مجموعة التدخل والمراقبة الخاصة بخدمة FedEx Surround® (فيديكس سيراوند)
مجموعة التدخل والمراقبة الخاصة بخدمة FedEx Surround® (فيديكس سيراوند)
ارتقِ بمستوى التحكم وإمكانية الاطلاع على شحناتك إلى آفاق جديدة.
يرجى الاتصال بمندوب حسابك للبدء.
استفد من توقعات وصول الشحنات. اتخذ قرارات استباقية.
عندما ترسل بضائع لها إطار زمني محدد أو منقذة للحياة أو سلعًا أخرى عالية القيمة، فإن عليك أن تتحكم في شحناتك الثمينة بكل ثقة. ويجب أن تكون قادرًا على اتخاذ قرارات استباقية ليظل عملك في المسار الصحيح — ولضمان استمرار رضا عملائك. تعرَّف على كيف توفر خدمة FedEx Surround (فيديكس سيراوند) كل ذلك وأكثر.
احصل على بيانات شبه فورية حول شحناتك، بما في ذلك تنبيهات التأخير الاستباقية.
امنح الأولوية للشحنات الأهم أوالمحددة بإطار زمني مقارنة بغيرها في شبكة فيديكس.
تحكم في شحناتك واطلب المساعدة عند الحاجة، أو دع خبراء فيديكس ليتدخلوا بشكل استباقي، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
استفد من تنبيهات الطقس لاتخاذ قرارات مستنيرة واستباقية وللحد من المخاطر.
أبلِغ العملاء بالتأخيرات المحتملة وجهِّز خططًا بديلة.
وفِّر الوقت والمال والجهد الذي تبذله في تتبع الشحنات يدويًا.
دليل المقارنة*
- توقعات بوصول الشحنات السريعة والبرية عالميًا1
- إرشادات الطقس أثناء الشحن
- طرق عرض وتقارير يمكن تخصيصها مع إشعارات
جميع ميزات خدمة FedEx Surround Select (خدمة فيديكس سيراوند المختارة)، بالإضافة إلى ما يلي:
- معرِّفات الشحنة للمعالجة العاجلة
- المراقبة الاستباقية وتقديم تقارير عن المخاطر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
- الاسترداد داخل الشبكة
- فرق مخصصة للاسترداد والتدخل في مراكز فيديكس الرئيسية والمرافق والمحطات2
جميع ميزات Fedex Surround Select وPreferred (خدمات فيديكس سيراوند المختارة والمفضلة)، بالإضافة إلى ما يلي:
- نقل مميز ومناولة فائقة الأولوية
- فريق تدخل استباقي
- الاسترداد من خارج الشبكة وتسريع العمليات
- استرداد استباقي لسلسلة التبريد
- أجهزة استشعار شبه فورية داخل الشبكة
- جهاز استشعار بيئي مزود بخاصية الاتصال الخلوي ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) (حيثما كان متاحًا) بناءً على طلبك مقابل رسوم إضافية
يمكنك أيضًا طلب الدعم لضمان الجودة في أي مستوى من الخدمة.
تكون بعض الميزات متوفرة عند الشحن من خلال خدمة معينة فقط من فيديكس. للحصول على مزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة أوصاف المستويات التالية أو الاتصال بمندوب حساب فيديكس.
خدمة FedEx Surround Select (خدمة فيديكس سيراوند المختارة): متابعة مسار الشحنة وتوقع وصولها بدقة
يتيح لك هذا المستوى الاطلاع على مسار شحناتك وإدارتها من مكان واحد. وبذلك تبقي عملاءك وموظفيك على علم بأي تأخيرات محتملة مسبقًا، وتتمكَّن من وضع خطط للطوارئ عند الحاجة.
رؤية شاملة لشحنات فيديكس العالمية: تتيح لك الرؤى على مستوى الطرد معلومات حول موقع شحناتك في الوقت الفعلي تقريبًا.
