إن الاتجاهات المتقلبة للعملاء يمكن أن تعني الانتصار أو المأساة للعلامات التجارية في عالم الأزياء. وقد ساعد إنشاء التجارة الإلكترونية شركة KLASSE14 على التميز وزيادة قاعدة عملائها.

خلال ست سنوات فقط، تحولت KLASSE14 من شركة صغيرة ناشئة إلى علامة تجارية في مجال الأزياء متاحة حاليًا في أكثر من 200 دولة ومنطقة. وقد أطلقت العلامة التجارية المجموعة الخاصة بها من تصميمات الساعات عام 2015. وبحلول عام 2017، كان 400 محل تجاري في اليابان يبيع منتجات KLASSE14 وتوسع وكلاء البيع لديها لإتاحة هذه المنتجات في المتاجر الكورية. وقد استحوذت مجموعة DFS الرائدة، التي تقدم خدمات الشحن المعفاة من الرسوم الجمركية، على شركة KLASSE14، وسرعان ما حققت سوق تجارتها الإلكترونية، التي ظهرت لأول مرة في الصين، نجاحًا كبيرًا عبر كل من TMall وJD.

كيف فعلت ذلك؟

لقد ساهم الحضور الرقمي المبتكر لـ KLASSE14 والتركيز على التجارب الإنسانية الحقيقية في تكوين قاعدة جماهيرية في العديد من المواقع. وقد افتتحت KLASSE14 من خلال مقرها الرئيسي في هونغ كونغ متاجرها التقليدية الأولى في هونغ كونغ واليابان، ووسعت بشكل كبير نطاقها الرقمي وإمكانات المبيعات عبر الإنترنت إلى سبع أسواق في آسيا والمحيط الهادئ والولايات المتحدة.

بالنسبة لغالبية عملاء KLASSE14، تبدأ تجاربهم مع العلامة التجارية عبر الإنترنت. تحلل KLASSE14 باستمرار البيانات الرقمية لفهم احتياجات الجمهور ورغباتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل والاستجابة لذلك بحملات مبتكرة ومصممة حسب الاحتياجات الشخصية.

"إن عملاءنا المستهدفين هم جيل الألفية من المواطنين الرقميين. تُعد وسائل التواصل الاجتماعي منصة نموذجية للاتصال بهؤلاء الأفراد البارعين في أمور التكنولوجيا. ولقد استثمرنا كثيرًا في التجارة الإلكترونية لكي نتمكن من الوصول إلى جميع الأشخاص في جميع أنحاء العالم."

ومع تطبيق مشاركة العلامة التجارية الرقمية وتجارب التسوق لدعم المبيعات عبر الإنترنت، احتاجت KLASSE14 إلى شريك في مجال اللوجستيات لمساعدة الأعمال التجارية عبر الإنترنت في تحقيق الفعالية من حيث التكلفة والنمو في الكثير من الأسواق. "تتعلق التجارة الإلكترونية بالكامل بالثقة. فمن الممكن أن تؤثر المشكلات المتعلقة بالشحن تأثيرًا عميقًا في مصداقية شركتك."

بالنسبة لشركات المبيعات عبر الإنترنت، فإنه يسهل استخدام الروابط بين منصات التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى تقليل وقت التوقف للتدريب إلى أدنى حد.

يجب أن تكون خدمات الشحن والتوصيل سريعة وموثوقة وآمنة وتوفر الفاعلية والراحة للمشترين.

بالنسبة للعلامات التجارية السريعة النمو، يجب أن يشمل التسليم مواقع خارج المراكز الحضرية والضواحي لتلبية احتياجات المشترين في المناطق الريفية. ويجب أن تكون الحلول المتعلقة بالخدمات اللوجستية والتسليم على الصعيد الدولي قادرة على مواكبة العلامات التجارية التي تتوسع لتصل إلى دول ومناطق إقليمية جديدة.

يمكن للشريك المثالي في مجال الشحن والخدمات اللوجستية الدولية أيضًا التعامل مع مرتجعات المنتجات بالمقدار نفسه من السرعة والفاعلية.

"لقد قررنا الاعتماد على فيديكس ونحن في غاية السعادة لأننا عثرنا أخيرًا على شريك موثوق لدعم توسع نطاق توزيعنا العالمي ".

