Která sledovací čísla mohu sledovat?

Sledování podle sledovacího čísla 
Můžete zadat libovolnou kombinaci až 30 sledovacích čísel zásilky FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost,® FedEx Freight nebo FedEx Custom Critical. Dbejte na to, aby na každém řádku bylo vždy zadáno pouze jedno sledovací číslo.

Poznámka: Služby FedEx Ground® a FedEx Freight® jsou k dispozici pouze v USA a Kanadě. Služby FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost a FedEx Custom Critical® jsou k dispozici pouze v USA.

Sledování podle čísla oznámení o neúspěšném doručení
Čísla oznámení o neúspěšném doručení začínají písmeny „DT“, po nichž následuje 12 číslic. Když zadáváte více než jedno číslo oznámení o neúspěšném doručení, kliknutím na podtržené sledovací číslo získáte více podrobností. Můžete zadat libovolnou kombinaci až 30 čísel oznámení o neúspěšném doručení najednou. Pamatujte prosím, že je třeba zadat vždy pouze jedno číslo oznámení o neúspěšném doručení na řádek.

Poznámka: Oznámení o neúspěšném doručení jsou k dispozici pouze v USA a Kanadě.

Sledování podle čísla objednávky FedEx Office 
Můžete zadat až 30  čísel objednávky FedEx Office najednou. Dbejte na to, aby na každém řádku bylo vždy zadáno pouze jedno číslo objednávky FedEx Office.

Poznámka: Čísla objednávek FedEx Office jsou k dispozici pouze v USA.

Zobrazení výjimek a zpoždění zásilek
Zásilky, u kterých došlo k výjimce, jako jsou zpoždění při celním odbavení nebo výjimky při doručení, jsou označeny červeně. Díky tomu můžete dané výjimky snadno identifikovat.

Ke všem výjimkám zásilky se dostanete kliknutím na kartu s červenou ikonou pro upozornění v části Moje zásilky. Kliknutím na sledovací číslo se vám zobrazí informace s podrobnými údaji o sledování, kde je uvedeno více informací o výjimce zásilky.

Typy zpoždění

• Počasí: Počasí nebo přírodní události, které jsou mimo kontrolu společnosti FedEx, jako jsou sněhové srážky, hurikány, požáry, tornáda nebo bouřky, které způsobí zpoždění doručení zásilky.
• Provozní důvody: Provozní události ve společnosti FedEx, které způsobí zpoždění doručení zásilky.
• Místní události: Místní události v souvislosti s doručením zásilky, jako jsou velké sportovní události, místní svátky (např. Mardi Gras, Den svatého Patrika) a další události, které jsou mimo kontrolu společnosti FedEx a způsobí zpoždění doručení zásilky.
• Celní odbavení: Před doručením importních zásilek ze strany společnosti FedEx je musí uvolnit celní úřady (a někdy také jiné regulační úřady). Nejčastějšími důvody zpoždění jsou chybějící nebo neúplná dokumentace a/nebo dlužné částky cla/daní. Délka zpoždění závisí na tom, kdy celní úřady zásilku odbaví.
• Obecné: Ostatní zpoždění, která nelze kategorizovat jako zpoždění z důvodu počasí, místních událostí, celního odbavení nebo provozních důvodů.

Sledování podrobných výsledků

Uložení výsledků sledování:
Ušetřete čas při sledování stavu zásilky na fedex.com uložením až 30 výsledků sledování. Stačí kliknout na zaškrtávací políčko vedle položky „Uložit výsledky sledování“ na stránce Podrobné výsledky sledování.

