Nous sommes heureux de vous retrouver dans cette édition d'avril et de vous faire partager l'actualité de FedEx et les nouveautés du secteur du transport express. Déploiement en Chine, extension de la couverture en Irlande, nouvelles réglementations au Japon : tout est dit, accessible d'un simple clic. Nouvelle navigation sur fedex.com, actualisation de l'application FedEx à partir des récents changements du Système Harmonisé, évolution de la facture commerciale... nous n'avons qu'un seul but, vous simplifier l'expédition ! Dans ce numéro également, les résultats de l'enquête menée par le magazine Fortune sur les entreprises les plus admirées au monde.... Et le bon classement de FedEx.
FedEx vient d’achever le processus d'acquisition des activités de transport express de la société Tianjin Datian W. Group Co., Ltd. (“DTW Group”), étendant de manière significative sa couverture en Chine et sa capacité à répondre aux attentes de ses clients. Cette acquisition, qui avait été annoncée l'an dernier, porte sur le rachat des 50 % que détient DTW dans le capital de la joint venture de transport express FedEx-DTW International Priority et le réseau express national de DTW en Chine.
“La Chine est un des marchés du transport express qui a la plus forte croissante et représente un atout clé pour le développement international et la rentabilité de FedEx,” explique Michael L. Ducker, président de FedEx Express International. “FedEx est déjà leader sur ce secteur en Chine. Cette acquisition va nous permettre de consolider notre position et de garantir à nos clients internationaux un excellent accès à la Chine.”
Entreprise à capitaux étrangers installée en Chine, FedEx est en mesure d'offrir toute une gamme de services de livraison avec la qualité et le niveau de satisfaction auxquels ses clients sont habitués.
Le leadership de FedEx en Chine, une longue histoire : le saviez-vous ?
Cette acquisition met en exergue l’engagement constant de FedEx en Chine et renforce son leadership au sein de l’industrie mondiale du fret aérien :
FedEx est le premier transporteur aérien express à pénétrer ce marché en 1984.
FedEx est le premier transporteur express (américain ? TBC) à desservir directement la Chine avec sa propre flotte d’avions dès 1996.
En 2005, FedEx inaugure le premier vol direct du secteur du transport express entre la Chine continentale et l’Europe.
FedEx lance la première liaison express de nuit entre l’Inde et la Chine en septembre 2005.
Aujourd’hui, FedEx dessert plus de 200 villes chinoises, prévoit la construction d’un nouveau hub dans la métropole de Guangzhou, dans le sud de la Chine, afin de couvrir toute la région Asie-Pacifique. Cette infrastructure emploiera près de 1 200 personnes.
Depuis le 26 février 2007, FedEx Express a étendu ses opérations en Irlande et offre des services encore plus performants.
Avec 3 nouvelles stations FedEx inaugurées à Shannon, Cork et Kilkenny, l’Irlande bénéficie d’un meilleur accès à l’économie mondiale. Cette initiative permet aux clients directement desservis par FedEx de bénéficier de connections encore plus rapides, on compte une réduction des délais de 1 jour pour les livraisons vers les marchés clés d’Europe et d’Asie. D’autre part, grâce à l'extension de notre réseau EuroOne™, nous allons encore améliorer les délais à l’import pour les expéditions vers l'Irlande.
Le déploiement de la couverture en Irlande (passage de moins de 50% à 95%), témoigne de notre volonté de faciliter les échanges commerciaux import/export de nos clients, de les accompagner dans le développement de leurs activités et de faire de chaque contact avec FedEx une expérience exceptionnelle.
L’incontournable magazine financier FORTUNE vient de publier son classement annuel des entreprises les plus admirées en Amérique. Et pour la 6ème année consécutive, FedEx figure parmi les 10 premières tant au niveau américain avec la 6ème place qu’au niveau mondial avec la 7ème place.
FedEx obtient la première place, devant toutes les autres entreprises, dans deux catégories : la gestion du personnel et la qualité des produits et services.
FedEx a notamment obtenu des résultats exceptionnels dans son secteur d’activité (l’étude ayant été menée auprès des acteurs de l’industrie du transport) - FedEx a remporté la palme pour six des huit qualités primées: innovation, gestion du personnel, utilisation des atouts de l'entreprise, qualité de la direction, investissement sur le long terme et qualité des produits et services.
La liste des entreprises les plus admirées compte parmi les études d’image les plus fiables. Fortune et ses partenaires, le Hay Group, ont interviewé 3 322 cadres, directeurs et analystes financiers pour déterminer les 10 entreprises qu’ils admirent le plus. Pour en savoir plus sur cette enquête, rendez-vous sur le site de l'émission CNN Money.