توقعات باحتمالية التأخير: معرفة متى تتوقع حدوث تأخير كي تتمكَّن من التواصل مع العملاء والتخطيط لهذا مسبقًا.
إرشادات الطقس: معرفة الأحوال الجوية التي قد تؤثر في نقل الشحنات القريبة من وجهاتها.
طرق عرض وتقارير يمكن تخصيصها: احصل على المعلومات التي تحتاج إليها بالتنسيق الذي يناسب عملياتك بشكل أفضل.
هل ترغب في معرفة المزيد؟ يمكنك الاتصال بمندوب حساب فيديكس.
خدمة FedEx Surround Preferred (خدمة فيديكس سيراوند المفضلة): التدخل الفوري وتحديد الأولويات
ستتمتع في هذا المستوى بجميع الميزات المتاحة من خلال خدمة FedEx Surround Select (خدمة فيديكس سيراوند المختارة)، بالإضافة إلى تحسين التدخل والرعاية والمناولة.
المراقبة الاستباقية: يتولى فريق متخصص من الخبراء مراقبة شحناتك المعرضة للخطر على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
تحديد الأولويات للطرود: تُمنح شحناتك أولوية في المناولة والتدخل عند الحاجة، بناءً على مستوى خدمة مراقبة الشحنة والتدخل ومعرِّفات المنتجات (بما في ذلك معرِّفات الرعاية الصحية).
التدخل والاسترداد داخل الشبكة: سنتخذ إجراءات بشأن شحنات محددة بناءً على توجيهاتك، ومنها تسريع الخدمة وترقيتها وتغيير عنوان التسليم وإعادة محاولة التسليم وإعادة الشحنة إلى المرسل وغير هذا عند الطلب.
تحديد الرعاية الصحية والمراقبة والتدخل: سنضع علامات على شحنات الرعاية الصحية الخاصة بك لتسهيل تتبعها ووضعها في الأولويات والتدخل عند الحاجة.
هل أنت جاهز للبدء؟ يرجى التواصل مع مندوب حساب فيديكس.
خدمة FedEx Surround Premium (خدمة فيديكس سيراوند المتميزة): دعم مخصص من الدرجة الأولى
يوفر لك هذا المستوى جميع الإمكانيات المتاحة لدى الخدمتين FedEx Surround Select وFedEx Surround Preferred (خدمتي فيديكس سيراوند المختارة والمفضلة)، بالإضافة إلى أعلى مستوى من الأولوية أثناء المناولة والاسترداد وتوصيلها بأسرع وقت. ويتيح أيضًا تدخلًا أكثر استباقية داخل الشبكة وخارجها (عند توفرها) حسب الحاجة، بناءً على تفضيلاتك المحددة. نحن نقدم هذا الدعم العملي من خلال وضع المستشعرات.
أولوية النقل: يتم تحميل شحنات فيديكس الخاصة بك على الطائرة أو الشاحنة قبل الشحنات غير المميزة. (يتم تحديد الشحنة بكود التداول.)
التدخل خارج الشبكة: في العديد من الحالات، يمكننا التدخل بمساعدة وكلاء من خارج الشبكة عند الضرورة لإتمام عمليات التسليم في أسرع وقت ممكن.
دعم التدخل من الدرجة الأولى: احصل على دعم متاح على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع مع فريق التدخل الاستباقي.
الاسترداد الاستباقي لسلسلة التبريد: إذا كانت شحنتك معرضة لخطر يتمثل في تجاوز نطاق درجة الحرارة المحددة، فسنعمل بشكل استباقي على تجديد الثلج الجاف أو عبوات الجل و/أو استخدام التخزين البارد.
مراقبة المستشعرات على الطرد: تحصل فرق المراقبة في فيديكس على بيانات دقيقة لموقع الطرد من خلال معرف SenseAware ID. سنضع أجهزة استشعار خفيفة الوزن على طردكم عند الاستلام لتحديد الموقع في الوقت الفعلي تقريبًا وإمكانية رؤيته طوال عملية الشحن.3
هل ترغب في الحصول على المزيد من المعلومات؟ يرجى التواصل مع مندوب حساب فيديكس.