Zásilky, které vyberete k uložení, se zobrazí v části Moje zásilky pod položkou „Sledovat zásilku“. Tyto zásilky mohou být kombinací sledovacích čísel, čísel oznámení o neúspěšném doručení nebo čísel objednávek FedEx Office. Výsledky sledování budou uloženy v souboru cookie vašeho prohlížeče po dobu max. 15 dnů nebo dokud soubor cookie neodstraníte. Jakmile se přihlásíte na stránce fedex.com, budete požádáni o přidání těchto výsledků sledování ke svému ID uživatele, abyste k nim mohli mít přístup po dobu 60 dnů. V části Moje zásilky se po vašem přihlášení zobrazí 30 vašich nejdůležitějších výsledků sledování, např.:

• Zásilky doručované dnes nebo zítra
• Zásilky přidané do vašeho seznamu sledovaných zásilek nebo zásilky s přezdívkou
• Zásilky, u nichž došlo k výjimkám (zpoždění při proclení a výjimky při doručení)

Chcete-li zobrazit seznam všech svých zásilek, stačí kliknout na tlačítko „Spustit sledování FedEx“ a vytvořit si účet ve službě FedEx ^® Tracking nebo se k ní přihlásit.


Zadání přezdívky pro zásilku:
Pro snadnou identifikaci můžete svým zásilkám přidělit přezdívku. Stačí kliknout na ikonu tužky na stránce s podrobnými výsledky sledování. Po přidělení přezdívky zásilce se zobrazí tento nový název spolu se sledovacím číslem. Je možné použít stejnou přezdívku pro více zásilek.

Zásilky s přezdívkou budou automaticky přidány k vašim uloženým zásilkám.

Přidávání zásilek do seznamu sledovaných zásilek:
Zásilky můžete přidat do seznamu kdykoliv jednoduše kliknutím na hvězdičku na stránce s podrobnými výsledky sledování. Barva hvězdičky se změní na žlutou, což signalizuje přidání zásilky do vašeho seznamu sledovaných zásilek.
 
K zásilkám přidaným do seznamu sledovaných zásilek se dostanete kliknutím na kartu s hvězdičkou v části Moje zásilky. Chcete-li odebrat zásilku ze seznamu sledovaných zásilek, opět klikněte na hvězdičku.

Odebrání zásilek ze seznamu:
Chcete-li ze seznamu odebrat zásilku, stačí kliknout na ikonu pro odebrání zásilky (x) u sledovacího čísla zásilky uvedeného v seznamu.

Část s historií cesty zásilky:

• Datum/čas: Zobrazuje místní datum a čas.
• Činnost: Zobrazuje, co se děje se zásilkou nebo objednávkou FedEx Office.
• Místo: Město a stát, kde činnost probíhá.
• Podrobnosti: Zobrazuje další informace o zásilce nebo o objednávce FedEx Office.

Vyberte časové pásmo:

• Místní čas: Všechny cestovní aktivity zásilky se zobrazují v místním čase dané lokality.
• Místo původu: Všechny cestovní aktivity zásilky se zobrazují v místním čase místa původu.
• Místo určení: Všechny cestovní aktivity zásilky se zobrazují v místním čase místa určení.
• Jiné: Všechny cestovní aktivity zásilky se zobrazují v čase dle vybraného časového pásma.

• Vyžadován nepřímý podpis: Společnost FedEx si vyžádá podpis od některé z osob na doručovací adrese; od souseda, správce budovy či někoho v sousedství; nebo může příjemce zanechat oznámení o neúspěšném doručení (FedEx Door Tag) opravňující k zanechání balíku bez přítomnosti jakékoli osoby.
• Vyžadován přímý podpis: Společnost FedEx si vyžádá podpis od někoho na doručovací adrese. Pokud na adrese nikdo není, pokusíme se o doručení znovu automaticky nebo na požádání.
  
• Vyžadován podpis dospělé osoby: Společnost FedEx si vyžádá podpis osoby starší 21 let (vlastnící požadovaný státem vydaný doklad totožnosti) na doručovací adrese. Pokud na adrese nikdo způsobilý není, pokusíme se o doručení znovu automaticky nebo na požádání.

