От 4 септември 2023 г., допълнителната такса "Пиков сезон" ще се нарича допълнителна такса "Повишено търсене".

В периоди на повишен обем на доставките, повишено търсене на капацитет, увеличени оперативни разходи и други натоварвания на нашата мрежа, може да начислим допълнителна такса "Повишено търсене".

Отидете на fedex.com/demand-surcharges за информация относно допълнителната такса "Повишено търсене" в сила, включително услугите, за които е приложима, стойностите на допълнителната такса и датите на влизане в сила.

От 1 юни 2023 г., FedEx възстановява своята гаранция за връщане на парите, приложима за европейски платци, изпращащи от и до Европа (внос/износ), използвайки някоя от следните услуги: FedEx International First^®, FedEx International Priority^® Express, FedEx International Priority^®, FedEx International Priority^® Freight, FedEx International Priority DirectDistribution® и FedEx International Priority DirectDistribution^®Freight.

Гаранцията за връщане на парите на FedEx остава спряна за други услуги на FedEx Express до последващо уведомление:

Услугите FedEx Express Domestic в Европа, FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight, FedEx International Economy DirectDistribution^® и FedEx International Economy DirectDistribution^® Freight. 

Моля, имайте предвид, че Гаранция за връщане на парите на FedEx не е достъпна за местни платци, базирани в  България, Кипър, Португалия, Словакия, Турция и Украйна. За повече информация, посетете нашите Общи условия за пренос. 

Новите разпоредби в Кралство Саудитска Арабия изискват всички клиенти, които изпращат до Саудитска Арабия, да въведат "Кратък адресен код/Национален адрес" на получателя, за да осигурят по-бърза доставка на пратките. Това изискване засяга всички изпращачи до Саудитска Арабия, независимо дали се намират във или извън Саудитска Арабия.

Националният адрес е задължителен за всички жители, граждани и компании, опериращи в Саудитска Арабия.

Свържете се с получателя на Вашата пратка, базиран в Саудитска Арабия, за неговия "Кратък адресен код/Национален адрес". Въведете осемцифрения "Кратък адресен код" на получателя в адресен ред 3 на Вашия инструмент за изпращане, когато създавате FedEx или TNT пратка. Това е в допълнение към информацията, която обикновено предоставяте.

За да избегнете възможни закъснения или връщане на пратки, моля, придържайте се към новите изисквания и помогнете да се гарантира, че Вашите пакети ще достигнат местоназначението си.

Можете да откриете още информация за "Кратък адресен код/Национален адрес" на https://splonline.com.sa/en/national-address-1/.

Непозволено използване на фирмени наименования, марки на услуги и логотипи на FedEx®

FedEx получи предупреждения за непозволено използване на нейни фирмени наименования, марки на услуги и логотипи от лица или фирми, измамно представящи се за FedEx или представители на FedEx.

Ежедневно се натрупват милиони измамнически имейли и SMS съобщения. Те се представят за подадени от най-различни източници, а някои от тях се представят за изпратени от FedEx или представители на FedEx. Измамническите имейли и SMS съобщения, често наричани „фишинг“ или фалшифициране на марки, стават все по-често явление. Този тип съобщения често използват фирмени логотипи, цветове и правни декларации, за да изглежда, че са истински. Те се изпращат като опит за заблуждаване на хората да изпратят пари и да дадат лични данни, например потребителски имена, пароли и/или данни за кредитни карти, и с цел кражба, кражба на самоличност и/или други престъпления.

Разпознаване на имейли и SMS съобщения с фишинг и измама

Разпознаването на имейли и SMS съобщения с фишинг и измама е от първостепенна важност, за да се предпазвате от такива кражби и други престъпления. Признаците, че имейл или SMS съобщение може да е измамническо, включват:

• Неочаквани искания за пари в замяна на доставка на пакет или друг артикул, лични или финансови данни, например Вашите ЕГН, номер на банкова сметка или други идентификационни данни.

• Връзки към сгрешени с една буква или леко променени адреси на уеб сайтове. Например варианти на правилния адрес на уеб сайта fedex.com, като fedx.com или fed-ex.com.

• Алармиращи съобщения и искания за незабавно действие, например „Вашият клиентски профилът ще бъде замразен след 24 часа, ако не отговорите“ или твърдения, че сте спечелили от лотария или някаква награда.

• Правописни и граматически грешки и прекомерно използване на удивителни знаци (!).

FedEx не изисква, чрез непоискана поща, имейл или SMS съобщения, плащания или лични данни за стоки в процес на транзит или под опеката на FedEx. Ако сте получили измамнически имейл или SMS съобщение, което претендира да е от FedEx, можете да докладвате за това, като го препратите до abuse@fedex.com.

Ако имате въпроси или неясноти относно предлаганите от FedEx услуги, прегледайте нашите услуги в Услуги от FedEx или се свържете с отдел  „Обслужване на клиенти“ на FedEx.

Интернет е важен канал за връзка на FedEx с клиентите. Макар да няма сигурен метод за предотвратяване на непозволено използване на името на FedEx, ние следим непрекъснато за такива действия, за да помагаме за опазването на интересите на клиентите ни.

Благодарим Ви, че ни помагате да откриваме и вземаме мерки против измамите чрез имейл и SMS.

ЗАБЕЛЕЖКА: FedEx не носи отговорност за таксуване или разходи, породени в резултат на измамническа дейност, която злоупотребява с името, марките за услуги и логотипите на FedEx.

FedEx не изисква парични трансфери чрез услуги escrow на трети лица или услуги за онлайн разплащания преди доставянето на пратката.

Използването на логото и името на FedEx в такива уеб сайтове е непозволено и нашият правен отдел ще отнася такива случаи към съответните органи.

FedEx се съсредоточава върху опазването на сигурността и интегритета на нашата мрежа.

Макар да няма сигурен метод за предотвратяване на използването на уважаваното име на FedEx в имейли със спам или потенциални измами, ние следим непрекъснато за такива действия и работим в сътрудничество с правоохранителните органи в целия свят.

Приканваме клиентите да се отнасят с подозрение към всяко искане, което не идва директно от служител или име на домейн на FedEx, особено ако то съдържа прикачен файл, който да бъде отворен от клиента.

Клиентите не трябва да се колебаят да се свързват с нас, ако имат въпроси по отношение на автентичността на имейли, изискващи авансово плащане или предоставяне на допълнителна или лична информация.