na místě někdo, kdo ji převezme.
• Ujistěte se, zda máte v pořádku všechny přepravní dokumenty.
• Chcete-li se vyhnout zpoždění, zašlete celní dokumentaci prostřednictvím elektronických obchodních dokladů (ETD).

Může to znamenat, že u zásilky chybí doklady, čeká se na pokyny k celnímu odbavení nebo že úřady potřebují k celnímu odbavení více informací.

V případě zadržení balíku na celním úřadě společnost FedEx kontaktuje buď příjemce, nebo odesílatele v závislosti na požadovaných informacích.

Pokud na doručovací adrese není nikdo, kdo by zásilku převzal, zanechá na ní řidič oznámení o neúspěšném doručení zásilky. Na oznámení o neúspěšném doručení zásilky bude uvedeno, zda jsme balík doručili na sousední adresu, případně na něm najdete informace ke sledování zásilky a datum dalšího pokusu o doručení.

Případně můžete také poskytnout podepsané potvrzení, které společnost FedEx opravňuje k ponechání balíku na bezpečném místě, pokud vás řidič na doručovací adrese nezastihne.

Zásilky s nebezpečným zbožím nelze příjemci zanechat přede dveřmi. U těchto typů zásilek je z bezpečnostních důvodů vyžadováno fyzické předání.