 
 
V případě zásilek služby FedEx International Ground® zahrnující služby včetně zprostředkování celního odbavení z USA do Kanady a z Kanady do USA se zobrazí následující údaje o zásilce:

• Plátce pro fakturaci přepravy: Uvádí plátce poplatků za přepravu.
• Plátce cla/daní/poplatků: Uvádí plátce cla/daní/poplatků.
• Poznámka k fakturaci: Informace o tom, že plátce cla, daní a poplatků bude odpovídat za veškeré relevantní vstupní poplatky za proclení a další poplatky v souvislosti s dovozem.

Hmotnost je zobrazena v librách i kilogramech. Poměr při převodu: 1 libra = 0,4536 kg, resp. 1 kg = 2,2046 libry. Zaokrouhlování se provádí ve formátu 99,9. Poznámka: Převod neslouží pro účely fakturace.

Část FedEx Freight Advance Notice®:
Pokud je u vašeho účtu zaregistrována služba FedEx Freight Advance Notice, budou v této části uvedeny všechny příslušné informace o zpoždění, např. důvod zpoždění a nové naplánované datum doručení, je-li známo. Tato služba se v současné době vztahuje pouze na zásilky služby FedEx Freight® Priority. Chcete-li zobrazit tyto informace, musíte se přihlásit na stránkách fedex.com. Pokud ještě nejste přihlášeni, klikněte na tlačítko Přihlášení a přidejte si tuto funkci ke svému účtu.
Část Více činností:
Část Více činností poskytuje více informací o vaší zásilce, např. o fakturaci, platebních podmínkách, původních poplatcích (k dispozici pouze pro zásilky FedEx Freight® po přihlášení), o službách zvláštního zacházení a další referenční informace.

Vyžádání oznámení:
Společnost FedEx vám nabízí pohodlné oznamování e-mailem (v podobě prostého textu nebo formátu HTML), jehož prostřednictvím můžete informovat o stavu zásilky až 4 příjemce e-mailu. Můžete rovněž doplnit osobní sdělení dle vlastních představ (nelze použít jiná písmena než anglickou abecedu). Typy oznámení zahrnují následující možnosti:

• „Odeslat aktuální stav“: Oznámení o podrobných výsledcích sledování, které jsou aktuálně zobrazeny na kartě Podrobné výsledky.
• „Společnost FedEx obdržela balík“: Oznámení o převzetí zásilky do držení společnosti FedEx.
• „Došlo k výjimce při doručování“: Oznámení v případě výskytu zpoždění při proclení nebo výjimky při doručení (neočekávané události, jež mohou narušit přepravu nebo doručování balíku). Dojde-li ke zpoždění při proclení, bude při uvolnění mezinárodní zásilky z procesu proclení automaticky odesláno další oznámení.
• „Odhadovaná doba doručení“: Odeslání oznámení den před naplánovaným doručováním a v den doručování.  Dále upozornění na aktualizaci naplánovaného data/času doručování společností FedEx.
• „Doručení bylo provedeno“: Oznámení o tom, že zásilka byla doručena.

Zadržení zásilky na provozovně FedEx (k dispozici pouze pro zásilky směřující do USA a Kanady):
V závislosti na stavu zásilky a typu služby může být tato možnost k dispozici po kliknutí na tlačítko „Správa doručování“. Společnost FedEx vám poskytuje možnost uložit zásilku na nejbližší provozovně FedEx bez příplatku v případě, že nebudete mít možnost zásilku obdržet. Pouze odesílatel, příjemce nebo plátce zasilatelské transakce může vznést požadavek na zadržení na provozovně FedEx.
Někteří obchodní přepravci neumožňují zákazníkům změnit dodací adresu, jakmile je zásilka na cestě. Máte-li dotazy týkající se vašeho oprávnění k zásilce, kontaktujte zákaznický servis na čísle 800 1 33339 a žádejte službu „Uložit na provozovně“.

