Votre numéro de dossier vous sera fourni par e-mail, par téléphone ou par chat en nous contactant. Votre numéro de dossier commencera toujours par « C- », suivi par une série de numéros.

Sujets les plus consultés

Suivi

Que signifie le statut « Exception » ?
Où se trouve mon colis ?
Comment puis-je localiser mon colis sans numéro de suivi ?

Tout afficher

Programmer un enlèvement

Comment puis-je organiser ou planifier un enlèvement ?
Comment puis-je annuler un enlèvement ?
Où puis-je trouver le point de dépôt FedEx le plus proche pour déposer ou retirer un colis ?

Tout afficher

Douanes

Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Est-ce que FedEx propose des solutions de dédouanement ?

Tout afficher

Foire aux questions

Les droits de douane et taxes

Tout afficher

Douanes

Tout afficher

Envoyer

Tout afficher

Destinataire

Tout afficher

Factures et paiements

Tout afficher

Compte FedEx

Comment fermer mon compte FedEx ?
Comment modifier les informations de ma carte de crédit ?
Comment modifier mes informations de facturation et les informations de ma carte de crédit ?
Comment modifier mes informations de facturation ?
Comment ouvrir un compte FedEx ?
Faut-il un compte FedEx pour expédier ?
J'ai oublié mon numéro de compte, où puis-je le trouver ?
Tout afficher

Réclamations et remboursements

Comment déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu ?
Est-il possible de demander un remboursement si je n'ai pas été livré(e) dans les temps ?
Je souhaite retourner un envoi. Puis-je me faire rembourser des droits de douane et taxes ?
La garantie de remboursement FedEx s’applique-t-elle si mon envoi est retardé ?
Où puis-je déposer une réclamation ?
Puis-je obtenir des mises à jour concernant le statut de ma réclamation ?
Quand dois-je déposer ma réclamation ?
Quelle est la durée d’une procédure de réclamation ?
Qui peut bénéficier d’une indemnisation ?
Qui peut déposer une réclamation ?
Tout afficher

Paiement des droits de douane et taxes

Comment calculer l’estimation des droits de douane et taxes ?
Comment puis-je régler les droits de douane et taxes ?
Comment sont calculés les droits de douane ?
Que sont les frais pour débours ?
Qui paie les droits de douane et taxes ?
À quel moment dois-je payer les droits de douane et taxes ?
Tout afficher

Problèmes relatifs aux droits de douane et taxes

J'ai pré-payé les droits de douane et taxes avant la livraison. Pourquoi me facturer de nouveau ?
Je souhaite retourner un envoi. Puis-je me faire rembourser des droits de douane et taxes ?
Pourquoi FedEx ne m'a pas averti(e) de ces droits de douane et taxes au moment de la livraison ?
Pourquoi le montant de la facture est-il différent de l’estimation initiale des droits de douane et taxes ?
À quel moment dois-je payer les droits de douane et taxes ?
Tout afficher

Questions relatives aux droits de douane et taxes

Comment sont appliqués les droits de douane et taxes ?
Où obtenir une estimation des droits de douane et taxes applicables à mon envoi ?
Pourquoi dois-je payer des droits de douane et taxes ?
Que sont les droits de douane et taxes ?
Tout afficher

À quel moment s'appliquent les droits de douane et taxes ?

Des droits de douane et taxes seront-ils exigés si j'effectue mes achats en ligne ?
Dois-je payer des droits de douane et des taxes si j'expédie des échantillons ?
Dois-je régler des droits de douane et taxes si j'expédie un cadeau ?
Dois-je régler des droits de douane et taxes sur des marchandises d'occasion ?
Je suis visiteur temporaire dans le pays. Les droits de douane et taxes sont-ils tout de même exigibles ?
Tout afficher

Codes douaniers

Comment générer un code MID pour des importations aux États-Unis ?
Qu'est-ce qu'un code MID ?
Qu'est-ce qu'un code harmonisé ou code SH ?
Qu'est-ce qu'un numéro EORI ?
Tout afficher

Documents de douane

Ai-je besoin d’un certificat pour l’autorité sanitaire portuaire ?
Comment obtenir une copie des documents douaniers relatifs à mon envoi ?
Pourquoi une description précise des marchandises est-elle si importante ?
Qu'est-ce qu'un certificat d'origine ?
Qu'est-ce qu'une procuration ?
Quand ai-je besoin d’une licence d’exportation ?
Que sont les certificats attestant de la qualité des produits et certificats de conformité ?
Que sont les certificats d’autorisation ?
Quels documents dois-je fournir pour le dédouanement ?
Qu’est-ce qu’un connaissement ?
Tout afficher

