FedEx^® Global Returns

Опростени и бързи пратки за връщане.

Създаване на етикет за връщане Създаване на етикет за връщане Създаване на етикет за връщане

Гладко пътуване на връщане

Обратното изпращане на пакет трябва да е просто и ясно. Това означава да се предлагат ясни и смислени стъпки на Вашите клиенти, което е точно начинът, по който сме създали услугата FedEx^® Global Returns.

Ето какво можете да правите с услугата:

Свържете Вашите пратки за връщане с първоначалната пратка

Персонализиране на етикета за връщане

Получаване на експертни насоки от нашия екип

Управление на връщане в над 200 държави и територии

Вашите опции за връщане

Всички начини, по които можете да върнете пратка, са посочени по-долу. Разгледайте ги и вижте кои са подходящи за Вашия бизнес.

Етикетът вече е в кутията

Включете предварително отпечатан етикет за връщане и/или търговска фактура в кутията заедно с изходящата пратка.

Ако етикетът не бъде използван, няма да бъдете таксувани. Ето как става:

1. Включете етикет за връщане и 3 търговски фактури за връщане в кутията заедно с изходящата пратка.

2. Получателят заявява връщане

3. Получателят поставя етикета и 3 търговски фактури в найлоновия плик

4. Получателят насрочва вземане или оставя пакета в пункт на FedEx*

5. Пакетът се връща до Вас

* Някои пунктове на FedEx се управляват от независими трети страни в сътрудничество с FedEx.

Получателят отпечатва документите

Когато получателят е заявил връщане, може да му изпратите документите по имейл. Ето как става:

1. Получателят заявява връщане

2. Вие генерирате PDF етикет и го изпращате по имейл

3. Получателят отпечатва етикета вкъщи или в пункт на FedEx*

4. Получателят насрочва вземане или оставя пакета в пункт на FedEx

5. Пакетът се връща до Вас

* Някои пунктове на FedEx се управляват от независими трети страни в сътрудничество с FedEx. Отпечатването на етикети не се предлага във всички пунктове.

Свържете с Вашия местния отдел „Обслужване на клиенти“ за повече детайли.

Линк към етикет, който може да се редактира

Когато получателят е заявил връщане, може да му изпратите по имейл линк към портала на FedEx, където може сам да генерира и персонализира етикет за връщане. Ето как става:

1. Получателят заявява връщане

2. Създавате етикет за връщане и документация и определяте колко контрол да има получателят върху връщането, като давате разрешения

3. FedEx изпраща имейл на получателя с информацията за Вашата пратка и линк за достъп до страницата за етикети за връщане

4. Получателят попълва необходимата информация на страницата с етикета за връщане

5. Получателят отпечатва етикета вкъщи или в пункт на FedEx*

6. Получателят насрочва вземане или оставя пакета в пункт на FedEx

7. Пакетът се връща до Вас

Свържете с местния отдел „Обслужване на клиенти“ за повече детайли.

Когато връщате пакет с FedEx, трябва да предоставите причина за митническото освобождаване – това важи както за изходящата, така и за обратната пратка (пратката за връщане).

Просто изберете причина от менюто по-долу, за да помогнете за бързото преминаване на пратката Ви през митницата. Освен това това помага и при искане на връщане на мита и данъци.

Изходяща пратка	Пратка за връщане
Учтив етикет за връщане	Отхвърлена стока	Когато включвате етикет за връщане за клиента, но не очаквате пратки за връщане.
Изложение/търговско изложение	Връщане за изложба/търговско изложение	Когато стоките, които изпращате, са за шоу, търговско изложение, изложение или събитие.
Артикул за отдаване под наем	Връщане на взет назаем артикул	Когато стоките, които изпращате, са за временно ползване и ще Ви бъдат върнати в непроменен вид.
Артикули за ползване в пробен период	Връщане след пробен период	Когато стоките, които изпращате, са за проба и ще Ви бъдат върнати.
Замяна	Дефектен артикул	Когато изпращате предварително артикул за замяна и получавате обратно дефектен артикул.
Временен износ – друго	Връщане – друго	Когато стоките, които изпращате, са за шоу, търговско изложение, изложение или събитие.
Поправка/обработка	Поправка/обработка	Когато стоките, които изпращате, ще бъдат поправени или обработени по друг начин, преди да Ви бъдат върнати. Обработката може да включва модификация, вграждане или обработка от някакъв вид.

Когато получател иска да върне нещо, има два вида етикети, които той може да отпечата:

Изходящ етикет и етикет за връщане
Самостоятелен етикет за връщане

Можете да разберете как да настроите опциите за печат по-долу – тези инструкции работят за уеб услуги, офлайн версията на FedEx Ship Manager и всички други инструменти за изпращане.

Ако изпращате с помощта на API, можете да намерите информация за пратките за връщане в Портала за разработчици. Просто потърсете ключови думи „Изпращане с връщане“.

Как да създадете изходящ етикет и етикет за връщане

Влезте във FedEx Ship Manager^® на fedex.com и изберете „Връщане към наследения изглед“
Кликнете върху „Създаване на пратка“ в раздела „Изпращане“.
Въведете информацията за получателя и данните за пратката
В секцията „Подробности за пакета и пратката“ поставете отметка в квадратчето „Включете етикет за връщане“.’
Изберете причината за връщането от падащото меню
В раздела „Завършете пратката си“ натиснете „Продължи към пратка за връщане“
Попълнете разделите „До“ и „От“.
След това можете да изберете да:
- Включите отпечатан етикет за връщане към пратката
- Изпратите етикет за връщане по имейл до Вашия клиент
Под „Данни за фактуриране“ въведете своя номер на разрешение за връщане на материали (RMA), ако е приложимо – това също помага при митническото освобождаване
Кликнете върху „Изпращане“, за да финализирате пратката си и да получите своя номер за проследяване

Как да създадете самостоятелен етикет за връщане

Влезте във FedEx Ship Manager^® на fedex.com и изберете „Връщане към наследения изглед“
Кликнете върху „Създаване на пратка за връщане“ в раздела „Изпращане“. Попълните необходимата информация за доставка.
Под „Подробности за пакета и пратката“ можете да изберете да:
- Включите отпечатан етикет за връщане с пратка – ако изберете това, инструкциите за връщане ще бъдат създадени автоматично
- Изпратите етикет за връщане по имейл на Вашия клиент – ако изберете това, ще трябва да попълните раздела „Опции за връщане“
Изберете причината за връщането от падащото меню
Под „Данни за фактуриране“ въведете своя номер на разрешение за връщане на материали (RMA), ако е приложимо
Кликнете върху „Изпращане“, за да финализирате пратката си и да получите своя номер за проследяване

Върнатите пратки може да подлежат на митнически и други регулаторни изисквания, за да бъдат освободени от митницата. В зависимост от държавата може да е необходима допълнителна документация, за да се изпълнят регулаторните изисквания за оформяне или облекчения от мита и данъци към момента на вноса.

Накарайте клиентите да се връщат при Вас

Безпроблемното онлайн пазаруване е от ключово значение за задържането на клиентите. Това означава да поддържате процеса на връщане безпроблемен и лесен.

Освен FedEx Global Returns, ето няколко начина да поддържате този процес възможно най-плавен – за Вас и клиентите.