Versione stampabile FedEx premiata come migliore società di trasporto espresso per l’altissimo livello di soddisfazione dei clienti

FedEx è stata premiata come la migliore società nel settore del trasporto espresso, per quanto concerne la soddisfazione del cliente.

Si posiziona ai primi posti nella lista di ottantuno grandi società i cui clienti sono stati intervistati e valutati sulla base dell’indice ACSI (ACSI – Indice sulla soddisfazione del consumatore) dell’Università del Michigan. Questa ricerca è frutto del lavoro congiunto della Ross School of Business dell’Università del Michigan e dell’American Society for Quality e del Gruppo CFI ed è in parte sponsorizzata dalla società di consulenza ForeSee Results.

Il sondaggio misura la soddisfazione del cliente rispetto alla qualità dei prodotti e dei servizi forniti da società che operano in vari comparti dell’economia: energia, trasporti e logistica, informazioni, sanità ed assistenza sanitaria, alimentazione ed edilizia. I risultati ottenuti, aggiornati ogni tre mesi, sono desunti dalla misurazione della soddisfazione dei clienti di circa duecento società operanti in quarantaquattro importanti settori industriali e di alcuni grandi enti pubblici. 

La ricerca rappresenta inoltre l’unico momento di valutazione, a livello nazionale ed intersettoriale, delle aspettative dei consumatori, classificate in base alla qualità ed al valore dei servizi e dei prodotti offerti, e della propensione al riacquisto. Secondo l’indice ACSI, FedEx occupa il primo posto nel settore del trasporto espresso, da dodici anni consecutivi, e siamo lieti di constatare che anche l’ultimo rating ottenuto confermi la costanza del nostro impegno per fornire sempre i migliori livelli di servizio ai nostri clienti. 

Ulteriori informazioni sull’indice ACSI sono disponibili sul sito internet www.theacsi.org.