Importations

Comment expédier des effets personnels ?
Comment expédier des échantillons ?
Comment importer des marchandises pour réparation ?
Comment importer un envoi ?
En quoi consiste une importation temporaire ?
En suivant mon envoi, je remarque qu’un retard de passage en douane ou lié au dédouanement est annoncé. Que dois-je faire ?
Qu'entend-on par « libre circulation en Europe » ?
Tout afficher

Questions relatives aux formalités douanières

Comment consulter le supplément pour le dédouanement ?
Comment dois-je déclarer la valeur de mes marchandises ?
Est-ce que FedEx propose des solutions de dédouanement ?
Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Tout afficher

Documents d’expédition

Ai-je besoin d’un certificat pour l’autorité sanitaire portuaire ?
Ai-je besoin d’une liste de colisage ?
Comment annuler un envoi ?
Comment demander une copie de mon bordereau d’expédition aérienne ?
Comment envoyer une étiquette d'expédition par e-mail ?
Comment expédier en ligne et remplir un bordereau d’expédition aérienne ?
Comment obtenir une copie du bordereau d’expédition aérienne de mon envoi ?
Comment préparer mes factures commerciales ?
Comment rédiger une description des marchandises en vue de leur expédition ?
Comment réimprimer mon bordereau d’expédition aérienne ?
Dans quel cas dois-je fournir une fiche de données de sécurité (FDS) ?
J’ai perdu l’étiquette d’expédition que j’ai imprimée. Puis-je la réimprimer ?
Pourquoi une description précise des marchandises est-elle si importante ?
Puis-je préparer mes documents d’expédition en ligne ?
Qu'est-ce qu'un bordereau d’expédition ?
Qu'est-ce qu'une facture commerciale, et comment la compléter ?
Qu'est-ce que le poids volumétrique ?
Quand ai-je besoin d’une licence d’exportation ?
Quelle est la différence entre un envoi de « documents » et un envoi « hors documents » (ou envoi de « produits ») ?
Quels documents dois-je fournir pour le dédouanement ?
Qu’est-ce qu’un certificat de conformité aux normes de sécurité ?
Tout afficher

Expédiez maintenant

Comment annuler un envoi que j’ai programmé en ligne ?
Comment emballer mes envois ?
Comment expédier en ligne et remplir un bordereau d’expédition aérienne ?
Comment expédier un colis avec FedEx en tant que nouveau client ?
Comment faire pour commander des fournitures d'expédition ?
Comment programmer un envoi ?
Comment préparer mes factures commerciales ?
Est-ce que FedEx propose des solutions de dédouanement ?
Est-il possible d'expédier sans numéro de compte FedEx ?
Faut-il un compte FedEx pour expédier ?
Puis-je préparer mes documents d’expédition en ligne ?
Que dois-je faire si mes envois nécessitent des services d’expédition et des horaires de livraison différents ?
Quel est le coût d'une expédition ?
Quel service faut-il que j'utilise pour expédier mon colis ?
Tout afficher

La terminologie relative aux expéditions

Qu'est-ce qu'un bordereau d’expédition ?
Qu'est-ce qu'un code harmonisé ou code SH ?
Qu'est-ce que le poids volumétrique ?
Que signifie le statut « En transit » ?
Que sont les Incoterms® ?
Quelle est la différence entre un expéditeur et un destinataire ?
Tout afficher

Programmer un enlèvement

Comment puis-je annuler un enlèvement ?
Comment puis-je organiser ou planifier un enlèvement ?
Où puis-je trouver le point de dépôt FedEx le plus proche pour déposer ou retirer un colis ?
Puis-je obtenir une preuve de livraison ?
À quelle heure le chauffeur passera-t-il enlever mon colis ?
Tout afficher

Quelles marchandises puis-je expédier ?

