هل تواجه تحديات في التجارة الإلكترونية؟ إليك دليلك الأساسي.

يُعد التكيف مع تطور احتياجات العملاء وعادات التسوق أمرًا أساسيًا لتوفير تجربة تسوق رائعة. ولكن فعل هذا الأمر ليس سهلاً. إليك أهم خمسة تحديات للتجارة الإلكترونية وكيف يمكنك التغلب عليها.

إن إضافة خيارات دفع جديدة إلى متجرك عبر الإنترنت يمكن أن تجعل عملك بالتجارة الإلكترونية مميزًا. ومع ذلك، فإنه يُعرّض عملك أيضًا للتهديدات الإلكترونية. فبالرغم من وجود الكثير من البيانات التي يتم جمعها من خلال التجارة الإلكترونية، فإن أي خلل فني بسيط قد يضر بعملياتك وسمعتك. لهذا السبب يجب أن تكون حماية البيانات أولوية قصوى لديك.

الكيفية: من خلال التأكد من أن شركتك ومورّد بوابة الدفع الذي تختاره يتبعان معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). ويمكن أن يشمل ذلك خبراء مثل VISA الذين يكونون على اطلاع دائم بمعايير الأمان الخاصة بهم.

السبب: كونك حاصلاً على شهادة PCI يعني أنه يمكنك أنت ومورّد بوابة الدفع الخاص بك حماية بيانات عملائك وضمان عمليات الدفع الآمنة. يسهم ذلك في بناء الثقة مع المتسوقين، ما يجعلهم يشعرون بالثقة في تقديم معلومات بطاقتهم ويزيد من احتمالية إتمام عمليات الشراء في متجرك عبر الإنترنت.

هل يوجد خلل في سلسلة الإمداد؟ لا تقلق، فهذا هو الوضع الجديد. نعم، تلك الاضطرابات تجعل من الصعب تقديم المنتجات والخدمات بسرعة، خاصةً عندما يرغب العملاء في الحصول عليها بشكل أسرع. ولهذا السبب تعد سلسلة الإمداد العالمية المرنة أمرًا بالغ الأهمية لمدى سرعة استجابتك لهذا الخلل.

الكيفية: انظر إلى جميع المشاركين في سلسلة الإمداد الخاصة بك، بداية من مصادر الحصول على المواد إلى كيفية تلبية الطلبات. ثم اعملوا معًا لفهم أي نقاط ضعف قائمة أو قد تحدث فيما بعد. وبمجرد معرفة ذلك، يمكنكم اتخاذ الإجراءات اللازمة معًا، ووضع خطط احتياطية وإجراء التحسينات.

يعني ذلك الاستعانة بالموردين المحليين أو استخدام التقنيات الحديثة مثل إنترنت الأشياء (IoT) أو الذكاء الاصطناعي (AI) أو تقنية التتبع لجعل عملك في التجارة الإلكترونية أكثر ذكاءً.

السبب: يُعد تحسين مرونة سلسلة الإمداد عملية مستمرة، وليست مهمة تحدث لمرة واحدة. ولهذا السبب من الضروري إجراء الفحص اللازم لسلسلة الإمداد الخاصة بك. يساعد ذلك دائمًا على التحسين والاستعداد للخطط الاحتياطية البديلة في حالة حدوث أي تغييرات.

قد تكون التقنيات المتقدمة مفيدة في هذه الحالة، حيث توفر لك معلومات قيّمة من بياناتك، حتى تتمكن شركتك التجارية من التكيف بسرعة واتخاذ قرارات أفضل عند مواجهة تلك التحديات.

في سوق الاقتصاد الحالي، يرغب العملاء في الحصول على عمليات تسليم في وقت محدد ومناسب يمكنهم الاعتماد عليها. ويؤثر هذا الأمر بشكل كبير في قرارهم بشأن شراء أغراضهم عبر الإنترنت.

بالنسبة إلى عملك في التجارة الإلكترونية، من الضروري أن تعطي الأولوية لتسليم الطلبات في الوقت المحدد لتلبية احتياجات عملائك. وهنا تأتي أهمية خدمات التسليم في الوقت المحدد ومرونة التسليم من الباب للباب. فهي تساعد على ضمان بقاء عملائك المخلصين سعداء وراضين.

الكيفية: يمكنك التعاون مع مزود خدمات لوجستية موثوق به يقدم أدوات وخدمات تولي اهتمامًا للوقت. على سبيل المثال، في حال تمكن من رقمنة عملية التخليص الجمركي بشكل يدوي، فسيساعد ذلك على توفير الوقت وتسهيل العمليات. بهذه الطريقة، يمكنك ضمان وصول تسليماتك إلى العملاء من دون أي تأخير غير ضروري.

السبب: يرى العملاء أن التسليم في الوقت المحدد جزءًا من موثوقية عملك. وينتج عن ذلك رضا العملاء الذين قد يطلبوا خدماتك مرة أخرى ويروجون لعملك للآخرين ويتركون تقييمات إيجابية. وذلك يُبني سمعة جيدة لك ويحافظ على ولاء عملاءك.

نحن جميعًا نتحمل مسئولية ترك عربات التسوق عبر الإنترنت. ولتشجيع المتسوقين على الشراء، عليك إزالة عوائق مثل:

• إنشاء حساب
• النماذج المعقدة
• خيارات الشحن المحدودة
• مشكلات رمز القسيمة
• صعوبة معالجة عمليات الإرجاع
• خيارات الدفع محدودة

الكيفية: من خلال إنشاء عملية دفع سريعة وسهلة مع سياسات وأسعار واضحة وإكمال التنسيق التلقائي للنماذج وتوفير رسائل خطأ واضحة. يمكنك أيضًا إرسال رسائل بريد إلكتروني في الوقت المناسب للمستخدمين الذين تركوا عربة التسوق لإعادة استهداف قاعدة العملاء المحتملين وجذبهم لطلب خدماتك مرة أخرى. حان الوقت لتحويل مرحلة ترك عربة التسوق إلى مرحلة مبيعات.

السبب: بالنسبة إلى عملائك، الثقة تبدأ بالشفافية. لذلك، فإن سياسات الإرجاع الواضحة والخيارات المرنة تسهل على العملاء شراء العناصر وإرجاعها بسهولة. النتيجة: ازدياد الرغبة في النقر على زر الدفع والعودة لتكرار عمليات الشراء.

كل دولة لديها مجموعة من اللوائح الجمركية الخاصة بها. وستواجه طوال الوقت ضرائب ورسوم جمارك واستيراد جديدة تختلف عما تعرفه من قبل.

الكيفية: تعاون مع مزود خدمات لوجستية يتمتع بمعرفة وخبرة عملية في اللوائح الجمركية المحلية ورسوم الاستيراد الجمركية. كذلك، يجب أن يتمتع أيضًا بحضور عالمي ووصول واسع النطاق.

السبب: إن وجود شريك لوجستي له تواجد محلي يعني أنه يمكنك التحدث مباشرة إلى موظفي الهجرة لحل المشكلات بشكل أسرع. لن تضطر إلى الانتظار خلف الشاشة أو الهاتف لحل مشكلاتك. ومن ناحية أخرى، يعتمد مزودو الخدمات الذين ليس لديهم وجود محلي على شركاء آخرين في العمليات عبر الحدود، ما يزيد صعوبة التعامل مع الخلل الذي قد يحدث.