الخطوة الأساسية في عمليات الشركات التي تعمل في مجال التجارة الإلكترونية: تسليم الميل الأخير

خلال عصر التجارة الإلكترونية، أصبحت خدمات التسليم السريع للعناصر التي يتم شحنها إلى موقع كل عميل فريد هي الأساس. وأظهر استطلاع رأي أن 31% من المتسوقين عبر الإنترنت في جنوب شرق آسيا قاموا بتغيير العلامات التجارية لأنهم يريدون تسليمًا أسرع¹.

على الرغم من أن التسليم الناجح أمر بالغ الأهمية للتمتع بتجربة تسوق مُرضية عبر الإنترنت، فإن أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة غالبًا يواجهون صعوبة في الحصول على خدمة تسليم إلى الميل الأخير موثوق بها ودقيقة ومنخفضة التكلفة تمكنهم من توزيع المنتجات من مستودعاتهم إلى الوجهات النهائية للعملاء.

تسليم الميل الأخير هو الخطوة الأخيرة في عملية تسليم سلسلة الإمداد — أي النقطة التي تصل فيها الشحنة إلى وجهة التسليم النهائية. وفي أعمال التجارة الإلكترونية، يعني ذلك العملية التي يتم فيها شحن الطرود من المستودع إلى عناوين العملاء.

يمكن أن يؤدي التأخير وفشل خدمات التسليم إلى زيادة عمليات الإلغاء وإرجاع طلبات التسوق. ويمكن لتجربة التسوق السيئة إضعاف ولاء العملاء للعلامة التجارية وتثبيط سلوكيات الشراء المتكررة. حيث إن الحصول على خدمة توصيل عالية التكلفة وغير محسنة سيؤدي في النهاية إلى ارتفاع تكاليف التشغيل وانخفاض هوامش الربح.

تتراوح تحديات تسليم الميل الأخير بين الحاجة إلى تخطيط مسار معقد للعديد من الطرود الصغيرة التي يذهب كل طرد منها إلى وجهة فريدة وعدم التحقق من حركة مرور مسار التسليم والعناوين غير الدقيقة لوجهة التسليم النهائية.

فيما يلي بعض التحديات الرئيسية التي ينطوي عليها تسليم الطرود إلى الوجهات النهائية:‏

تستخدم فيديكس تقنيات متنوعة لتحسين مسارات التسليم وضمان وصول الشحنات في أسرع وقت ممكن. وتوفر فيديكس خيارات لربط أنظمة فيديكس بأسواق التجارة الإلكترونية، وهو ما يساعد في تسهيل عملية تلبية الطلب وأتمتتها. بالإضافة إلى ذلك، فإن وجود نظام فيديكس على منصات التجارة الإلكترونية سيوفر خصومات خاصة.

إن الصعوبة المتزايدة في تسليم الميل الأخير في التجارة الإلكترونية بسبب الطلبات المتنوعة للعملاء تعني أن الشركات بحاجة إلى الابتكار. وبالتعاون مع الشركاء التجاريين، تساعد فيديكس بالفعل الشركات على تقديم خدمات ذات قيمة مضافة إلى عملائها، بما يشمل التسليم الأسرع مقابل رسوم إضافية.

كجزء من جهود الاستدامة، تلتزم فيديكس بالممارسات البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG)، ولهذا السبب تراقب الشركة تسليم الميل الأخير بعناية لضمان تحسين المسار.‏

تعمل فيديكس أيضًا على تطوير بعض طرق التسليم المبتكرة، بما يشمل التسليم باستخدام طائرات من دون طيار الذي يُجرى استكشافه في الولايات المتحدة، وإدخال روبوتات التسليم الذاتية التحكم لتحسين كفاءة التسليم عند الطلب من تجار التجزئة إلى المنازل القريبة.

ومن خلال الجهود المتواصلة لتحسين تسليم الميل الأخير، ستواصل فيديكس توفير خدمات تسليم ودعم موثوق بها لأصحاب الأعمال التجارية الصغيرة. تعرَّف على المزيد حول موارد أعمال التجارة الإلكترونية في مركز الأعمال التجارية الصغيرة.