Existe-t-il des marchandises que je ne peux pas expédier ?
Puis-je envoyer aux États-Unis des médicaments délivrés sur ordonnance ?
Puis-je expédier des batteries au lithium ?
Qu'entend-on par marchandises dangereuses ?
Qu’est-ce que la surcharge marchandises dangereuses ?
Tout afficher

Suivi

Comment obtenir une heure de livraison estimée pour mon colis ?
Comment puis-je localiser mon colis sans numéro de suivi ?
Comment vérifier le statut de mon colis ?
Comment vérifier que mon colis a été livré à la bonne adresse ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Je ne comprends pas l’acheminement de mon envoi. Dois-je m’inquiéter ?
Je ne vois aucune mise à jour concernant mon colis sur fedex.com. Que dois-je faire ?
Je n’étais pas chez moi lorsque FedEx a tenté de livrer mon colis. Comment demander une nouvelle livraison ?
Où se trouve mon colis ?
Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Puis-je modifier le type de service ou l’heure de livraison d’un colis après son expédition ?
Puis-je obtenir une copie de la signature attestant de la livraison ?
Puis-je obtenir une preuve de livraison ?
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Que signifie le statut « En transit » ?
Que signifie le statut « Exception » ?
Tout afficher

Gestion des livraisons

Comment reprogrammer une livraison ?
Est-ce que FedEx livre le samedi ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de refuser un envoi international ?
Je n’étais pas chez moi lorsque FedEx a tenté de livrer mon colis. Comment demander une nouvelle livraison ?
La modification de l’adresse de livraison de mon colis est-elle payante ?
Mon colis se trouve à l’agence, mais je ne peux pas l’enlever avant la date d’engagement de livraison. Comment récupérer mon colis en avance ?
Où puis-je trouver le point de dépôt FedEx le plus proche pour déposer ou retirer un colis ?
Puis-je modifier le type de service ou l’heure de livraison d’un colis après son expédition ?
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré à la bonne adresse ?
Que se passe-t-il si personne n'est chez moi ou au bureau pour réceptionner un envoi ?
Quelles sont vos heures de livraison ?
Un tiers autre que l’expéditeur/le destinataire peut-il enlever l’envoi ?
Tout afficher

Suivi

Comment demander l’activation des notifications pour mon colis ?
Comment demander l’activation des notifications pour mon colis ?
Comment obtenir une heure de livraison estimée pour mon colis ?
Comment puis-je localiser mon colis sans numéro de suivi ?
Comment vérifier le statut de mon colis ?
En suivant mon envoi, je remarque qu’un retard de passage en douane ou lié au dédouanement est annoncé. Que dois-je faire ?
Je ne comprends pas l’acheminement de mon envoi. Dois-je m’inquiéter ?
Je ne vois aucune mise à jour concernant mon colis sur fedex.com. Que dois-je faire ?
Je n’étais pas chez moi lorsque FedEx a tenté de livrer mon colis. Comment demander une nouvelle livraison ?
Où puis-je trouver le point de dépôt FedEx le plus proche pour déposer ou retirer un colis ?
Où se trouve mon colis ?
Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Puis-je modifier le type de service ou l’heure de livraison d’un colis après son expédition ?
Puis-je obtenir une preuve de livraison ?
Que signifie le statut de mon suivi ?
Que signifie le statut « En transit » ?
Un tiers autre que l’expéditeur/le destinataire peut-il enlever l’envoi ?
Tout afficher

Factures

Comment afficher mes factures impayées ?
Comment modifier mes informations de facturation et les informations de ma carte de crédit ?
Comment puis-je accéder à ma facture ?
Il me semble que l'expéditeur a réglé tous les frais relatifs à cet envoi. Pourquoi me sont-ils facturés ?
J'ai pré-payé les droits de douane et taxes avant la livraison. Pourquoi me facturer de nouveau ?
J'ai reçu une lettre de relance concernant une facture que j'ai déjà réglée. Que dois-je faire ?
Ma facture est erronée. Que dois-je faire ?
Qu'est-ce qu'une facture commerciale, et comment la compléter ?
Tout afficher

Frais et coûts divers

Comment calculer le poids volumétrique d’un colis ?
Comment consulter le supplément pour le dédouanement ?
La modification de l’adresse de livraison de mon colis est-elle payante ?
Où trouver des informations concernant les suppléments ?
Qu'est-ce que le poids volumétrique ?
Que sont les frais pour débours ?
Quel est le coût d'une expédition ?
Qu’est-ce que la surcharge marchandises dangereuses ?
Tout afficher

Paiement d'un envoi

Comment modifier mes informations de facturation et les informations de ma carte de crédit ?
Comment puis-je régler les droits de douane et taxes ?
Comment puis-je régler une facture FedEx Express ?
Quel est le coût d'une expédition ?
Qui paie les droits de douane et taxes ?
Qu’est-ce que FedEx Billing Online ?
Tout afficher

Comment fermer mon compte FedEx ?

