Які номери можна відстежити?

Відстеження за номером відстеження 
Ви можете ввести в будь-якій комбінації не більше 30 номерів відстеження FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost®, FedEx Freight або FedEx Custom Critical. Указуйте номери відстеження по одному в кожному рядку.

Примітка. Послуги FedEx Ground® і FedEx Freight® доступні лише в США й Канаді. Послуги FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost і FedEx Custom Critical® доступні лише в США.

Відстеження за номером дверної таблички
Номери дверних табличок починаються з літер "DT". За ними слідує 12 цифр. Указавши декілька номерів дверних табличок, натисніть підкреслений номер відстеження, щоб отримати додаткову інформацію. Ви можете ввести не більше 30 номерів дверних табличок у будь-якій комбінації. Указуйте номери дверних табличок по одному в кожному рядку.

Примітка. Дверні таблички доступні лише в США й Канаді.

Відстеження за номером замовлення FedEx Office 
Ви можете ввести не більше 30 номерів замовлень FedEx Office. Указуйте номери замовлень FedEx Office по одному в кожному рядку.

Примітка. Замовлення FedEx Office доступні лише в США.

Перегляд виняткових ситуацій під час відправлення й затримок
Відправлення, під час роботи з якими виникли виняткові ситуації, наприклад затримка митного оформлення або виняткова ситуація під час доставки, виділені червоним кольором, щоб привернути вашу увагу.

Переглянути всі виняткові ситуації під час відправлення можна, відкривши вкладку з червоним значком попередження в розділі "Мої відправлення". При натисканні на номер відстеження відобразиться екран додаткових відомостей про відстеження з подробицями про виняткові ситуації, що сталися з цим відправленням.

Типи затримок

• Затримки через погодні умови: затримки через погодні умови або природні явища, на які компанія FedEx не може вплинути (наприклад, снігопад, ураган, пожежа, торнадо, шторм).
• Організаційні затримки: затримки організаційного характеру в компанії FedEx.
• Затримки через місцеві події: події в регіоні доставки, зокрема великі спортивні заходи, місцеві свята (наприклад, Марді Гра, День святого Патрика), а також інші події, на які компанія FedEx не може вплинути.
• Затримки через митне оформлення: усі імпортні відправлення проходять митне оформлення (а іноді й перевірку іншими регулятивними органами), перш ніж компанія FedEx зможе доставити їх. Зазвичай затримки через митне оформлення відбуваються з причин відсутньої або неповної документації та несплачених податків і зборів. Тривалість затримки залежить від дати завершення митного оформлення.
• Загальні затримки: інші затримки, які не відповідають категоріям затримок через погоду, місцеві події, митне оформлення й організаційні причини.

Докладні результати відстеження

Збереження результатів відстеження
Щоб зекономити час при відстеженні статусу відправлень, на сайті fedex.com ви можете зберегти до 30 результатів відстеження. Для цього поставте позначку в полі поруч із написом "Зберегти результати відстеження" на сторінці з докладними результатами відстеження.

Відправлення, вибрані вами для збереження, відображатимуться в розділі "Мої відправлення" під заголовком "Відстежити відправлення". Ці відправлення можуть позначати номери відстеження, номери дверних табличок і номери замовлень FedEx Office. Результати відстеження зберігатимуться у файлах cookie вашого браузера протягом 15 днів або до моменту, поки ви не очистите файли cookie браузера.

Після входу в систему fedex.com вам запропонують додати ці результати до вашого ідентифікатора користувача; у цьому випадку ви матимете до них доступ протягом 60 днів. Після входу на сайт у розділі "Мої відправлення" відображатимуться 30 найважливіших результатів відстеження, наприклад:

• відправлення, що доставляються сьогодні або завтра;
• відправлення, які було додано в список відстеження, або відправлення з псевдонімами;
• відправлення, під час роботи з якими виникли виняткові ситуації (затримки митного оформлення та виняткові ситуації під час доставки).

Щоб перейти до списку всіх відправлень, натисніть "Запустити відстеження FedEx" і зареєструйтесь або ввійдіть у систему відстеження FedEx ^® Tracking.

Псевдоніми відправлень
Щоб ваші відправлення було простіше ідентифікувати, ви можете вибирати для них псевдоніми. Для цього натисніть значок олівця на сторінці з докладними результатами відстеження. Після присвоєння відправленню псевдоніма для нього одночасно відображатимуться нова назва й номер відстеження. Один псевдонім можна привласнювати відразу декільком відправленням. Відправлення з псевдонімами автоматично додаються в список збережених відправлень.

Додавання відправлень у список
Ви можете будь-коли додавати відправлення у свій список, просто натиснувши значок зірки на сторінці з докладними результатами відстеження. Значок зірки забарвиться в жовтий колір. Це означатиме, що посилку було додано в список відстеження.
 
