نحن نعلم بأن العملاء الموالين هم أساس أي عمل تجاري. كيف يمكن تقديرهم بشكل أفضل؟

في الدراسة الحديثة التي أجرتها شركة KPMG، التي حملت عنوان "The Truth about Customer Loyalty (حقيقة ولاء العملاء)"¹، قال 75% من العملاء إن برنامج الولاء الفائق سيجعلهم يغيرون العلامات التجارية. ومع ذلك، لا يستخدم 59% من المستهلكين برامج الولاء الحالية للتسوق كل أسبوع. وبعبارة أخرى، هناك فرصة كبيرة للشركات لتحسين الطريقة التي يكافئون بها عملاءهم نظير ولائهم، ومن ثم تجني ثمار ذلك الولاء.

ما الذي يمكن أن تفعله الشركة لتحقيق ولاء أفضل من خلال المشاركة في برنامج ولاء مُحسَّن؟ تقترح شركة KPMG أربع استراتيجيات:

تسهيل استخدام برامج الولاء: ينبغي أن يبذل العملاء مجهودًا قليلًا فقط لكسب النقاط. ينبغي أن تتميز عملية تتبع النقاط شفافة ولا تجعل العملاء يبذلون جهودًا شاقة لكسب النقاط، وتأكد من أن عملية تتبع النقاط تتسم بالشفافية.

حدِّد غرضًا واضحًا للبرنامج: وضِّح للعملاء ما سيحصلون عليه من البرنامج والذي ينبغي أن يكون شيئًا ذا قيمة لديهم.

قم بالترويج له! أكثر من عميل من بين كل ثلاثة عملاء غير مشتركين في أي من برامج للولاء، لأنهم ليسوا على دراية بالعروض ولا بأهليتهم للانضمام لتلك البرامج.

احرص على تجديد المكافآت: أضف مكافآت جديدة ومختلفة بانتظام. يمكن للعروض الحصرية وغير المتوقعة أن تزيد من الارتباط العاطفي للعملاء.

يؤدي الولاء الأكبر للعلامة التجارية إلى نمو أكبر. تقول شركة KPMG إن 86% من العملاء سيوصون بالشركة إلى الأصدقاء والعائلة إذا كان لديهم ولاء لعلامتها التجارية، بينما سيكتب 66% من العملاء مراجعة إيجابية على الإنترنت بعد تجربة جيدة. وحتى إذا ساءت الأمور، فسيظل 46% من العملاء مخلصين للعلامة التجارية - وهذه قوة لا يستهان بها للحفاظ على استمرار الشركة وبقائها!

الحصول على مكافآت نظير ولائك في فيديكس

لقد أخذنا هذه الأفكار بجدية مع برنامج المكافآت الذي نقدمه. يتوفر برنامج مكافآت "ماي فيديكس" المزوَّد بمجموعة واسعة من المكافآت لمساعدتك على التعبير عن بعض الامتنان للموظفين الذين يعملون معك أو مجرد الحصول على بعض الرعاية الذاتية المستحقة.

قد سهلنا عليك أيضًا الاستفادة أكثر من النقاط التي اكتسبتها بجدارة من خلال المزايا التالية:

• الحصول على نقاط من الشحنات الدولية مع خصومات شحن تصل إلى 70%
  
  
• الحصول على مكافآت بشكل أسرع مع نظام جديد مكون من مستويين للحصول على النقاط
  
  
• الاختيار من مجموعة واسعة من المكافآت والمزايا التي يتم اختيارها
  
  
• استفد من كل نقطة تحصل عليها. النقاط صالحة الآن لمدة 18 شهرًا، وهذا يمنحك المزيد من الوقت لتوفير مكافآتك المفضلة.
   

^1. https://home.kpmg/xx/en/home/insights/2019/11/customer-loyalty-survey.html