Vyzvednutí zásilky můžete dohodnout následujícími způsoby:

●      Pokud jste registrovaným zákazníkem společnosti FedEx, můžete vyzvednutí naplánovat v nástroji FedEx Ship Manager™.

●      Pokud nejste registrovaným zákazníkem společnosti FedEx, můžete vyzvednutí naplánovat v nástroji FedEx Ship Manager™ Lite. Tuto možnost mohou využít i registrovaní zákazníci.

●      Zásilky si také můžete nechat zaslat na místní pobočku FedEx a tam si ji vyzvednout.

Informace o plánování pravidelného vyzvedávání nebo vyzvednutí těžkých zásilek najdete na stránce Vyzvednutí.

Léky na předpis lze do USA zaslat pouze v případě, že to schválil úřad pro kontrolu potravin a léčiv (FDA). Existuje však několik výjimek.

Obecně je možné pouze vrátit výrobci do USA léky na předpis vyrobené a vyvezené z USA. V některých případech lze do USA dovézt malé množství léků na předpis – pokud splňují předpisy úřadu FDA.

Pokud splňujete požadavky, na obchodní faktuře musí být uvedeny následující informace:

• Platná kopie lékařského předpisu
• Jméno a příjmení, adresa a telefonní číslo licencovaného ošetřujícího lékaře příjemce
• Název a adresa výrobce léku
• Forma léku (tablety, kapsle, tekutina apod.)
• Množství
• Typ balení
• Typ léčeného zdravotního stavu
• Zda je lék možné zakoupit v místě určení
• Množství v dávce
• Kopie pasu (pokud příjemce není rezidentem)

Upozorňujeme, že maximálně lze dovést 90denní dodávku léků na předpis.

Stav „výjimka“ znamená, že doručení zásilky bude zpožděno kvůli neočekávané události.

Příklady:

• Zpoždění při proclívání
• Svátek
• Stávka
• Špatné počasí
• Při doručení zásilky na místě nebyl nikdo, kdo by ji mohl převzít
• Chybějící dokumentace
• Bezpečnostní omezení

Tipy, jak se zpoždění vyhnout:

• Při plánování zásilky zohledněte státní svátky, stávky a špatné počasí.
• Zajistěte, aby v době doručení zásilky byl na místě někdo, kdo ji převezme.
• Ujistěte se, zda máte v pořádku všechny přepravní dokumenty.
• Chcete-li se vyhnout zpoždění, zašlete celní dokumentaci prostřednictvím elektronických obchodních dokladů (ETD).

Při objednávání vyzvednutí budete požádáni o informace o tom, od kdy bude zásilka připravena k vyzvednutí a kdy ji řidič může vyzvednout nejpozději.

Tyto časy určují časové okno, které má řidič k vyzvednutí zásilky. Řidič se zásilku může pokusit vyzvednout kdykoli v tomto časovém okně.

Pokud si časové okno nepamatujete a vyzvednutí jste objednali online, můžete si příslušné časy ověřit v záložce Moje vyzvednutí – jsou uvedeny jako Připraveno od a Nejzazší možný čas.

Pokud jste vyzvednutí objednali u našeho zákaznického servisu nebo pomocí automatického telefonního systému, k ověření doby vyzvednutí nás znovu kontaktujte.

Pokud řidič zásilku nevyzvedl, znovu si zkontrolujte plánovaný čas a datum vyzvednutí. Jestliže již uplynuly, požádejte o pomoc náš zákaznický servis. Kontaktní údaje najdete zde. 

Jakmile náš kurýr převezme vaši zásilku, na stránce sledování zásilky se zobrazí předpokládané datum a čas doručení. Pomocí sledovacího čísla (číslo zásilky) můžete zásilku sledovat a kontrolovat průběh přepravy. V případě, že předpokládané datum doručení není v určitém okamžiku k dispozici, znamená to, že jej aktualizujeme a poskytneme nové datum, jakmile to bude možné. K tomu může dojít v případě mimořádných událostí nebo když je požadována změna doručení.

Zásilku a očekávaný čas doručení můžete sledovat na fedex.com nebo v aplikaci FedEx® Mobile App.

Letecký nákladní list (známý také jako přepravní list nebo průvodka) je smlouva mezi odesílatelem a přepravcem. Poskytuje odesílateli klíčové informace, používá se ke sledování zásilky a obsahuje také čárové kódy k elektronické identifikaci zásilky.

Další informace viz Shipping Channel.