След като нашият куриер вземе Вашия пакет, страницата за проследяване ще покаже приблизителна дата и час на доставка. С Вашия номер за проследяване можете да следите пратката си и да виждате напредъка й на всяка стъпка. В случай че очакваната дата за доставка не е налична в даден момент от пътуването, това означава, че я актуализираме и ще предоставим новата дата възможно най-скоро. Това може да се случи в случаи на извънредни събития или поискани промени в доставката.

Посетете fedex.com или изтеглете мобилното приложение на FedEx® , за да проследите пратката си и да видите кога ще пристигне до вратата Ви.

Ако никой не е на разположение да приеме пратката, куриерът ще остави „Карта за пропусната доставка“ с QR код. Можете да сканирате кода, който ще Ви отведе до нашия уебсайт и опциите, които имате.

В зависимост от Вашата държава и типа на пратката, можете да уговорите доставка:

• На по-късна дата
• До съсед
• До безопасно място
• До пункт за вземане
• До друг адрес
• С допълнителни инструкции за куриера

Ако сте пропуснали доставка, ще трябва да уговорите нова дата и час във FedEx Delivery Manager®, за да можем да опитаме доставката отново.

Ако не можете да промените доставката си онлайн, моля, свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“.

Ако Вие сте изпращачът, можете да промените адреса за доставка онлайн, когато сте влезли в профила си. Тази опция ще се появи при проследяване на fedex.com в падащото меню „Проверка за опции за доставка“, ако пакетът отговаря на условията. Можете също да поискате да задържите пратката в пункта на FedEx за вземане вместо доставка. Получателят просто ще трябва да вземе със себе си валиден документ за самоличност.

Можем да приемем Вашата заявка, ако:

• Изпращачът не е наложил никакви ограничения върху промените на адреса
• Новият адрес не е в друга държава
• Пратката все още не е доставена

Ако Вие сте получателят, Вашата пратка може да бъде разсрочена или пренасочена преди първия опит за доставка. След като направим опит за доставка, може да получите имейл, текстово съобщение или карта за пропусната доставка, която обяснява как да промените доставката си. Можете да следвате тези инструкции, за да завършите заявката си.

Имайте предвид, че при пренасочване на пратки могат да се прилагат допълнителни ограничения и такси. Пренасочването не винаги е възможно, защото не можем физически да променим оригиналната въздушна товарителница, приложена към пратката. Гаранцията за връщане на парите на FedEx също не важи за пратки, при които адресът за доставка е променен.

Обърнете внимание, че не можете да промените адреса за доставка за пратки с опасни товари от съображения за безопасност и сигурност. Те могат да бъдат държани в пункт за получаване в същата зона на обслужване като първоначалния адрес или върнати на изпращача. Сухият лед (UN 1845) е единственото изключение и пратките, които го съдържат, могат да бъдат пренасочени. Прочетете повече тук.

Пратките се задържат, за да се гарантира, че отговарят на митническите разпоредби за износ или внос. Причината може да е липсващи или непълни документи, изчакване на инструкции за освобождаването или защото митническите органи се нуждаят от повече информация, за да освободят стоките. Докато не предоставим на митническите органи цялата информация, не можем да обработим пратката за освобождаване (освен ако не сте избрали да използвате свой собствен митнически брокер).

Ако пратката Ви бъде задържана на митница, FedEx ще се свърже с Вас за повече информация.

„В транзит“ означава, че Вашата пратка е на път към крайното си местоназначение. Това не означава непременно, че пратката е в пътуващо превозно средство, като самолет или камион. Възможно е да се намира в център на FedEx.

Ако нямате проследяващ номер, можете да проследявате по референтния номер, посочен от изпращача при създаване на пратката. Можете да отидете на Всички услуги за проследяване и да изберете раздела "Проследяване по референтен номер". След това въвеждате референтния номер и съответната информация, за да проследите пратката си.