服务资讯

准时送达保证条款

本公司为服务提供准时送达保证。但该项保证无需提前通知，即可由本公司自行决定暂停、修改或撤销。若准时送达保证被暂停或撤销，则对送件延迟无任何运费退回或其他赔偿、补偿，亦无任何承诺送件时间。若托运货件送达的时间超过本公司承诺送件时间达60秒以上时，经运费付款人请求，本公司可以选择将运费退回运费付款人或同意抵扣对应发票中的运费。退费办法适用以下限制：

因寄件人托运文件上之疏漏而造成清关手续或其它法定手续之延误，则每延误一天，本公司之承诺送件时间应顺延一个工作日，延误不足一天者按一天计算。(详见FedEx服务指南)

准确的承诺送件时间只有通过提供以下资料向本公司客户服务部电话查询：

1	所托运之物品
2	托运日期
3	准确的目的地
4	托运货件的重量
5	托运货件的价值
6	服务种类

联邦快递服务指南或其它文件上所列，或客户服务部在无以上所有要件时所提供的运输时间仅供参考，不得视为准时送达保证适用的承诺送件时间。

如寄件人或收件人指定联邦快递以外之清关代理人(以具有此服务之地点为限)，则通常是在托运货件可在目的地清关之第一个工作日通知该指定清关代理人，此项通知即构成及时送件。如实际托运货件于保税仓库交于指定清关代理人，本公司之责任于托运货件交给该指定清关代理人保管时终止。
但若由本公司保管托运货件并负责于取得指定清关代理人交来之海关放行文件后送件，如海关放行文件延误，则每延误一天，本公司之送件承诺时间应顺延一个工作日，延误时间不足一天者按一天计算。

送件延迟情况应于寄件日起十五个日历日内以书面或电话通知本公司。对已开发票之货件，寄件人付款时应提供该付款所属之发票号码。如未付清发票金额，寄件人应说明每一项未付费用之原因，并注明空运提单号码或包裹追踪号码。

送件延迟通知中必须包括帐号(适用于有帐号之顾客)、空运提单号码或包裹追踪号码，寄件日期及完整之收件人资料。

如本公司于送件延迟通知后三十历日内提供下列凭证，则应视为未发生送件延迟情况：

1	及时送件之证明，包含送件日期及时间以及货件签收人的姓名；或
2	未及时送件是由本条款及以下「免责条款」中所描述的服务例外情况所致。

寄件人于上述期限后提出的退费请求，本公司并无答复之义务。

每一包裹之运费退回或抵扣以一次为限。如为多件包裹之货件，本准时送达保证适用于该货件之每一包裹。如送件延迟并未发生在该货件之所有包裹，则运费退回或抵扣的金额以受影响包裹之运费为限。

运费退回或抵扣以托运时已提供完整之收件人资料为限。完整之收件人资料应在空运提单上提供或经联邦快递之自动化系统提供。

若因地址不正确、无人接收或签收、拒绝接受或签收、或因以下「免责条款」中所述之情况而延迟送达时，我公司不接受运费退回或抵扣申请。

本准时送达保证不适用于溢收费用之发票调整要求或送件至邮政信箱之货件。

本准时送达保证只适用于已付清之运费，不适用于应付或未付的关税及税金及其它费用。

使用联邦快递自动化系统之客户，如有关的包裹或货件追踪号码不正确，亦不可获得运费退回或抵扣。

本准时送达保证仅适用于使用联邦快递国际优先快递服务、联邦快递国际优先分送快递服务、联邦快递国际优先快递重货服务、联邦快递国际经济快递服务、联邦快递国际经济快递重货服务及联邦快递国际优先快递指定清关代理人服务托运的货件。

本准时送达保证不适用于无法投递之货件、退回之货件，或含有危险性物品之货件。

本准时送达保证不适用于因遵循联邦快递之清关前或送件时应支付关税及税金规定造成的延误。

运款抵扣只适用于运费付款人帐户，运费退回只适用于运费付款人。依据本准时送达保证提出的运费退回或抵扣请求应直接送达本公司之客户服务部。

对于在中国农历新年、劳动节、及国庆节之前三天至之后第一个工作日期间运输的包裹或托运货件不提供「准时送达保证」。在此期间对于托运货件所发生的送件延迟之「准时送达保证」将被暂停。

