Клиентите имат различни нужди що се отнася до доставката. Някои смятат бързината за приоритет, докато за други най-важният аспект е ценовата ефективност. Покажете ангажираността си към индивидуалните изисквания на клиентите, като предлагате както експресни услуги, така и опции за стандартна, неприоритетна доставка.

Изследване на KPMG показва, че 43% от европейските клиенти считат подобрените опции за доставка като най-важния фактор, когато вземат решение къде да купят.¹ Дайте им причина да пазаруват при Вас, като им предложите опцията да изберат час, дата и местоположение за доставката. Те могат например да изберат пратката им да бъде доставена до техния дом, до дома на съсед или до местен търговец на дребно.

Уведомявайте своите частни клиенти и им давайте възможност да избират опции за доставка според техните условия с нашия лесен за използване инструмент FedEx^® Delivery Manager.

43% от пазаруващите във Франция и 38% в Германия и Нидерландия казват, че ще прекратят онлайн покупка, ако се сблъскат с неочаквани разходи при плащането.² Така че направете разходите за изпращане на пратката ясно видими на страниците на продуктите или възможно най-рано в процеса на финализиране на плащането, за да намалите броя на отказаните поръчки. 

Предварителната информация за разходите за доставка няма задължително да отблъсне клиентите – 70% от пазаруващите казват, че очакват да платят повече за доставка в рамките на един час, на същия ден, на следващия ден или в неделя. ² Все пак се уверете, че всички разходи, които налагате, са справедливи, и при възможност предложете безплатно доставка при поръчки над определена стойност. Конкурентоспособните цени са чудесен начин да изпъкнете пред конкурентите, а 75% от клиентите дори биха закупили повече артикули, за да се възползват от минималната сума за безплатна доставка.²

49% от пазаруващите очакват онлайн продавачите да им съобщават състоянието на тяхната поръчка, и казват, че е много важно за тях да бъдат информирани.³ Така че информирайте ги, като им изпращате редовни известия. Това не само осигурява спокойствие на клиентите, но също така спомага да увеличите увереността в марката Ви. Това може да ги направи по-склонни да пазаруват от Вас отново.

Необходими са само няколко бързи стъпки, за да настроите навременните известия за клиентите си. Те могат да бъдат изпратени чрез SMS или по имейл – каквото е тяхното предпочитание – и на различни устройства.

Задайте навременни известия за своите клиенти само с няколко стъпки с помощта на FedEx Delivery Manager. Изпращайте известия на различни устройства чрез SMS и/или имейл.

Натовареният начин на живот и променящите се графици правят пропуснатите доставки често срещано явление. Като осигурите на клиентите възможност да променят времето и местоположението на доставка след изпращането, може да намалите шансовете това да се случи. Това е и което клиентите искат, като почти половината (48%) заявяват, че ако са имали възможност да променят доставката, са щели да я вземат.²

Всичко това спомага доставките да станат по-устойчиви и удобни. Над половината (51%) от клиентите са загрижени за въздействието върху околната среда, което оказва тяхното онлайн пазаруване.² Разрешавайки на своите клиенти да персонализират времето/местоположението на доставката във FedEx Delivery Manager – без допълнителни разходи за Вас и тях – можете по-добре да пригодите бизнеса си към техните ценности и да намалите въглеродния отпечатък.

Ние във FedEx свеждаме до минимум въздействието, което оказваме върху околната среда, с по-устойчиви практики. Така че можете да бъдете сигурни, че изпращайки своите стоки чрез нас, работите с фирма, която се е ангажирала да изпраща пратки отговорно.

Клиентите искат бързи и лесни връщания. Липсата на опростен процес за връщане може да окаже въздействие върху това дали те ще се ангажират с покупка. Близо 1 от 5 клиенти (17%) са отказали поръчка, защото не са харесали политиката за връщане на търговеца.¹

Увеличете лоялността на клиентите с партньор, който може бързо да се справи с върнатите стоки и възстановяването на парите.

Ако сте загрижени за разходите, които вървят заедно с предлагането на безплатни връщания, има начини да намалите шансовете за връщане на стоки. Например, като направите описанията на продуктите си по-подробни и точни и като проверявате дали всички продукти напускат фирмата Ви в перфектно състояние.⁴

Готови ли сте да минете на следващото ниво в доставките? Използвайте FedEx Delivery Manager, за да осигурите на клиентите си по-голяма гъвкавост и контрол върху техните доставки.

Източници

¹The truth about online consumers: 2017 Global Online Consumer Report – KPMG
²2018 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
³2017 State of Ecommerce Delivery: MetaPack Consumer Research Report – MetaPack
⁴How to Reduce Ecommerce Returns – Small Business Trends