"إن تحقيق أقصى قدر من الفعالية يُعد أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على الربح. يمكن أن يكون الشحن مكلفًا للغاية وخصوصًا إذا كان الشريك في مجال اللوجستيات ليس بالحل الأمثل وفقًا لنموذج أعمالك وحجمها. يمكن أن ينعكس هذا في نهاية المطاف على تكاليف شحن أعلى من المتوسط."

قبل استخدام فيديكس، كانت KLASSE14 تواجه ارتفاعًا في تكاليف التوصيل، وحالات تأخير متكررة، ومشكلات تتعلق بتوصيل المنتجات إلى العملاء في المواقع الريفية.

عملت فيديكس مع الفريق في KLASSE14 لاستيفاء احتياجاتهم إلى التسليم السريع للطلبات التي يتم حجزها من خلال منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بفيديكس.

وتشمل مزايا التعامل مع فيديكس أنه خدمة تسليم موثوق به وتصل الشحنات في الوقت المحدد داخل آسيا، والشحنات الدولية، وتعامل فيديكس مع الشحنات المرتجعة الخاصة بـ KLASSE14.

"لقد اخترنا فيديكس لأنها توفر مجموعة واسعة من خدمات دعم العملاء، ويمكنها ضمان التوصيل إلى أكثر من 200 بلد ومنطقة، وتوفر نظام تتبع موثوق به يتيح للعملاء التحقق على الفور من موقع طلباتهم. وهذه ميزة إضافية بالتأكيد حين يتعلق الأمر بتجربة التسوق عبر الإنترنت."

والنتيجة هي توفير خدمة توصيل سريع إلى أماكن كثيرة، وتقليل الشكاوى، وتقليل التكاليف، وتقديم تجربة أفضل بالنسبة لـ KLASSE14 ومَن يحبون التعامل معها.

"لقد وفرت فيديكس بالتأكيد المرونة المناسبة لخدمة مختلف العملاء في جميع أنحاء العالم. بوسعنا اليوم تسليم منتجاتنا إلى عملائنا بشكل أسرع من ذي قبل وبانخفاض كبير في نفقات التسليم. خلال السيناريو الحالي لجائحة (كوفيد-19) الذي يشكل تحديًا، وبفضل موثوقية خدمة فيديكس، كنا قادرين على تسليم منتجاتنا دوليًا دون تلقي أي شكاوى من العملاء الذين يجرون عمليات الشراء الخاصة بهم من خلال كل من التعاملات فيما بين المؤسسات التجارية والتعاملات فيما بين المؤسسات والعملاء".

تعرف KLASSE14، بصفتها شركة تعمل عبر الإنترنت وتستند إلى قاعدة جماهيرية من المعجبين، أمورًا عن قيمة الولاء. وبصفة KLASSE14 عميلة لدى فيديكس، يمكن لها المشاركة في برنامج مكافآت "ماي فيديكس" يمكن استبدال النقاط بقسائم شحن لتعويض رسوم النقل أو استبدالها بمكافآت فعلية لفريق KLASSE14.

يسهل البرنامج أيضًا لجهات الشحن المتكررة التعرف على تخفيضات الأسعار وتنشيطها. يمكن أن تساعد جميع المستويات الإضافية لمزايا الأسعار التي يتم الحصول عليها الشركات التي تحمل علامات تجارية وتسوق منتجاتها عبر الإنترنت، مثل KLASSE14، لتقديم توفيرات للعملاء.

يُعد نهج التجارة الإلكترونية الرقمية هو مجرد بداية للعلامة التجارية KLASSE14.

"شكلت الجائحة تحديًا صعبًا بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة. لكننا فريق شغوف ولدينا الكثير من الطاقة، لذا تمكنا من إيجاد وسائل لدخول أسواق جديدة والتواصل مع عملاء جدد مثيرين للاهتمام في جميع أنحاء العالم. وفي الحقيقة، ستكون المملكة المتحدة سوقنا الاستراتيجية القادمة، وبفضل فيديكس، سيتسارع توسعنا في المنطقة ونصل إلى عملاء جدد".

يمكن أن تستمر KLASSE14 في الابتكار وإيجاد فرص جديدة عبر القنوات الرقمية لأنها وجدت الشريك الأمثل لتحقيق التوسع الناجح: إنه شريك توصيل مسؤول وجدير بالثقة يمكنه المساعدة في الوصول إلى العملاء أينما كانوا.

هل تريد استكشاف الخيارات والحصول على المساعدة بشأن الشحن لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ دعنا نساعدك.