عالم جديد بقواعد جديدة
عالم جديد بقواعد جديدة
دليل الشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم تجربة جذابة للعملاء
دليل الشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم تجربة جذابة للعملاء
دليل الشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم تجربة جذابة للعملاء
دليل الشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم تجربة جذابة للعملاء
دليل الشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم تجربة جذابة للعملاء
دليل الشركات الصغيرة والمتوسطة لتقديم تجربة جذابة للعملاء
مرحبًا بك في عالم اليوم فائق الراحة متسم بترابط وثيق حيث كل ما تريده ممكن بضغطة زر.
أسلوب الحياة الذي يجعلك تنال كل ما تريد وفي أي وقت وفي أي مكان
متى كانت آخر مرة أغلقت موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا لإن عملية التسوق صعبة للغاية ؟ هل حدث ذلك هذا الصباح عند توجهك إلى العمل؟ نعم، نعتقد ذلك. تتنافس الشركات الصغيرة والمتوسطة في توفير الراحة للعملاء لأن هذا بالضبط ما نتعرض له يوميًا عند التسوق (سواء كان عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت)، بدءًا من طرق الدفع التي تحددها وصولاً إلى خيارات التوصيل التي تناسبك.
النتيجة هي ثورة لعالم فائق الراحة، لذا عندما يواجه عملاؤك أي صعوبة أو إزعاج بسيط، فقد يودي ذلك لتخلي العميل عن عربة التسوق. مَن يمتلك القدرة على التحكم في هذا؟ المساندون الجدد لعلامتك التجارية ، جيل المستكشفين وهؤلاء الذين يتابعون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الإلكترونية.
تعرَّف على جيل المستكشفين
هم الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت وتعتمد عاداتهم الشرائية بشكل كبيرعلى الإلهام والانفتاح للاستكشاف الرقمي¹. وقد تعود هذا الجيل منذ نشأته على حياة تقوم على إستعمال مكثف لوسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين والتكنولوجيا والاهتمام بالحفاظ على البيئة، لذلك فإن النوع الجديد من عملائك الرقميين يحفزهم الترابط العالي ودائمًا ما يكونوا متعطشين للتجربة.
أعلى خمسة توجهات سلوكية لجيل المستكشفين
هناك سمات معينة تميز جيل المستكشفين عن المشترين الرقميين الآخرين. سنقدم لك فيما يلي أهم الأفكار التي تسارعت أثناء الانتقال من الاقتصاد التقليدي إلى الاقتصاد الإلكتروني.
ما هدفي؟ شركة صغيرة تتوسع محليًا أم عالميًا
جيل المستكشفين هم عملاء لديهم وعي أخلاقي واجتماعي. فهم يريدون منتجات ذات جودة عالية ز مخصصة حسب الطلب أو المناسبة لهم ومصممة خصيصًا في منطقتهم، وتعبر عن قصة من ثقافتهم.
إلى أين أريد التوصيل؟ أتناسبني خدمة التوصيل المرنة
لتكون في اليوم نفسه أو سريعة؟ أم يوجد بحث عن مجموعة للخدمة الذاتية (لتأمين الخزانات أو المواقع)؟
الأمر كله يتعلق بتوفير خيارات مرنة تعمل على تلبية احتياجات العملاء وطريقة العمل الهجينة الجديدة. وهم يرغبون في أن تقدم العلامات التجارية تكاليف واضحة وشفافية كاملة لتيسر عليهم اتخاذ قرار النقر للانتقال إلى صفحة الدفع.
ما الذي أريده: التخصيص الذكي
77% من العملاء يختارون أو يقترحون أو يدفعون مبلغًا أعلى للحصول على علامة تجارية توفر لهم خدمة أو تجربة مخصصة حسب الطلب2.
