Jakmile náš kurýr převezme vaši zásilku, na stránce sledování zásilky se zobrazí předpokládané datum a čas doručení. Pomocí sledovacího čísla (číslo zásilky) můžete zásilku sledovat a kontrolovat průběh přepravy. V případě, že předpokládané datum doručení není v určitém okamžiku k dispozici, znamená to, že jej aktualizujeme a poskytneme nové datum, jakmile to bude možné. K tomu může dojít v případě mimořádných událostí nebo když je požadována změna doručení.

Zásilku a očekávaný čas doručení můžete sledovat na fedex.com nebo v aplikaci FedEx® Mobile App.

Pokud nikdo není k dispozici, aby převzal zásilku, řidič zanechá informaci o zmeškaném doručení s QR kódem. Naskenováním kódu se dostanete na naši webovou stránku, kde získáte informace o možnostech, které máte k dispozici.

V závislosti na zemi a typu zásilky si můžete naplánovat doručení:

• Na pozdější datum
• K sousedovi
• Na bezpečné místo
• Na výdejní místo
• Na jinou adresu
• S upřesňujícími pokyny pro řidiče

Pokud jste nestihli doručení zásilky, bude třeba v online nástroji FedEx Delivery Manager® nastavit nové datum a čas pro opětovné doručení vaší zásilky.

Nemůžete‑li změnit své doručení online, obrať se prosím na tým zákaznické podpory.

Pokud jste odesílatel, můžete adresu doručení změnit online po přihlášení do účtu. Pokud je zásilka způsobilá, tato možnost se vám zobrazí na fedex.com v seznamu „Zkontrolovat možnosti doručení“. Můžete také požádat o zadržení zásilky na provozovně se službami FedEx za účelem vyzvednutí místo doručení. Příjemci bude stačit vzít si s sebou nějaký platný identifikační doklad.

Vaši žádost můžeme přijmout, pokud:

• Odesílatel nenastavil žádná omezení týkající se změny adresy.
• Nová adresa je ve stejné zemi.
• Zásilka dosud nebyla doručena.

Pokud jste příjemce, můžete před prvním pokusem o doručení změnit termín doručení nebo zásilku přesměrovat. Po pokusu o doručení můžete obdržet e-mail, textovou zprávu nebo písemné oznámení s informací o zmeškaném doručení, kde bude vysvětleno, jak změnit doručení. Podle těchto pokynů můžete žádost dokončit.

Upozorňujeme, že se na přesměrování zásilek mohou vztahovat další omezení a poplatky. V některých případech přesměrování není možné, protože nemůžeme fyzicky změnit původní letecký nákladní list připojený k zásilce. Na zásilky, u kterých byla změněna adresa doručení, se také nevztahuje záruka vrácení peněz společností FedEx.

Upozorňujeme, že u zásilek nebezpečného zboží adresu doručení z bezpečnostních důvodů nelze změnit. Lze je uložit na místě vyzvednutí ve stejné oblasti dostupnosti služby, jako je původní adresa, nebo vrátit odesílateli. Jedinou výjimkou je suchý led (UN 1845). Zásilky, které ho obsahují, lze přesměrovat. Další informace naleznete zde.

Může to znamenat, že u zásilky chybí doklady, čeká se na pokyny k celnímu odbavení nebo že úřady potřebují k celnímu odbavení více informací.

V případě zadržení balíku na celním úřadě společnost FedEx kontaktuje buď příjemce, nebo odesílatele v závislosti na požadovaných informacích.

Stav „V přepravě“ znamená, že je zásilka na cestě do místa určení. Nemusí to nutně znamenat, že je zásilka v dopravním prostředku (například letadle nebo kamionu). Může být i na pobočce společnosti FedEx.

Pokud nemáte sledovací číslo, můžete sledovat zásilku podle referenčního čísla zadaného odesílatelem při vytváření zásilky. Přejděte na možnost Všechny přepravní služby a zvolte záložku Sledování podle reference. Zde zadejte referenční číslo a související informace a můžete sledovat zásilku.