Druckansicht Wir für Sie – Sie mit uns: Ihr FedEx Inside Sales Representative

In unserer Porträtreihe mit FedEx Mitarbeitern stellen wir Ihnen heute das Tätigkeitsfeld unseres Verkaufsinnendienstes vor.

Manfred Klopf ist seit siebzehn Jahren bei FedEx und verfügt über ein praxiserprobtes Fachwissen, das seinen Kunden und Kollegen gleichermaßen zu gute kommt. Seine Erfahrungen aus dem operationellen Bereich und dem Kundendienst setzt er heute gezielt in seiner Tätigkeit im Verkaufsinnendienst ein. Er kennt die regelmäßig auftauchenden Fragen zu Versandpapieren und Ausfuhrbestimmungen, weiß welche Vorkehrungen getroffen werden müssen für eine reibungslose Abwicklung.

Er betreut Neukunden mit der gleichen Aufmerksamkeit wie Bestandskunden. Begleitet die Versanderfahrung eines FedEx Kunden von der Eröffnung einer Kundennummer über die Festlegung der auf dem individuellen Versandvolumen basierenden Raten, der Zusammenstellung einer persönlichen Dokumentation mit umfassenden Auskünften zu den in Frage kommenden FedEx Services, Laufzeiten und Preislisten. Die Betreuung hört selbstredend nicht mit den ersten erfolgreich verschickten Sendungen auf. Manfred Klopf arbeitet auch eine maßgeschneiderte Lösung für ein spezifisches Versandbedürfnis aus: Ein Kunde, der üblicherweise nur Pakete mit einem Stückgewicht unter 68 kg verschickt, hat einen einmaligen Großauftrag für Waren in einer ganz anderen Gewichtsklasse erhalten. Hier kann der Inside Sales Representative in Absprache mit dem zuständigen Account Executive die attraktiven Raten für einen „Heavy Shipment Day“ unterbreiten.

Die bereichsübergreifende Zusammenarbeit spielt gerade im Verkauf eine entscheidende Rolle. Ob Verkaufsberater im Außendienst, Mitarbeiter im Kundendienst, das Customer Invoicing Team, Verzollungsspezialisten oder Kuriere – Anfragen von Kunden, die telefonisch, per Mail oder im direkten Kontakt bei der Abholung oder Zustellung aufgenommen worden sind werden zur umgehenden Beantwortung intern weitergegeben. Damit wir Ihrem Wunsch nach einem Preisangebot, einer regulären Abholung durch unsere Kuriere oder dem Wechsel auf eine Automatisierungslösung innerhalb kürzester Frist entsprechen können.

Herr Klopf ist geschulter Gefahrgutbeauftragter und ist deshalb auch bei der sicheren Zustellung der von FedEx akzeptierten Gefahrgutklassen Ihr kompetenter Ansprechpartner. Wir wollten von ihm wissen, welchen nützlichen Tipp er Ihnen mit auf den Weg zu den über 220 weltweit von FedEx bedienten Ländern gibt. „Ich versuche jeweils, unsere Kunden – und nicht nur die Neukunden! – für eine Surftour zu begeistern! Unsere Homepage fedex.com/de ist nämlich immer eine Entdeckungsreise wert. Sie wurde erst vor kurzem nochmals optimiert und bietet heute eine einfach geführte Tour durch wirklich alle für den internationalen Express-Versand maßgeblichen Themen. Ein Mausklick lohnt sich!“