Druckansicht Wir für Sie – Sie mit uns: Ute Langer

In unserer Porträtreihe mit FedEx Mitarbeitern stellen wir Ihnen heute Ute Langer vor, die Sie im Team von Brokerage Administration Services bei der Bearbeitung von Anfragen zu Importabfertigungen und Zollreklamationen betreut.

Der Zollabfertigung kommt im internationalen Versand eine zentrale Bedeutung zu. In unserer Abteilung „Global Trade Services“ (GTS) kümmern sich deshalb erfahrene Spezialisten mit praxiserprobtem Fachwissen um die komplexen Aufgaben der Verzollung, deren reibungsloser Ablauf entscheidend zur pünktlichen Zustellung Ihrer Sendungen beiträgt. Frau Langer beantwortet seit über sechs Jahren als Dispute Agent im deutschen BAS Team von FedEx – das ein Teil von GTS ist – Anfragen zur Einfuhrabfertigung und erledigt Zollreklamationen.

Bei ihrer täglichen Arbeit steht sie in regelmäßigem Kontakt mit Kunden und Behörden. So bearbeitet sie etwa Anträge für die Erstattung von Abgaben oder Nacherhebungen und leitet die entsprechenden Dokumente an das Hauptzollamt weiter. Dieses wiederum kommt auf sie zu, wenn aufgrund eines gestellten Antrages vom Importeur zusätzliche Unterlagen und Informationen benötigt werden.

Ein reger Austausch besteht auch nach "innen": Falls Waren im Exportland verzollt, die Steuern und Gebühren jedoch in Deutschland bezahlt werden, leitet Ute Langer die entsprechenden Anfragen oder Reklamationen ihrer deutschen Kunden an die zuständigen FedEx BAS-Abteilungen im Zielland weiter, die sich dann vor Ort für eine schnelle und gezielte Lösung einsetzen.

Ganz im Sinne der FedEx Philosophie, jede Versanderfahrung für Sie als Kunde zu etwas Besonderem zu machen, werden Sie in der Regel von einem festen Ansprechpartner im BAS-Team betreut. "Dieser Ansatz bietet dem Kunden den Vorteil, dass die von ihm genutzte Produktpalette und seine Besonderheiten bestens bekannt sind und wir ihn besser unterstützen können. Für uns Sachbearbeiter wird die Abwicklung persönlicher und effizienter. Mir macht es großen Spaß, im direkten Kundenkontakt mit abwechslungsreichen Fragen wie beispielsweise zur Berechnung der Eingangsabgaben sowie zu ausländischen Verzollungen konfrontiert zu werden. Sie werden es kaum glauben, aber es gibt immer wieder etwas Neues zu lernen!"

Bestens vertraut ist Ute Langer auch mit den besonderen Zollverkehren wie etwa der Rückwarenabfertigung. Hierzu erfahren Sie nicht nur im persönlichen Gespräch mit ihr mehr, sondern auch per Mausklick auf unserer Website: Wählen Sie im Menü unter "Versenden" die Übersicht "Wichtiges zu den Versand-Services" aus und klicken Sie dann "Zolldienstleistungen" an. Sie finden hier eine Zusammenstellung der angebotenen Zusatzleistungen bei der Zollabfertigung.