ارتقِ بتجربتك بالكامل
تساعدك خدمة FedEx Surround (خدمة فيديكس سيراوند) في نجاح المرحلة النهائية من رحلتك مع العميل. هل ترغب في إنشاء روابط أقوى في كل نقطة اتصال؟ ابحث عن أدوات تساعدك على تحقيق ذلك.
*هذا الجدول يستعرض بإيجاز الإمكانات ويتوفر المزيد منها. تتوفر أيضًا تدخلات، مثل التسريع بخدمات خارج الشبكة والعناية بسلسلة التبريد وفقًا لطلب العميل. قد تُفرض رسوم إضافية أو تكاليف نقل بناءً على التدخل المطلوب و/أو مستوى خدمة FedEx Surround (خدمة فيديكس سيراوند) التي يتم اختيارها.
1. الرؤية على مستوى العالم: في حين أن الشحنات العالمية تكون ظاهرة على لوحة معلومات خدمة FedEx Surround (خدمة فيديكس سيراوند) وتتلقى توقعات بمواعيد وصولها، يتم دعم المراقبة والتدخل للشحنات بين الدول التي أطلقت الخدمة. راجع قائمة البلدان المتاحة في "المساعدة السريعة" على fedex.com/surround/faq. للاستفادة من خيارات الخدمة الخاصة بالمراقبة والتدخل ومعرِّفات الرعاية الصحية، يلزم تفعيل نظام أتمتة شحن العملاء لديك: إصدار FSMS 20.08 أو أحدث، أو إصدار FSM/Café 3800 أو أحدث، أو FAPI، أو Fedex.com (MAGI)، أو GSM 2404 أو أحدث.
2. تشمل التدخلات الأكثر شيوعًا التسريع أو ترقية مستوى التسليم أو الخدمة، وتغيير عنوان التسليم، وإعادة محاولة التسليم، والتسليم في اليوم نفسه، وإعادة الشحنة إلى المرسل، وتقديم الرعاية عند الطلب بناءً على طلب العميل أو مستوى الخدمة. قد تختلف التدخلات المتاحة لكل شحنة. قد تُفرض رسوم إضافية أو تكاليف نقل حسب التدخل المطلوب و/أو مستوى خدمة FedEx Surround (خدمة فيديكس سيراوند) التي يتم اختيارها. لا تضمن التدخلات الحفاظ على الخدمة، ولكنها تُستخدم للحد من المخاطر وتعزيز استرداد الشحنة و/أو الحفاظ على سلامتها.
3. يتوفر مُعرِّف SenseAware حاليًا على جميع شحنات خدمة FedEx International First® (خدمة فيديكس الدولية للتسليم المبكر)، أو خدمة FedEx International Priority® (خدمة فيديكس الدولية ذات الأولوية)، أو شحنات خدمة International Priority® Freight (خدمة فيديكس للشحن الدولي ذي الأولوية) التي يتم فيها تحديد خدمة FedEx Surround Premium (خدمة فيديكس سيراوند المتميزة) أو خدمة خدمة FedEx Priority Alert (خدمة تنبيه فيديكس ذات الأولوية). تتعاون فيديكس مع جهات خارجية في بعض عمليات التسليم، لذا فقد لا تتوفر رؤية الميل الأخير لتلك الشحنات. يُعد FedEx SenseAware ID جهازًا لوجستيًا خفيف الوزن يعتمد على المستشعرات، يوفر مستوى جديدًا من بيانات الموقع الدقيقة للطرد عبر تقنية البلوتوث منخفض الطاقة (BLE) لنقاط وصول شبكة Wi-Fi أو الأجهزة البوابية المنشأة في جميع أنحاء شبكة فيديكس إكسبريس.