كل منا يحب أن يلقى اهتمامًا خاصًا. ويفضل جيل المستكشفين المنتجات والتجارب المخصصة لهم حسب الطلب والمنسقة بعناية. إنهم يريدون أن تعرفهم العلامات التجارية بشكل أفضل مما يعرفونه بأنفسهم وذلك من خلال فهم احتياجاتهم والتنبؤ بما قد يحبونه حتى قبل أن يفكروا به.
لماذا أريد تسوقًا قائمًا على الإلهام؟
68% من العملاء الرقميين يكتشفون المنتجات الجديدة عن طريق الإلهام أو التأثير الإلكتروني بدرجة كبيرة¹
ويُقصد بهذا أنه لم يعد أحد يتسوق بنية شراء منتج محددآ بعينه بعد الآن. وإن وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع الفيديو والرسائل، هذه القنوات والوسائط أصبحت المفضلة للجمهور في التجارة الاستكشافية، مما يؤثر في مدى الانفتاح على العلامات التجارية والمنتجات الجديدة.
ما الطريقة التي أريدها؟ الشراء الآن والدفع لاحقًا
انتشرت وسيلة "الشراء الآن والدفع لاحقًا" (BNPL) وأصبحت أكثر رواجًا بين المتسوقين للدفع مقابل مشترياتهم. عند استبدال خيارات التمويل التقليدية بخيار التقسيط المغري أسبوعيًا أو كل أسبوعين أو شهريًا وفي بعض الأحيان دون تحمل نسبة فوائد (0%)، فهذا يزوِّد عملائك بطرق دفع أكثر راحة ومرونة.
إستراتيجيات مضمونة لجذب جيل المستكشف
الآن بعد أن عرفنا ما يريده دعاة علامتنا التجارية الجدد ، وما يعجبهم ويتوقعونه ، إليك ثلاث طرق بسيطة يمكنك من خلالها توفير السلاسة و تجربة خالية من الاحتكاك لكسب قلوبهم.
- اجعل معاملاتك إلكترونية
لا تقتصر هذه الخطوة على كونها أفضل للحفاظ على البيئة، فإن الاختيار الرقمي للأدوات والتطبيقات مثل خدمة FedEx Ship Manager™ (مدير الشحن من فيديكس) على الموقع الإلكتروني fedex.com قد يساعد على تبسيط عمليات الشحن الشاملة لشركتك الصغيرة والمتوسطة. وستتمكن بذلك من تخصيص الأعمال الورقية وستكون جميع المستندات في مستودع واحد مما يعني أنه يمكنك خدمة العملاء على نحو أسرع وأفضل. - تعلَّم بالسرعة التي تناسبك
قد تكون عمليات اللوجستيات والشحن مربكة، لكن هذا قد يرجع إلى عدم الفهم الكامل لكيفية سير الأمر. ولهذا، عليك بتحسين قدراتك وقدرات فريقك عن طريق استخدام البوابات الإلكترونية مثل مركز عملاء فيديكس الجديد، وتعلم بالتحكم في لعمليات الشحن و بالسرعة التي تناسبك.
تجارب استثنائية بفضل اللوجستيات الذكية والرقمية
لم يكن الأمر معقدًا كما اعتقد، أليس كذلك؟ مَن يضع القواعد هو جيل المستكشفين. كل ما عليك فعله هو ضمان تمكين عمليات الشحن واللوجستيات لشركتك من أجل تقديم التجربة التي يريدها هذا الجيل.
إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن إمكانية تقديم شركتك الصغيرة أو المتوسطة لهذا باستخدام اللوجستيات الذكية والرقمية، فإليك كيفية القيام بذلك:
المصادر
1. Facebook Business and Bain & Company, Digital Consumers of Tomorrow, Here Today Report, 2020
2. Influencer Marketing Hub, 70 Personalization Stats for Smart Marketers, 2021
هناك المزيد من التوجهات والإستراتيجيات في الدليل الذي يوجد به الجزء السابق
لم يكن هذا إلا البداية، إذ يتناول الجزء المتبقي من الدليل بالتفصيل كيفية جذب الشركات الصغيرة والمتوسطة مثل شركتك جيل المستكشفين.