من المهم أن يتمكن عملك التجاري من التكيف والاستجابة ليواكب زيادة عدد الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت بشكل أكبر من ذي قبل. هل أنت مستعد لتلبية الطلبات المقدمة عبر الإنترنت؟

لقد كانت عادات الشراء لدى العملاء الذين يجرون عمليات الشراء الخاصة بهم من خلال كل من التعاملات فيما بين المؤسسات التجارية والتعاملات فيما بين المؤسسات والعملاء في حالة تغير مستمر لسنوات. وقد تفوق التسوق عبر الإنترنت على أسواق البيع بالتجزئة، وأصبحت الأسواق الآن عالمية أكثر من أي وقت مضى. وبمساعدتنا، يمكن لشركتك الاستفادة من التغييرات وتلبية الطلب المتزايد على التجارة الإلكترونية.

لقد نشأت أعمال التجارة الإلكترونية لكي تبقى وتستمر. وقد أدت تأثيرات الجائحة إلى تسريع وتيرة الاعتماد على التجارة الإلكترونية عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وبينما أضاف هذا الطلب مزيدًا من الضغط والإجهاد على سلاسل التوريد، فإن العديد من الشركات الصغيرة تتكيف وتستفيد من الفرص الجديدة.
 

ألا يوجد سبيل للتراجع؟
تساهم جائحة (كوفيد-19) الآن في زيادة معدل اعتماد الأفراد حول العالم بشكل كبير على التجارة الإلكترونية. وفقًا لبحث صادر من CapGemini، قبل ظهور جائحة (كوفيد-19)، أبدى 59% من العملاء في جميع أنحاء العالم تفاعلًا كبيرًا مع المتاجر الفعلية. ومن المتوقع الآن عودة 24% من العملاء فقط إلى هذه المستويات بعد انتهاء الجائحة. يرجى العلم أيضًا بأن أكثر من 50% من العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت يفعلون ذلك من الخارج - وهو ما يجعل المبيعات عبر الإنترنت عاملًا هامًا في تنمية الأعمال التجارية.

تشكل الفرص الجديدة التي توفرها التجارة الإلكترونية تحديات جديدة تتعلق بسلسلة الإمداد للأعمال التجارية الصغيرة من حيث المكان والأسعار. وينبغي أن تتنافس شحناتك للتسليم مع جميع أنواع المنتجات الأخرى - وكثيرًا ما تظهر هذه المنافسة في المنتجات التي تتسم بارتفاع الطلب عليها، مثل معدات الوقاية الشخصية (PPEs). سيتعين عليك أيضًا التعامل مع التغيرات المستمرة، فالمواعيد المقررة لرحلات الطيران على سبيل المثال، أشد عرضة للإلغاءات أو التغييرات بسبب جائحة (كوفيد-19) أكثر من أي وقت مضى.

كن مستعدًا لمواجهة تحديات التجارة الإلكترونية
ماذا يجب أن تفعل للتغلب على تحديات التجارة الإلكترونية هذه؟ إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تسألها لنفسك:

• إن العملاء الذين يجرون عمليات الشراء الخاصة بهم من خلال كل من التعاملات فيما بين المؤسسات التجارية والتعاملات فيما بين المؤسسات والعملاء ليس لهم حضور فعلي مثلما كان الوضع في السابق. فهل هذه فرصة لتمييز نفسك عن المنافسين لك من خلال تجربة تسوق أفضل عبر الإنترنت؟ وهل منصتك للتجارة الإلكترونية قوية بما يكفي للتعامل مع حركات البيانات والطلبات المتزايدة؟
  
  
• إذا كان التفاعل الفعلي الوحيد لعملائك الآن مع منتجك عبر الموزعين و/أو شركاء التسليم معك – فهل هذه تجربة تتسم بالجودة العالية؟ ما آراء العملاء بشأن هذا؟ وما الأماكن التي يمكن أن نحسنها؟
  
  
• هل تعيد التفكير في سلسلة الإمداد الخاصة بك لمراعاة المزيد من الوقت أو المزيد من الأمور غير المتوقعة؟ هل شركاء الشحن لديك قادرون على التأقلم مع الظروف المتغيرة سريعًا ومساعدتك في إدارة توقعات عملائك؟
  
  
• هل تستخدم أدوات، مثل FedEx Ship Manager^TM (مدير الشحن من فيديكس) عبر الموقع الإلكتروني fedex.com للمساعدة في إدارة الشحنات في ظروف السوق غير المتوقعة؟
  
  

إننا نعيش في أوقات مضطربة بالتأكيد، لكن التجارة الإلكترونية كانت تعمل بشكل جيد قبل جائحة (كوفيد-19). وربما يكون الاستثمار في خدمات التجارة الإلكترونية الأقوى في الوقت الحاضر أفضل شيء يفعله عملك التجاري على المدى الطويل.