Tout afficher

Comment modifier les informations de ma carte de crédit ?

Tout afficher

Comment modifier mes informations de facturation et les informations de ma carte de crédit ?

Tout afficher

Comment modifier mes informations de facturation ?

Tout afficher

Comment ouvrir un compte FedEx ?

Tout afficher

Est-il possible d'expédier sans numéro de compte FedEx ?

Ai-je besoin d’un certificat pour l’autorité sanitaire portuaire ?
Ai-je besoin d’une liste de colisage ?
Autre
Codes douaniers
Comment afficher mes factures impayées ?
Comment afficher mes factures impayées ?
Comment ajouter un nouvel utilisateur à mon compte ?
Comment annuler un envoi que j’ai programmé en ligne ?
Comment annuler un envoi ?
Comment associer un compte à mon ID d’utilisateur ?
Comment calculer le poids volumétrique d’un colis ?
Comment calculer l’estimation des droits de douane et taxes ?
Comment consulter le supplément pour le dédouanement ?
Comment consulter le supplément pour le dédouanement ?
Comment demander l’activation des notifications pour mon colis ?
Comment demander l’activation des notifications pour mon colis ?
Comment demander l’activation des notifications pour mon colis ?
Comment demander une copie de mon bordereau d’expédition aérienne ?
Comment dois-je déclarer la valeur de mes marchandises ?
Comment découvrir les opportunités de carrière chez FedEx ?
Comment déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu ?
Comment emballer mes envois ?
Comment envoyer une étiquette d'expédition par e-mail ?
Comment expédier des effets personnels ?
Comment expédier des échantillons ?
Comment expédier en ligne et remplir un bordereau d’expédition aérienne ?
Comment expédier un colis avec FedEx en tant que nouveau client ?
Comment faire pour commander des fournitures d'expédition ?
Comment fermer mon compte FedEx ?
Comment générer un code MID pour des importations aux États-Unis ?
Comment importer des marchandises pour réparation ?
Comment importer un envoi ?
Comment modifier les informations de ma carte de crédit ?
Comment modifier mes informations de facturation et les informations de ma carte de crédit ?
Comment modifier mes informations de facturation ?
Comment obtenir une copie des documents douaniers relatifs à mon envoi ?
Comment obtenir une copie du bordereau d’expédition aérienne de mon envoi ?
Comment obtenir une heure de livraison estimée pour mon colis ?
Comment ouvrir un compte FedEx ?
Comment programmer un envoi ?
Comment préparer mes factures commerciales ?
Comment puis-je accéder à ma facture ?
Comment puis-je annuler un enlèvement ?
Comment puis-je localiser mon colis sans numéro de suivi ?
Comment puis-je organiser ou planifier un enlèvement ?
Comment puis-je régler les droits de douane et taxes ?
Comment puis-je régler une facture FedEx Express ?
Comment reprogrammer une livraison ?
Comment rédiger une description des marchandises en vue de leur expédition ?
Comment réimprimer mon bordereau d’expédition aérienne ?
Comment sont appliqués les droits de douane et taxes ?
Comment sont calculés les droits de douane ?
Comment vérifier le statut de mon colis ?
Comment vérifier que mon colis a été livré à la bonne adresse ?
Comment vérifier que mon colis a été livré à la bonne adresse ?
Compte FedEx
Dans quel cas dois-je fournir une fiche de données de sécurité (FDS) ?
Des droits de douane et taxes seront-ils exigés si j'effectue mes achats en ligne ?
Destinataire
Documents de douane
Documents d’expédition
Dois-je payer des droits de douane et des taxes si j'expédie des échantillons ?
Dois-je régler des droits de douane et taxes si j'expédie un cadeau ?
Dois-je régler des droits de douane et taxes sur des marchandises d'occasion ?
Douanes
En quoi consiste une importation temporaire ?
En suivant mon envoi, je remarque qu’un retard de passage en douane ou lié au dédouanement est annoncé. Que dois-je faire ?
En tant que destinataire, puis-je modifier l’adresse de livraison de mon colis ?
Envoyer
Est-ce que FedEx livre le samedi ?
Est-ce que FedEx propose des solutions de dédouanement ?
Est-il possible d'expédier sans numéro de compte FedEx ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de changer l'adresse de livraison de mon colis ?
Est-il possible de demander un remboursement si je n'ai pas été livré(e) dans les temps ?
Est-il possible de refuser un envoi international ?
Existe-t-il des marchandises que je ne peux pas expédier ?
Expédiez maintenant
Factures
Factures et paiements
Faut-il un compte FedEx pour expédier ?
Frais et coûts divers
Gestion des livraisons
Il me semble que l'expéditeur a réglé tous les frais relatifs à cet envoi. Pourquoi me sont-ils facturés ?
Importations
J'ai oublié mon numéro de compte, où puis-je le trouver ?
J'ai pré-payé les droits de douane et taxes avant la livraison. Pourquoi me facturer de nouveau ?
J'ai reçu une lettre de relance concernant une facture que j'ai déjà réglée. Que dois-je faire ?
Je ne comprends pas l’acheminement de mon envoi. Dois-je m’inquiéter ?
Je ne vois aucune mise à jour concernant mon colis sur fedex.com. Que dois-je faire ?
Je n’étais pas chez moi lorsque FedEx a tenté de livrer mon colis. Comment demander une nouvelle livraison ?
Je souhaite retourner un envoi. Puis-je me faire rembourser des droits de douane et taxes ?