Pour une plus grande cohérence des procédures d'expédition dans le monde, FedEx a obtenu un accord global pour que le nombre de factures commerciales requis soit standardisé à trois.
Dorénavant, toute expédition nécessitant une facture commerciale devra comporter trois exemplaires de ce document :
Deux exemplaires pour les autorités du pays d'origine ;
Un exemplaire pour le pays de destination (l'original de la facture doit rester dans le colis)
Rappel utile…
La facture commerciale est le document de référence à partir duquel les autorités douanières dédouanent l’expédition, classifient les marchandises importées et calculent précisément les droits et taxes afférentes.
Ce document doit être fourni par le vendeur / exportateur. Il identifie les différentes parties impliquées dans la transaction de transport et détaille la nature des marchandises ou objets transportés. Si possible, cette facture doit être rédigée non seulement dans la langue en vigueur dans le pays destinataire mais également en anglais.
La facture commerciale doit comporter une description détaillée et précise de tous les objets qui composent l'expédition : le nom complet de l'expéditeur, du destinataire et de l'agent importateur (si celui-ci est différent du destinataire), une description claire et exhaustive des objets (Qu'est ce que c'est ? En quoi est-ce fait ? A quel usage est-ce destiné ?), la quantité, le pays de fabrication, le prix ou coût unitaire, le coût total, la devise utilisé et les termes convenus. Dans certains pays, il est impératif que cette facture commerciale soit établie sur tête de lettre de la société expéditrice. La facture doit toujours être signée et datée par l'exportateur avec la mention certifiant que les informations fournies sont véridiques et que la liste du contenu de l'expédition est correcte et complète.
Pour plus d'information sur les factures commerciales, contactez le Service Clientèle au 0820 123 800 (0,12 € TTC la minute) ou consultez notre site, fedex.com/fr.
L’application en ligne « FedEx Global Trade Manager » sur fedex.com a été actualisée pour répondre aux récents changements du Système Harmonisé de désignation et de codification des marchandises, plus couramment connu sous le nom de Système Harmonisé (SH).
Ces évolutions font suite à une recommandation de l'Organisation Mondiale des Douanes (OMD) pour refléter l’évolution mondiale de la technologie, des modèles d’échanges commerciaux ainsi que les développements sociaux et environnementaux.
Le Système Harmonisé est utilisé par les douanes dans plus de 200 pays. Il permet de réguler approximativement 98% de tous les biens échangés au niveau mondial. Le site internet de l'OMD vous fournira des informations détaillées sur le Système Harmonisé.
Comme la date d’entrée en vigueur de ces changements en 2007 varie d’un pays à un autre, voire d’une région à une autre, nous vous conseillons de vérifier les dates de mise en place et la disponibilité des nouvelles classifications auprès des autorités douanières locales.
Si vous utilisiez FedEx Global Trade Manager (GTM) sur le site fedex.com pour préparer vos expéditions internationales, il convient de mettre à jour vos profils produits à partir du nouveau système de codes harmonisés. Merci de cliquer sur « Product Profiles » sur GTM afin de déterminer le(s) bon(s) code(s) et d’actualiser vos données. Si vous avez d’autres bases de données de classifications des marchandises, il faut également les actualiser.
Si vous êtes un nouvel utilisateur de FedEx GTM, sachez que les codes seront déjà mis à jour sur le nouveau système.
Pour accéder à FedEx Global Trade Manager sur fedex.com, merci de cliquer ici.
Pour toutes les questions relatives à FedEx Global Trade Manager, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 0820 123 800 (0,12 €TTC la minute)
Au Japon, la nouvelle réglementation concernant les emballages en bois (Wood Packaging Material - WPM) est entrée en vigueur le 1er Avril 2007.
Cette nouvelle réglementation basée sur les recommandations phytosanitaires n°15 des Nations Unies (United Nation’s International Standards for Phytosanitary Measures - ISPM), stipule que TOUS les emballages en bois ou contenant du bois doivent être soumis à un traitement thermique ou à une fumigation et porter une marque de conformité internationalement reconnue avant leur expédition. Les emballages concernés incluent entre autres les cales et bois d'arrimage, les caisses, palettes, armatures et cadres, les tonneaux, les coffrages et les traverses (cette liste n'est pas exhaustive).
Si vous expédiez au Japon, nous vous recommandons de vérifier que vos expéditions respectent ces nouvelles réglementations. FedEx ne sera pas en mesure d'accepter un colis qui ne serait pas conforme.
