Методы отслеживания

Отслеживание по номеру отслеживания 
Вы можете ввести в любом сочетании не более 30 номеров отслеживания FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost®, FedEx Freight или FedEx Custom Critical. Указывайте номера отслеживания по одному в каждой строке.

Примечание. Услуги FedEx Ground® и FedEx Freight® доступны только в США и Канаде. Услуги FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost и FedEx Custom Critical® доступны только в США.

Отслеживание по номеру дверной таблички
Номер дверной таблички состоит из букв «DT» и 12 цифр. При указании нескольких номеров дверных табличек, щелкните по подчеркнутому номеру отслеживания, чтобы получить дополнительную информацию. Вы можете ввести не более 30 номеров дверных табличек в любом сочетании. Указывайте номера дверных табличек по одному в строке.

Примечание. Дверные таблички используются только в США и Канаде.

Отслеживание по номеру заказа FedEx Office 
Вы можете ввести не более 30 номеров FedEx Officetime в любом сочетании. Указывайте номера заказов FedEx Office по одному в строке.

Примечание. Заказы FedEx Office доступны только в США.

Просмотр исключений при перевозке и задержек
Посылки в вашем списке наблюдения, для которых возникли исключительные ситуации, например, задержка таможенного оформления или исключение при доставке, выделены красным цветом, чтобы привлечь ваше внимание.

Вы можете просмотреть все исключения при перевозке, открыв вкладку с красным значком предупреждения в разделе «Мои посылки». Щелчок по номеру отслеживания открывает экран дополнительных сведений об отслеживании с подробной информацией об исключении для данной посылки.

Виды задержек

• Из-за погоды. Задержки, вызванные погодными условиями или стихийными бедствиями, не зависящими от FedEx (снегопад, ураган, пожар, торнадо, буря и т. д.).
• По операционным причинам. Задержки, связанные с операциями в офисах FedEx.
• По локальным причинам. Местные мероприятия в пункте назначения, например крупные спортивные мероприятия, праздники (Марди Гра, День святого Патрика), а также другие мероприятия, не зависящие от FedEx, которые влияют на доставку.
• Из-за таможенного оформления. Перед доставкой все импортные посылки должны пройти таможенный осмотр (а также иногда проверку другими регулирующими органами). Чаще всего задержки возникают из-за того, что документация отсутствует или заполнена не до конца либо имеются неуплаченные налоги и пошлины. Длительность задержки зависит от того, когда посылка пройдет таможенное оформление.
• Общие. Задержки других категорий, не связанные с погодой, операционной деятельностью, местными мероприятиями или таможенным оформлением.

Подробные результаты отслеживания

Сохранить результаты отслеживания
Для экономии времени при отслеживании статуса посылок на сайте fedex.com вы можете сохранить до 30 результатов отслеживания. Для этого щелкните по ячейке рядом с надписью «Сохранить результаты отслеживания» на странице с подробными результатами отслеживания.

Посылки, выбранные вами для сохранения, будут отображаться в разделе «Мои посылки» под заголовком «Отследить оправление». Эти отправления могут представлять собой смесь номеров отслеживания, номеров дверных табличек и номеров заказов FedEx Office. Результаты отслеживания будут храниться в файлах cookie вашего браузера в течение 15 дней или до очистки вами файлов cookie браузера.

После входа в систему fedex.com вам предложат добавить эти результаты к вашему идентификатору пользователя, в этом случае вы будете иметь к ним доступ в течение 60 дней. После входа на сайт в разделе «Мои посылки» будут отображаться 30 наиболее важных результатов отслеживания, например:

• посылки, доставляемые сегодня или завтра;
• посылки, добавленные в список наблюдения, или посылки с псевдонимами;
• посылки, для которых возникли исключения (задержки при таможенном оформлении и исключения при доставке)

Чтобы перейти к списку всех посылок, нажмите кнопку «Начать отслеживание FedEx» и зарегистрируйтесь или войдите в систему отслеживания FedEx ^® Tracking.

Псевдонимы отправлений
Для того чтобы было проще идентифицировать ваши посылки, вы можете выбирать для них псевдонимы. Для этого щелкните по значку с карандашом или по номеру отслеживания на странице с подробными результатами отслеживания. После присвоения посылке псевдонима для нее будут одновременно отображаться и новое название, и номер отслеживания. Один псевдоним можно присваивать сразу нескольким посылкам. Посылки с псевдонимами автоматически добавляются в список сохраненных посылок.

Добавление посылок в список
Вы можете в любой момент добавить посылки в свой список, щелкнув по значку со звездой на странице с подробными результатами отслеживания. Значок со звездой окрасится в желтый цвет. Это означает, что посылка была добавлена в ваш список наблюдения.
 