Переглянути всі відправлення зі списку відстеження можна, відкривши вкладку із зіркою в розділі "Мої відправлення". Щоб видалити посилку з вашого списку відстеження, просто натисніть значок зірки знову.

Видалення відправлень зі списку
Щоб видалити відправлення зі списку, натисніть відповідний значок (x) поруч із номером відстеження, який відображається в списку.

Історія переміщення відправлення

• Дата/час: місцеві дата й час
• Дії: дії з відправленням або замовленням FedEx Office
• Місцезнаходження: місто та країна діяльності
• Деталі: додаткова інформація про відправлення або замовлення FedEx Office

Виберіть часовий пояс

• Місцевий час пункту сканування. Для всіх дій із доставки відправлення буде вказано відповідний місцевий час.
• Пункт відправлення. Для всіх дій із доставки відправлення буде вказано місцевий час пункту відправлення.
• Пункт призначення. Для всіх дій із доставки відправлення буде вказано місцевий час пункту призначення.
• Інше. Для всіх дій із доставки відправлення буде вказано час вибраного часового поясу.

• Потрібен неособистий підпис. Компанія FedEx отримає чийсь підпис за адресою доставки: сусіда, коменданта будинку чи когось за адресою поблизу. Одержувач може також залишити дверну табличку FedEx, дозволивши доставити й залишити відправлення в час, коли всі відсутні.
• Потрібен особистий підпис. Компанія FedEx отримає чийсь підпис за адресою доставки. Якщо за вказаною адресою нікого не буде, ми повторимо доставку автоматично або за запитом.
  
• Потрібен підпис дорослого. Компанія FedEx отримає підпис особи, якій виповнився 21 рік (і яка має відповідний виданий урядом документ із фотографією для ідентифікації), за адресою доставки. Якщо за вказаною адресою не буде нікого повнолітнього, ми повторимо доставку автоматично або за запитом.

 
 
Для відправлень FedEx International Ground® із США в Канаду або з Канади в США з брокерськими послугами відображаються нижчевказані відомості.

• Виставити рахунок за транспортні витрати: платник транспортних витрат
• Виставити рахунок на оплату податків/зборів/платежів: платник податків/зборів/платежів
• Повідомлення про виставлення рахунка: повідомлення про те, що платник мита, податків і зборів несе відповідальність за сплату будь-яких застосовних увізних митних зборів та інших зборів за імпорт.

Вага відображається у фунтах і кілограмах. Коефіцієнт перерахунку: 1 фунт = 0,4536 кг або 1 кг = 2,2046 фунта з округленням до першого десяткового знака (99,9). Примітка. При виставленні рахунка виконувати конвертацію не потрібно.

Попереднє сповіщення про вантаж FedEx (FedEx Freight Advance Notice®)
Якщо для вашого облікового запису діє підписка на послугу FedEx Freight Advance Notice, у цьому розділі відображатиметься інформація щодо затримок вантажів, наприклад відомості про причини затримки й переглянута запланована дата доставки. Ця послуга наразі діє лише для відправлень FedEx Freight® Priority. Щоб переглянути цю інформацію, увійдіть у систему на сайті fedex.com. Якщо ви ще не оформили підписку, натисніть Підписатися, щоб додати цю послугу у свій обліковий запис.
Більше дій
У розділі "Більше дій" міститься додаткова інформація про ваше відправлення. До них відносяться спосіб виставлення рахунка, умови оплати, початкова ціна послуг (доступна лише для відправлень FedEx Freight® після входу в систему), послуги спеціальної обробки та інша довідкова інформація.

Запит сповіщень
Компанією FedEx передбачена можливість надсилати сповіщення (текстові або у форматі HTML) про статус відправлення по електронній пошті не більше ніж чотирьом одержувачам. Крім того, ви можете додати особисте повідомлення (лише латиницею). Далі наведено типи сповіщень.

• Надіслати дані щодо поточного статусу. Сповіщення про детальні результати відстеження, які наразі відображаються на вкладці "Детальні результати".
• Компанія FedEx отримала пакунок. Сповіщення про те, що відправлення надійшло в розпорядження FedEx.
• Сталася виняткова ситуація під час доставки. Сповіщення про затримку митного оформлення або виняткову ситуацію під час доставки (несподівані події, які можуть призвести до порушення графіка перевезення й доставки відправлення). У разі затримки митного оформлення, коли завершиться процес розмитнення міжнародного вантажу, одержувачу буде автоматично відправлено ще одне сповіщення.
• Уточнення орієнтовного терміну доставки. Нагадування про доставку за добу до запланованої доставки або в день доставки,  а також сповіщення про оновлення відомостей щодо запланованих дати й (або) часу доставки.
• Доставку здійснено. Сповіщення про те, що відправлення доставлено.