国际区域节假日会影响我们的运送时间。请与客户服务部联系，了解受节假日影响的递送承诺信息。本应在节假日安排的派送将被重新安排在之后的工作日派送。适用于「准时送达保证」规定的递送承诺将延长与节假日等长的一段时间。

这些条款用中英文写成。如有差异，以英文版本为准。

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免责条款

对托运货件的毁损，不论本公司是否知悉或应知悉可能发生该毁损，不论是直接、间接、特殊或衍生的损失，包括但不限于收入或利润损失，本公司对超过“空运注意事项”、“有限责任”以及联邦快递空运提单规定的限度不负责任。

若本公司非故意地接受托运货件而其运送目的地城市虽位于联邦快递国际优先快递服务国家内，但却不在本公司的服务范围内，本公司会设法完成送件。但在此情况下，本公司不提供任何送达证明，对该国家之送件承诺亦不适用，运费为至该国家的最高费率加上最高的延伸服务区域附加费。(详见FedEx服务指南) 此类货件不适用准时送达保证。

对本公司无法控制之事件所造成之遗失、损毁或延误，本公司不负任何责任。

本公司不提供任何保险。此项损失风险应由寄件人自行负责，或由寄件人自行投保并由保险公司负责。如欲投保，寄件人应自行联系保险公司或保险代理人

本公司不会就包括但不限于任何下列原因所引起或造成的遗失、损毁、延迟送达、误送、未送达、错误资料或未能提供资料负任何责任，亦不提供任何运费调整、运费退回或抵扣：

A.	因寄件人、收件人或对托运货件具有利害关系的人的行为、不履行责任或疏忽；
B.	因托运货件之本质或瑕疵、特性或固有缺陷；
C.	寄件人违反本公司所签发之空运提单、FedEx服务指南、与联邦快递签定的不断修订的任何其它协议、收费规则或其它适用的条款，包括但不限于货物申报错误，托运货件之包装、安全保障、标志或地址书写不当或不足够；
D.	发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员之行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的危险(由联邦快递自行判断之)、或由非本公司所能控制事项所致之全国性或区域性空中或地面交通系统(无论是否由FedEx操作)中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理之努力，尽快运送至目的地并完成送件。我们没有义务就以上一种或多种情形的可能存在向您发出通知。
E.	本公司以外任何其他人士之行为或疏忽，包括本公司遵循寄件人或收件人之口头或书面送件指示；
F.	如果包裹在送达时封口无破损、且包裹仍维持其基本完整性、且收件人于收件时未发出书面损毁通知或送件纪录，寄件人包装并封口的包裹内的物件发生之遗失或损毁；
G.	按寄件人要求由FedEx包装的包裹内的物件之遗失或损毁；
H.	因清关手续或其它主管机关规定手续所致之延误；
I.	遵循联邦快递之关税及税金支付规定所致之延误；
J.	本公司无法提供送件记录复印件；
K.	磁带、文件或其它存储媒体中资料之消除、或曝光底片中照相影像或音轨之消除；
L.	本公司未能遵守包装上之装卸处理注意符号(例如：向上之箭头、或此侧向上等)或寄件人的其它包装指示，或寄件人使用未经本公司在托运前核准且应经本公司事先核准之包装而造成的托运货件的毁损；
M.	日光灯管、氖灯、霓虹灯、X光灯管、玻璃或其它易碎物品在运输时或装卸时之毁损、或隐藏性损坏或其它损坏；
N.	本公司未能将货件之运送延误事宜通知寄件人；
O.	若收件人已通过签署放行授权书及免责同意书而提供授权证明，则本公司亦不需因未取得收件人签名而放行托运货件而负责；
P.	本公司没有或无法就不完整或不正确的地址；错误、不完整、不正确或遗漏的托运文件；支付货件放行前所需的关税及税金；不完整或不正确的清关代理人地址尝试联络寄件人或收件人；
Q.	本公司不需对经由未获授权代理所托运的货件负责。

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