Вы можете получить доступ ко всем посылкам, добавленным в ваш список наблюдения, открыв вкладку со звездой в разделе «Мои посылки». Чтобы удалить посылку из списка наблюдения, щелкните по значку со звездой еще раз.

Удаление посылок из списка
Чтобы удалить посылку из списка, щелкните по значку удаления посылки (x) рядом с соответствующим номером отслеживания в списке.

Журнал перемещения отправления

• Дата/Время. Местные дата и время
• Действия. Действия с посылкой или заказом FedEx Office
• Местоположение. Город и страна, где были выполнены действия
• Подробности. Дополнительная информация о посылке или заказе FedEx Office

Выбор часового пояса

• Местное время пункта сканирования. Для всех действий по доставке посылки будет указано соответствующее местное время.
• Пункт отправления. Для всех действий по доставке посылки будет указано местное время пункта отправления.
• Пункт назначения. Для всех действий по доставке посылки будет указано местное время пункта назначения.
• Другое. Для всех действий по доставке посылки будет указано время выбранного часового пояса.

• Требуется подпись представителя. FedEx получает подпись какого-либо лица по адресу доставки; соседа, коменданта здания или лица, проживающего по соседнему адресу; или же получатель может прикрепить на дверь табличку FedEx с разрешением оставить отправление, если получатель отсутствует.
• Требуется личная подпись получателя. FedEx получает подпись какого-либо лица по адресу доставки. Если по указанному адресу никого нет, осуществляется еще одна попытка доставки (автоматически или по запросу).
  
• Требуется подпись совершеннолетнего. FedEx получает подпись лица старше 21 года (при наличии необходимого государственного удостоверения личности с фотографией) по адресу доставки. Если по указанному адресу нет человека, соответствующего этим требованиям, осуществляется еще одна попытка доставки (автоматически или по запросу).

 
 
Для отправлений FedEx International Ground® из США в Канаду или из Канады в США с услугой брокера отображаются указанные ниже сведения.

• Выставить счет за транспортные расходы: плательщик транспортных расходов
• Выставить счет на оплату налогов/сборов/пошлин: плательщик налогов/сборов/пошлин
• Примечания к выставлению счета: сообщение о том, что плательщик налогов, сборов и пошлин также обязан оплачивать все применимые пошлины за разрешение на ввоз (CEF) и прочие импортные сборы.

Вес отображается как в фунтах, так и в килограммах. Коэффициент пересчета: 1 фунт = 0,4536 кг или 1 кг = 2,2046 фунта с округлением до первого десятичного знака (99,9). Примечание. При выставлении счета преобразование единиц веса не требуется.

Предварительное уведомление о грузе FedEx (FedEx Freight Advance Notice®)
Если для вашей учетной записи включена подписка на услугу FedEx Freight Advance Notice, то в этом разделе будет отображаться информация, связанная с задержками грузов, например о причине задержки и пересмотре расчетной даты доставки. Эта услуга в настоящее время оказывается только для посылок FedEx Freight® Priority. Для просмотра этой информации вы должны войти в систему на сайте fedex.com. Если вы еще не подписаны на эту услугу, щелкните пункт Подписаться, чтобы добавить эту услугу в свою учетную запись.
Другие действия
В разделе «Другие действия» содержатся дополнительные сведения о вашей посылке. К ним относятся: способ выставления счета, условия оплаты, исходная стоимость услуг (доступна только для посылок FedEx Freight® после входа в систему), услуги по особому обращению и прочая справочная информация.

Запрос уведомлений
Компанией FedEx предусмотрена возможность отправки уведомлений (текстовых или в формате HTML) о статусе посылки по электронной почте не более чем четырем получателям. Кроме того, вы можете добавить личное сообщение (только латиницей). Далее приведены типы уведомлений.

• Уведомление о текущем статусе. Уведомление о подробных результатах отслеживания, которые в настоящее время отображаются на вкладке «Подробные результаты».
• Посылка получена FedEx. Уведомление о том, что посылка поступила в распоряжение FedEx.
• Возникло исключение при доставке. Уведомление о задержке таможенного оформления или возникновении исключения при доставке (неожиданных событий, которые могут привести к нарушению графика перевозки и доставки посылки). Если произошла задержка таможенного оформления международной посылки, то после выпуска посылки с таможни получателю будет автоматически отправлено еще одно уведомление.
• Обновленные сведения об ожидаемой доставке. Напоминание о доставке за сутки до запланированной доставки или в день доставки.  А также уведомление об обновлении сведений о запланированной дате и времени доставки.
• Уведомление о доставке. Уведомление о том, что посылка доставлена.

