国際サービス規約
フェデックスをご利用いただくお客様に、貨物の運送に関する国際サービス規約をよりよくご理解いただくため、以下の通りフェデックスの国際サービス規約の主な要点をご説明申し上げます。
お客様の貨物に適用される規約全文は、航空貨物運送状の裏面記載の運送規約要約、および弊社国際サービス規約をご参照ください。何らかの矛盾が生じた場合には、以下の賠償責任限度額が優先されます。
貨物の賠償責任限度
１）貨物の減失、毀損、遅れ、その他クレームに対するフェデックスの最高賠償責任限度額は、100米ドルまたは貨物1キログラム＃あたり17SDR（特別引出権）のいずれか大きい金額となります。 ただし、荷送人が航空貨物運送状に貨物の総運送申告価額（Declared Value for Carriage）を申告し、かつ、必要とされる従価料金が支払われている場合はこの限りではありません。
２）より高い運送申告価額が申告された場合（以下に記載のとおり、申告できる価額には上限が適用される場合があります）、貨物の減失、毀損または遅れに対するフェデックスの最高賠償責任限度額は、修理に要する費用、減価額または取替費用のうち、いずれか最も低い金額のものとします。
＃貨物1キログラムとは、寸法重量、実重量のいずれか重い重量をさします。
申告価額の限度
フェデックス・エンベロープおよびフェデックス・パックをご利用される貨物の場合、税関申告価額および総運送申告価額の上限は、100米ドルに制限されています。お客様がフェデックス・エンベロープおよびフェデックス・パックの運送申告価額として100米ドルを超過して申告した場合であっても、フェデックスの最高賠償責任限度額は、いかなる申し立てに対しても100米ドルとなります。
特別価額品の賠償責任限度
以下の特別価額品を含む貨物の総運送申告価額（Declared Value for Carriage）の上限は、1000米ドルまたは貨物１ポンドあたり9.07米ドルのいずれか大きい金額となります。このような特別価額品に関するクレームに対するフェデックスの最高損害賠償責任限度額は、1000米ドルまたは貨物1キログラムあたり17SDR（特別引出権）のいずれか大きい金額となります。また、SDR（特別引出権）の日本円への換算は、国際通貨基金（IMF）が発表する為替レートに基づきます。
| 芸術・美術 | アンティーク |
| ガラス製品 | 時計や宝石を含む宝飾品 |
| 貴金属 | 毛皮 |
| ダチョウ、エミューの卵 | 収集品 |
| フィルム、写真画像 | 20年以上経過したギターやその他の楽器 |
| 有価証券、現金送り状、またその等価物 | 品物固有の性質によって毀損に特に弱い品物または、市場価値のつけにくいもの、あるいは市場価値を確認することが困難な品物 |
*上記の特別価額品の規約の詳細は弊社国際サービス規約に掲載されています。
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クレーム申し立て期限
| クレームの種類 | 申し立て期限 |
| 毀損/数量不足/遅れに対するクレーム | 貨物配達後21日以内 |
| 不着に対するクレーム | フェデックスによる貨物集荷後9ヶ月以内 |
ご注意:
1) 500米ドルを超過するいかなるクレーム申し立ても、上記の期限までに書面によりご提出いただく必要があります。カスタマーサービスへのお電話にても承りますが、その場合においても上記の期限までに書面によりご提出いただく必要があります。
2) すべてのクレームについて、その裏付けとなる書類は、フェデックスによる貨物集荷後9ヶ月以内にご提出いただく必要があります。
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マネーバック・ギャランティー制度の通知期限
フェデックスでは、配達約束時間より60秒以上遅れて貨物の配達が行われた場合、お客様の請求により、運送料金（関税その他税金は含まれませんが、燃料割増金は含まれます）のみをフェデックスの選択により返金または該当する請求書請求金額より差引きます。マネーバック・ギャランティー制度は、税関その他通関業者、フェデックスの管理下以外に起因する事情による遅れに対しては適用されません。
| クレームの種類 | 期限 |
請求書が発行される貨物または自動出荷システム |
請求書の日付から15日以内 |
| 現金、小切手、為替またはクレジットカードにより支払われた貨物 | 貨物の集荷日から15日以内 |
ご注意:
お申し立てはお電話または書面にて承ります。
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これらの内容は標準的な貨物に関する規約抜粋の要約です。規約全文は、別途リンクの国際サービス規約をご覧ください。
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