Je suis visiteur temporaire dans le pays. Les droits de douane et taxes sont-ils tout de même exigibles ?
J’ai perdu l’étiquette d’expédition que j’ai imprimée. Puis-je la réimprimer ?
J’ai reçu un avis du greffier de justice/du bureau de l’avocat. De quoi s’agit-il ?
La date de livraison estimée de mon colis en ligne a disparu. Qu’est-ce que cela signifie ?
La date de livraison estimée de mon colis en ligne a disparu. Qu’est-ce que cela signifie ?
La garantie de remboursement FedEx s’applique-t-elle si mon envoi est retardé ?
La modification de l’adresse de livraison de mon colis est-elle payante ?
La terminologie relative aux expéditions
Les droits de douane et taxes
Ma facture est erronée. Que dois-je faire ?
Mon colis se trouve à l’agence, mais je ne peux pas l’enlever avant la date d’engagement de livraison. Comment récupérer mon colis en avance ?
Mon colis était censé être livré, mais il n’est pas arrivé. Que puis-je faire ?
Mon colis était censé être livré, mais il n’est pas arrivé. Que puis-je faire ?
Où obtenir une estimation des droits de douane et taxes applicables à mon envoi ?
Où puis-je déposer une réclamation ?
Où puis-je trouver le point de dépôt FedEx le plus proche pour déposer ou retirer un colis ?
Où se trouve mon colis ?
Où trouver des informations concernant les suppléments ?
Paiement d'un envoi
Paiement des droits de douane et taxes
Pourquoi FedEx applique un supplément pour périodes de forte activité sur les envois sortants ?
Pourquoi FedEx ne m'a pas averti(e) de ces droits de douane et taxes au moment de la livraison ?
Pourquoi ai-je reçu deux factures pour le même envoi ?
Pourquoi dois-je payer des droits de douane et taxes ?
Pourquoi le montant de la facture est-il différent de l’estimation initiale des droits de douane et taxes ?
Pourquoi mon colis a-t-il été envoyé à un autre endroit pour son enlèvement ?
Pourquoi mon colis est-il retenu en douane ?
Pourquoi une description précise des marchandises est-elle si importante ?
Problèmes relatifs aux droits de douane et taxes
Programmer un enlèvement
Puis-je envoyer aux États-Unis des médicaments délivrés sur ordonnance ?
Puis-je expédier des batteries au lithium ?
Puis-je modifier le type de service ou l’heure de livraison d’un colis après son expédition ?
Puis-je obtenir des mises à jour concernant le statut de ma réclamation ?
Puis-je obtenir une copie de la signature attestant de la livraison ?
Puis-je obtenir une preuve de livraison ?
Puis-je préparer mes documents d’expédition en ligne ?
Qu'entend-on par marchandises dangereuses ?
Qu'entend-on par « libre circulation en Europe » ?
Qu'est-ce qu'un bordereau d’expédition ?
Qu'est-ce qu'un certificat d'origine ?
Qu'est-ce qu'un code MID ?
Qu'est-ce qu'un code harmonisé ou code SH ?
Qu'est-ce qu'un numéro EORI ?
Qu'est-ce qu'une facture commerciale, et comment la compléter ?
Qu'est-ce qu'une procuration ?
Qu'est-ce que le poids volumétrique ?
Quand ai-je besoin d’une licence d’exportation ?
Quand dois-je déposer ma réclamation ?
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Que dois-je faire si mes envois nécessitent des services d’expédition et des horaires de livraison différents ?
Que se passe-t-il si mon colis n'est pas livré à la bonne adresse ?
Que se passe-t-il si personne n'est chez moi ou au bureau pour réceptionner un envoi ?
Que signifie le statut de mon suivi ?
Que signifie le statut « En transit » ?
Que signifie le statut « Exception » ?
Que sont les Incoterms® ?
Que sont les certificats attestant de la qualité des produits et certificats de conformité ?
Que sont les certificats d’autorisation ?
Que sont les droits de douane et taxes ?
Que sont les frais pour débours ?
Quel est le coût d'une expédition ?
Quel est le meilleur moyen pour les étudiants d’obtenir des informations sur FedEx ?
Quel service faut-il que j'utilise pour expédier mon colis ?
Quelle est la différence entre un envoi de « documents » et un envoi « hors documents » (ou envoi de « produits ») ?
Quelle est la différence entre un expéditeur et un destinataire ?
Quelle est la différence entre un numéro de compte FedEx et un ID d’utilisateur ?
Quelle est la durée d’une procédure de réclamation ?
Quelles marchandises puis-je expédier ?
Quelles sont les assurances fournies par FedEx ?
Quelles sont vos heures de livraison ?
Quels documents dois-je fournir pour le dédouanement ?
Questions relatives aux droits de douane et taxes
Questions relatives aux formalités douanières
Qui paie les droits de douane et taxes ?
Qui peut bénéficier d’une indemnisation ?
Qui peut déposer une réclamation ?
Qu’est-ce que FedEx Billing Online ?
Qu’est-ce que la surcharge marchandises dangereuses ?
Qu’est-ce qu’un certificat de conformité aux normes de sécurité ?
Qu’est-ce qu’un connaissement ?
Réclamations et remboursements
Suivi
Suivi
Tous les coûts ne devraient-ils pas être pris en charge par l’expéditeur ?
Un tiers autre que l’expéditeur/le destinataire peut-il enlever l’envoi ?
Un tiers autre que l’expéditeur/le destinataire peut-il enlever l’envoi ?
À quel moment dois-je payer les droits de douane et taxes ?
À quel moment s'appliquent les droits de douane et taxes ?
À quelle heure le chauffeur passera-t-il enlever mon colis ?
Tout afficher