Оставить посылку в офисе FedEx (доступно только для посылок в США и Канаду)
В зависимости от статуса отправления и вида услуги этот параметр может быть доступен после нажатия кнопки «Управление доставкой». Если у вас не получается встретить курьера, FedEx дает возможность оставить посылку на хранение в ближайшем офисе FedEx без дополнительной платы. Запрос о хранении в офисе FedEx принимается только от отправителя, получателя или лица, оплатившего перевозку посылки.
Некоторые торговые организации, отправляющие посылки, не разрешают своим клиентам изменять адрес доставки, если посылка уже находится в пути. С вопросами о возможности предоставления этой услуги для вашей посылки обращайтесь в отдел по работе с клиентами по телефону 1-800-GoFedEx 1-800-463-3339 и спросите об услуге хранения в офисе.

Ограничения:

• Эта услуга предоставляется только для посылок FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Home Delivery, посылаемых в США или пересылаемых внутри США.
• Посылки могут быть выданы только получателю, которому они адресованы, или представителю получателя при наличии у него государственного удостоверения личности с фотографией и с именем и адресом, соответствующими первоначальному адресу доставки
• Посылки хранятся в течение пяти рабочих дней, а затем, если их не забрал указанный в адресе получатель или его представитель с соответствующим удостоверением личности, возвращаются отправителю
• Офисы для хранения посылок FedEx Express, FedEx Ground и FedEx Home Delivery можно выбрать из списка офисов в пределы зоны обслуживания станции FedEx Express или FedEx Ground

 
Свой вариант доставки по месту проживания
Возможность предоставления этой услуги зависит от статуса отправления, вида услуги и пункта назначения. Если пункт назначения — частный адрес в США, вы можете выбрать один из следующих вариантов. Некоторые из них доступны, только если вы зарегистрированы в приложении FedEx Delivery Manager; для других достаточно статуса гостя.

• Оставить в офисе FedEx: вы можете перенаправить посылку в офис FedEx с персоналом неподалеку от исходного адреса доставки.  Посылка хранится до 5 суток.
• Расписаться в получении: вы можете заранее расписаться за доставку посылки на дом.  Этот вариант применяется только к посылкам, для которых требуется подпись представителя.
• Добавить инструкции по доставке: вы можете указать особые инструкции по доставке.  Этот вариант доступен для любых посылок.
• Приостановка доставки: вы можете указать диапазон дат для приостановки доставки посылок FedEx Express и FedEx Ground.  Это относится ко всем посылкам, отправленным по данному адресу.  Они будут доставлены по истечении указанного срока.
• Запланировать доставку: за отдельную плату можно выбрать определенную дату и время доставки.
• Изменить адрес доставки: за отдельную плату можно изменить адрес доставки посылки.

• Обработка запросов на письма с несколькими подтверждениями доставки подписью получателя может занять несколько минут
• Обратите внимание, что для запросов о нескольких подтверждениях доставки подписью получателя недоступно подтверждение по факсу
• Письма с подтверждением доставки подписью получателя автоматически создаются только для доставленных посылок. Посылки, находящиеся в пути, не будут отображаться, пока не будут доставлены

Без номера счета
Вы можете ввести до 30 ссылочных номеров. Введите дату отправки (+/- 15 дней), страну и почтовый индекс пункта назначения. Не во всех странах используются почтовые индексы. Сначала выберите название страны, чтобы определить, требуется ли почтовый индекс.
Примечание. При поиске по ссылочному номеру без указания номера счета отображаются только уникальные совпадения. Если для одного ссылочного номера найдено несколько результатов, необходимо выбрать тип услуги FedEx, прежде чем нажать кнопку «Отправить все повторно». Если уникальное совпадение не найдено, понадобится ввести номер счета.

 
Отслеживание составных посылок
FedEx предоставляет удобный способ отслеживания статуса посылок, состоящих из нескольких мест. Каждая посылка в составе многоместного отправления связана со всеми остальными местами (чтобы получить информацию обо всех частях посылки, состоящей из нескольких мест, достаточно отслеживать статус одного отправления)

• Номер головного места: первый номер отслеживания в посылке, состоящей из нескольких мест, который связывает все номера отслеживания в этой посылке.

 
Доступность информации об отслеживании
Информация об отслеживании доступна в течение 90 дней после доставки для посылок FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground и FedEx Custom Critical. Информация о посылках FedEx Freight доступна в течение двух лет после доставки.
 
Куда обратиться, чтобы получить помощь?

• Обратитесь в отдел по работе с клиентами