Зберігання відправлення в пункті FedEx (доступно лише для відправлень у США й Канаду)
Залежно від статусу відправлення та виду послуги цей параметр може бути доступний після натискання кнопки керування доставкою. Якщо у вас не виходить зустріти кур’єра, FedEx дає змогу залишити відправлення на зберігання в найближчому пункті FedEx без додаткової плати. Запит на зберігання в пункті FedEx приймається лише від відправника, одержувача або особи, яка оплатила перевезення відправлення.
Деякі торговельні організації, які надсилають відправлення, не дають своїм клієнтам змогу змінювати адресу доставки, якщо відправлення вже в дорозі. Із запитаннями щодо можливості надання цієї послуги для вашого відправлення звертайтеся в центр обслуговування клієнтів за телефоном 1-800-GoFedEx 1-800-463-3339 і запитайте про послугу зберігання в пункті.

Обмеження

• Ця послуга надається лише для посилок FedEx Express, FedEx Ground і FedEx Home Delivery, що надсилаються в США або в межах США.
• Відправлення можуть видаватися лише одержувачу, якому вони адресовані, або представнику одержувача за наявності в нього державного посвідчення особи з фотографією, а також іменем і адресою, що відповідають початковій адресі доставки.
• Відправлення зберігаються протягом п’яти робочих днів, а потім, якщо їх не забрав зазначений одержувач або його представник із відповідним посвідченням особи, повертаються відправнику.
• Пункти зберігання відправлень FedEx Express, FedEx Ground і FedEx Home Delivery можна вибрати з відповідного списку в межах зони обслуговування відділення FedEx Express або FedEx Ground.

 
Свій варіант доставки за місцем проживання
Можливість надання цієї послуги залежить від статусу відправлення, виду послуги та пункту призначення. Якщо пункт призначення – приватна адреса в США, можна вибрати один із нижчевказаних варіантів. Деякі з них доступні, лише якщо ви зареєстровані в додатку FedEx Delivery Manager; для інших достатньо статусу гостя.

• Залишити в пункті FedEx: ви можете перенаправити пакунок у пункт FedEx із персоналом неподалік від вихідної адреси доставки.  Відправлення зберігається до 5 діб.
• Розписатися за пакунок: ви можете заздалегідь розписатися за доставку пакунка додому.  Цей варіант застосовується лише до пакунків, для яких потрібен неособистий підпис.
• Додати інструкції щодо доставки: ви можете надати спеціальні вказівки щодо доставки.  Це стосується всіх відправлень.
• Запитати зберігання у святкові дні: ви можете вказати діапазон дат для призупинення доставки відправлень FedEx Express і FedEx Ground.  Це стосується всіх відправлень, надісланих на вказану адресу.  Їх буде доставлено після закінчення зазначеного терміну.
• Запланувати доставку: за окрему плату можна вибрати певну дату й час доставки.
• Змінити адресу доставки: за окрему плату можна змінити адресу доставки пакунка.

• Обробка листів із запитом декількох підтверджень доставки підписом може зайняти кілька хвилин.
• Зверніть увагу, що для запитів на декілька підтверджень доставки підписом підтвердження факсом недоступне.
• Листи з підтвердженням доставки підписом автоматично створюються лише для доставлених відправлень. Відправлення, що знаходяться в дорозі, не показуються до моменту доставки.

Без номера рахунка Можна вказати до 30 посилань. Укажіть дату відправлення (±15 днів), країну й поштовий індекс пункту призначення. Не в усіх країнах є поштові індекси. Спочатку виберіть назву країни, щоб визначити, чи потрібно вказувати поштовий індекс.
Примітка. Під час пошуку за посиланням без номера рахунка відображаються лише унікальні збіги. Якщо для одного номера посилання знайдено декілька результатів, потрібно вибрати тип послуги FedEx, перш ніж натиснути кнопку "Відіслати все повторно". Якщо унікальний збіг не знайдено, знадобиться ввести номер рахунка.

 
Відстеження пов’язаних відправлень
FedEx надає зручний спосіб відстеження статусу відправлень, що включають декілька складових. Кожна складова відправлення з кількох позицій пов’язана з усіма іншими (щоб отримати інформацію про всі складові відправлення з кількох позицій, досить відслідкувати статус однієї).

• Головний номер відстеження. Перший номер відстеження у відправленні з кількох позицій зв’язує всі номери відстеження відправлення.

 
Доступність інформації про відстеження
Інформація про відстеження доступна протягом 90 днів після доставки для відправлень FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground і FedEx Custom Critical. Інформація про відправлення FedEx Freight доступна протягом двох років після доставки.
 
Куди звернутися, щоб отримати допомогу?

• Зателефонуйте в центр обслуговування клієнтів