|
Verze pro tisk Nejčastější otázky k vyúčtování a fakturaci
Tři nejobvyklejší otázky
- Jak si mohu požádat o kopii své faktury / leteckého nákladního listu / dobropisu?
- Obrate se laskavì na zákaznický servis na èísle 0800 133 339
- Nebo pošlete e-mail na adresu Tel: 0800 133 339 a uveïte èíslo faktury, pøípadnì leteckého nákladního listu.
- Rád bych poslal balík, můžete zajistit jeho vyzvednutí?
- Obrate se laskavì na zákaznický servis na èísle 0800 133 339
- Obdržel jsem fakturu, není na ní však zobrazena moje sleva?
- Zkontrolujte laskavě, zda jeho hmotnost a služba odpovídá informacím uvedeným na Vašem leteckém nákladním listu
- Obrate se zákaznický servis na èísle 0800 133 339
- Nebo pošlete e-mail na adresu billcz@fedex.com a uveďte číslo faktury a leteckého nákladního listu. Je-li to možné, uveďte prosím také důvod (rozdíl oproti ceně, kterou uvedl obchodní zástupce, rozdíl oproti cenám uvedeným při žádosti o vyzvednutí...)
Všeobecné otázky
- Jak si mohu požádat o kopii své faktury / leteckého nákladního listu / dobropisu?
- Obrate se laskavì na zákaznický servis na èísle 0800 133 339
- Nebo pošlete e-mail na adresu Tel: 0800 133 339 a uveïte èíslo faktury, pøípadnì leteckého nákladního listu.
- Rád bych poslal balík, můžete zajistit jeho vyzvednutí?
- Obrate se laskavì na zákaznický servis na èísle 0800 133 339
- Obdržel jsem fakturu, není na ní však zobrazena moje sleva?
- Zkontrolujte laskavě, zda jeho hmotnost a služba odpovídá informacím uvedeným na Vašem leteckém nákladním listu
- Obrate se zákaznický servis na èísle 0800 133 339
- Nebo pošlete e-mail na adresu billcz@fedex.com a uveďte číslo faktury a leteckého nákladního listu. Je-li to možné, uveďte prosím také důvod (rozdíl oproti ceně, kterou uvedl obchodní zástupce, rozdíl oproti cenám uvedeným při žádosti o vyzvednutí...)
- Balík jsem obdržel poškozený / pozdě a přeji si ho reklamovat. Co mám dělat?
- Je tøeba, abyste poslali písemné vyrozumìní do oddìlení reklamací:
FedEx GTS
Cargo Terminál Menzies
K Letišti 57/1049
161 00 Praha 6 - Poznámka: Reklamace musí být podána ve lhůtě 21 dnů od data odeslání Vaší zásilky, pokud je tato poškozená, nebo ve lhůtě 45 dnů, pokud dojde ke ztrátě zásilky.
- Je tøeba, abyste poslali písemné vyrozumìní do oddìlení reklamací:
- Jak dosáhnu vrácení peněz nebo úpravy ceny na faktuře?
- Vrácení penìz: Obrate se laskavì na zákaznický servis na èísle 0800 133 339
- Úprava ceny: Kontaktujte laskavě zákaznický servis nebo pošlete e-mail na adresu billcz@fedex.com
- Vždy se můžete pro fakturaci registrovat on-line, získáte tak přístup k informacím o Vaší faktuře a můžete poslat e-mailem námitku.
- Jak si mohu otevřít účet u společnosti FedEx?
- V dobì vyzvednutí zásilky se mùžete obrátit na zákaznický servis na èísle 0800 133 339 a úèet Vám bude vytvoøen okamžitì.
- Nebo můžete poslat fax či dopis do našeho úvěrového a inkasního oddělení na adresu
- FedEx GTS
Cargo Terminál Menzies
K Letišti 57/1049
161 00 Praha 6 - Fax: +420 233053152
- Jak vyplním svůj letecký nákladový list?
- Navštivte stránky www.fedex.com/cz/shippingguide, případně můžete tuto informaci najít v Průvodci po službách FedEx
- Nebo se obrate na zákaznický servis na èísle 0800 133 339
- Proč dostávám pro jednu a tu samou zásilku 2 faktury?
- Na leteckém nákladním listu FedEx jsou 2 možnosti, jež mohou být účtovány. Jedna možnost je poplatek za přepravné, druhou pak představují cla a daně - tyto poplatky se vždy účtují na samostatné faktuře.
Můžete proto zkontrolovat, zda jde o fakturu za přepravné nebo o fakturu za cla a daně.