Faut-il un compte FedEx pour expédier ?

Tout afficher

J'ai oublié mon numéro de compte, où puis-je le trouver ?

Tout afficher

Comment déposer une réclamation si mon colis est endommagé ou perdu ?

Tout afficher

Est-il possible de demander un remboursement si je n'ai pas été livré(e) dans les temps ?

Tout afficher

Je souhaite retourner un envoi. Puis-je me faire rembourser des droits de douane et taxes ?

Tout afficher

La garantie de remboursement FedEx s’applique-t-elle si mon envoi est retardé ?

Tout afficher

Où puis-je déposer une réclamation ?

Tout afficher

Puis-je obtenir des mises à jour concernant le statut de ma réclamation ?

Tout afficher

Quand dois-je déposer ma réclamation ?

Tout afficher

Quelle est la durée d’une procédure de réclamation ?

Tout afficher

Qui peut bénéficier d’une indemnisation ?

Tout afficher

Qui peut déposer une réclamation ?

Tout afficher

Your Browser is Not Currently Supported

We have updated our list of supported web browsers. Note that Internet Explorer is no longer supported. We recommend using one of the following browsers to access this site.

MICROSOFT WINDOWS BROWSERS

Edge 41+
Google Chrome 41+
Mozilla Firefox 38+

APPLE BROWSERS

Google Chrome 41+
Mozilla Firefox 38+
Safari 7++

ANDROID BROWSERS

Chrome 41+
Firefox 38+

Do not show this message again