Omezení:

• Tato služba je k dispozici pouze pro vnitrostátní zásilky na území USA nebo vstupující na území USA u služeb FedEx Express, FedEx Ground a FedEx Home Delivery.
• Zásilky mohou být předány pouze příjemci nebo zástupci příjemce s dokladem totožnosti s fotografií vydaným státním úřadem, který se shoduje s uvedeným jménem a adresou příjemce zásilky.
• Zásilky jsou drženy po dobu pěti pracovních dnů, a pokud nejsou vyzvednuty uvedeným příjemcem nebo jeho zástupcem s odpovídajícím dokladem totožnosti, jsou vráceny zpět odesílateli.
• Provozovnu lze u zásilek služeb FedEx Express, FedEx Ground a FedEx Home Delivery vybrat ze seznamu dostupných provozoven v oblasti stanice FedEx Express nebo FedEx Ground.

 
Možnost přizpůsobení doručení do místa bydliště:
Tato možnost může být k dispozici v závislosti na stavu zásilky, typu služby a místě určení. Pokud zásilka míří do místa bydliště v USA, můžete využít některé z následujících voleb. Některé jsou k dispozici pouze po registraci v nástroji FedEx Delivery Manager; jiné lze využít, pokud se ověříte jako host.

• Uložit v provozovně FedEx: Můžete požádat o přesměrování balíku do maloobchodní provozovny s personálem společnosti FedEx v blízkosti původní adresy pro doručení.  Balík může být uložen až 5 dnů.
• Podpis při doručování balíku: O tuto volbu požádejte, pokud se chcete v předstihu zaregistrovat pro doručení balíku do místa bydliště.  Vztahuje se pouze na balíky vyžadující nepřímý podpis.
• Poskytnutí pokynů pro doručení: Můžete uvést konkrétní pokyny pro doručení.  Tato možnost se vztahuje na všechny zásilky.
• Žádost o pozastavení doručování: Můžete určit časový interval výběrem dat a požádat o pozastavení doručování zásilek služeb FedEx Express a FedEx Ground na svou adresu.  Tato možnost se vztahuje na všechny zásilky odeslané na určenou adresu.  Balíky budou doručeny po uplynutí doby pozastavení doručování.
• Naplánování doručení: Za poplatek můžete požádat o datum a čas doručení, který vám vyhovuje.
• Doručení na jinou adresu: Za poplatek můžete požádat o změnu místa doručení balíku.

• Zpracování dopisů s podepsaným potvrzením o doručení s více požadavky může trvat i několik minut.
• Upozorňujeme, že možnost faxu není pro více požadavků na podepsaná potvrzení o doručení k dispozici.
• Podepsaná potvrzení o doručení se automaticky poskytují pouze u doručených zásilek. Zásilky nacházející se právě v přepravě se nezobrazí, dokud nebudou doručeny.

Bez čísla účtu: Můžete zadat až 30 referencí. Zadejte prosím datum odeslání (+/- 15 dnů), zemi místa určení a PSČ místa určení. Ne všechny země podporují PSČ. Nejprve vyberte zemi místa určení, aby bylo možné stanovit požadavky ohledně směrovacího čísla.
Poznámka: Při vyhledávání bez zadání čísla účtu budou zobrazeny jen údaje přesně odpovídající zadání při sledování podle reference. V případě nalezení více výsledků ke stejnému referenčnímu číslu je třeba vybrat službu FedEx a teprve poté kliknout na možnost Odeslat vše znovu. Pokud není možné nalézt přesně odpovídající záznam, budete vyzváni k zadání čísla účtu.

 
Sledování souvisejících zásilek
Společnost FedEx nabízí pohodlné sledování stavu vícekusých zásilek. Každá zásilka ve vícekusé zásilce je spojena se souvisejícími zásilkami (při sledování stavu jedné zásilky získáte přístup k informacím o všech příslušných vícekusých zásilkách).

• Hlavní sledovací číslo: První sledovací číslo ve vícekusé zásilce, které sdružuje všechna sledovací čísla v rámci zásilky.

 
Dostupnost sledovacích údajů
Informace o sledování jsou u služeb FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground a FedEx Custom Critical k dispozici 90 dní od doručení. Informace o zásilce FedEx Freight jsou k dispozici 2 roky od doručení.
 
Jak mohu získat další pomoc?

• Volejte prosím zákaznický servis.