Pour en savoir plus sur les normes internationales phytosanitaires (International Standards for Phytosanitary Measures), rendez-vous sur le site de l'IPPC à l'adresse : https://www.ippc.int/IPP/En/default.jsp. Vous trouverez le détail des nouvelles réglementations japonaises sur le site du Ministère japonais de l'Agriculture, de la Forêt et de la Pêche ainsi que le site de la Japan Plant Protection Station : http://www.pps.go.jp/english/woodpack/index.html.
Pour plus d'information, contactez notre Service Clientèle au 0820 123 800 (0,12 € TTC la minute)
Pour éviter tout retard, veillez à bien indiquer Hong Kong sur votre bordereau d’expédition – rubrique « pays de destination » – et non « Chine ».
Nous avons constaté que de nombreux expéditeurs indiquaient « Chine » sur leur bordereau d’expédition pour des expéditions à destination d’Hong Kong. Bien que l'ancienne colonie anglaise soit sous souveraineté chinoise depuis 1997, elle a encore le statut de région administrative spéciale en Chine. En conséquence, pour des questions de procédures douanières, toute expédition vers ce territoire doit clairement indiquer qu'elle est destinée à "Hong Kong" afin d'éviter qu'elle ne soit dirigée vers la Chine.
Si cela était le cas, sachez que les équipes FedEx sur place s'efforceraient d'obtenir aussi rapidement que possible des autorités douanières une redirection de votre expédition vers Hong Kong, mais cette procédure peut prendre plusieurs jours.
Vous trouverez toutes les explications pour bien remplir votre bordereau d’expédition en cliquant ici.
Pour toute information supplémentaire, contactez notre Service Clientèle au 0820 123 800 (0,12 € TTC la minute) ou rendez vous sur fedex.com/fr
FedEx a mis en place un certain nombre d’évolutions sur le site fedex.com/fr afin de simplifier la navigation, de vous donner un accès encore plus rapide à toutes les informations que vous recherchez et de gérer vos requêtes relatives à la facturation.
Découvrez les nouveaux menus déroulants, ils défilent automatiquement lorsque vous placez votre curseur sur les principaux onglets. Tous les sites FedEx des pays d'Europe, du Moyen-Orient, d'Afrique et du Sous-continent indien sont désormais conçus à l’identique.
Ces nouvelles fonctions améliorent la visibilité et la simplicité d'utilisation du site. Naviguer devient plus simple, le nombre de clics est réduit, vous obtenez l’information recherchée encore plus rapidement.
Ces nouveaux menus proposent également des liens vers les principales pages de fedex.com et vers les applications en ligne. Les liens sont disponibles à partir des 4 onglets suivants : Expédier, Suivi, Gérer mon compte, et Outil douanes. Nouveauté : gérez vos questions et requêtes relatives aux factures en ligne !
A partir de l’onglet "Gérer mon compte", le menu vous propose une rubrique "Vers les formulaires de Facturation". Vous pouvez désormais faire une demande d’ajustement de facture, de remboursement, de duplicata, poser vos questions quant au paiement des droits et taxes etc…
Il vous suffit de compléter le formulaire en ligne en indiquant votre numéro de compte FedEx, le n° de votre facture ou le n° du bordereau d’expédition. Cette option est disponible pour tous les pays d’Europe, les Emirats Arabes Unis, Bahreïn, l'Inde, Israël et le Koweït.
Nous avons également ajouté d'autres liens utiles comme ‘Info Services, ‘A propos de FedEx’, ‘Carrières chez FedEx’, ‘Ecrivez à FedEx’, ‘Protection des données personnelles', ils sont accessibles en bas de chacun de vos écrans.
Ces améliorations témoignent de notre engagement à vous offrir nos meilleurs services et à faire de chaque contact avec FedEx une expérience exceptionnelle.
Ce document de 16 pages vous donne toutes les informations pour simplifier vos expéditions avec FedEx.
Vous y trouverez des informations détaillées pour bien choisir le service FedEx qu’il vous faut en fonction des délais de livraisons, du poids et de la taille de votre expédition et bien sûr de votre destination.
Des instructions, des conseils vous guident pour remplir rapidement et précisément les différents formulaires d'expédition et de nombreuses informations pratiques sur les emballages, la demande d'enlèvement d'un colis, le suivi de votre expédition, la facturation vous aident à gérer vos expéditions.
Téléchargez le nouveau Guide des Services directement sur notre site, à l'adresse : fedex.com/fr, onglet « Expédier », rubrique « Découvrez les Services d’Expédition », le PDF se trouve dans la colonne Mise à jour sur les services.