Faktura za pøepravné: Na této faktuøe FedEx úètuje náklady na pøepravu zásilky. Faktura za cla a danì: Tato faktura pøedstavuje vyúètování poplatku, který musí FedEx zaplatit celním orgánùm za proclení Vaší zásilky. - Pokud jde o jiný pøípad, obrate se na zákaznický servis na èísle 0800 133 339, e-mailem na adresu billcz@fedex.com nebo pošlete dopis:
FedEx GTS
Cargo Terminál Menzies
K Letišti 57/1049
161 00 Praha 6
- Na leteckém nákladním listu FedEx jsou 2 možnosti, jež mohou být účtovány. Jedna možnost je poplatek za přepravné, druhou pak představují cla a daně - tyto poplatky se vždy účtují na samostatné faktuře.
- Mohu se dozvědět cenu / sazbu za zásilku, kterou bych chtěl poslat?
- Pokud již znáte podrobnosti o své zásilce, obrate se laskavì na oddìlení služeb pro zákazníky nebo volejte zdarma na èíslo 0800 133 339 nebo
- pokud byste dávali přednost tomu, že by Vás kontaktoval náš prodejce, obrate se na oddìlení telefonického prodeje na èíslo 0800 133 339.
- Mohu se dozvědět cenu / sazbu za zásilku, kterou jsem poslal, ale ještě mi nebyla vyfakturována?
- Obrate se laskavì na zákaznický servis prostøednictvím zdarma vytáèeného èísla 0800 133 339.
- Je možné poslat moji fakturu ještě na další adresu?
- Ano, je to možné. Obrate se laskavì na zákaznický servis na èísle 0800 133 339 nebo pošlete e-mail na adresu billcz@fedex.com a bude možné to zařídit.
- Co je to rozměrová hmotnost a jak ji vypočítáváte?
- Rozměrová hmotnost je "objemová" hmotnost balíku. Tato objemová hmotnost se použije pro vyúčtování, bude-li větší než skutečná hmotnost.
Poplatek se vztahuje pouze na Vaše vlastní balení, nikoli na balení prováděné společností FedEx. - Jak se tato rozměrová hmotnost vypočítává:
Při výpočtu se vychází z délky, výšky a šířky vašeho balíku.
Rozměrová hmotnost v kilogramech = Délka X šířka X výška( v CM )
5000Rozměrová hmotnost v librách = Délka X šířka X výška( v palcích )
139- Rozměrová hmotnost je "objemová" hmotnost balíku. Tato objemová hmotnost se použije pro vyúčtování, bude-li větší než skutečná hmotnost.
- Jak se vypočítává palivový příplatek?
- Palivový příplatek nepředstavuje pevnou částku, určuje se jednou za měsíc a jeho výši je možné zjistit na adrese /cgi-bin/fuelsurcharge.cgi
- Jak se vypočítává clo / daň?
- Přesný výpočet cel a daní či informace o clech a daních můžete získat od našeho zákaznického servisu na èísle 0800 133 339 nebo prostøednictvím e-mailu billcz@fedex.com
- Výpočet cla či daně je chybný. Jak je možné proti němu vznést námitku?
- Pokud je Váš dokument C88 doplňkové prohlášení chybný, je třeba se s reklamací obrátit na naše celní oddělení. Pošlete laskavě svoji fakturu se všemi pomocnými dokumenty na níže uvedenou adresu, aby bylo možné námitku pøedat celním orgánùm.
- FedEx GTS
Cargo Terminál Menzies
K Letišti 57/1049
161 00 Praha 6
- Jak se mohu pro fakturaci registrovat on-line?
- Navštivte stránky /cz a klepněte na položku "Správa Vašich faktur"
- Mohu získat výpis ze svého účtu?
- Obrate se laskavì na inkasní oddìlení na èísle +420 233053152 nebo napište na adresu
FedEx GTS
Cargo Terminál Menzies
K Letišti 57/1049
161 00 Praha 6
- Obrate se laskavì na inkasní oddìlení na èísle +420 233053152 nebo napište na adresu
- Jaké způsoby platby FedEx přijímá?
- Fakturu od společnosti FedEx můžete proplatit pomocí převodního příkazu, který zadáte své vlastní bance nebo pobočce Nat West.
- Můžete také zaplatit kreditní kartou v okamžiku vyzvednutí. Zkontrolujte si laskavě své datum platnosti karty "Expiry Date", protože to musí být platné.
- Můžete také zaplatit kreditní kartou spojenou s Vaším číslem účtu u společnosti FedEx.
- Nebo také můžete zavolat do našeho zákaznického servisu na èísle 0800 133 339.
- Nebo můžete zaplatit pomocí převodu BACS: Číslo účtu. 35477018
Směrový kód: 30-16-35
Název účtu: Federal Express Europe Inc
Banka: BANK OF AMERICA, BROMLEY - Nebo můžete poslat šek na adresu:
FedEx GTS
Cargo Terminál Menzies
K Letišti 57/1049
161 00 Praha 6
- Jaká je poštovní/emailová adresa fakturačního oddělení?
- E-mail: billcz@fedex.com
- Pošta:
FedEx GTS
Cargo Terminál Menzies
K Letišti 57/1049
161 00 Praha 6