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Quels numéros est-il possible de suivre ?

Suivre par numéro de suivi
Vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de suivi, toutes les combinaisons sont autorisées : FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost®, FedEx Freight ou FedEx Custom Critical. Veillez à ne saisir qu’un seul numéro de suivi par ligne.

Remarque : les services FedEx Ground® et FedEx Freight® sont uniquement disponibles aux États-Unis et au Canada. Les services FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost et FedEx Custom Critical® sont quant à eux uniquement disponibles aux États-Unis.

Suivre par numéro d’avis de passage
Les numéros d’avis de passage commencent par « DT », suivi de 12 chiffres. Si plusieurs numéros d’avis de passage sont saisis, cliquez sur le numéro de suivi souligné afin d’obtenir de plus amples informations. Vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de suivi d’avis de passage à la fois, toutes les combinaisons sont autorisées. Veillez à ne saisir qu’un seul numéro d’avis de passage par ligne.

Remarque : les avis de passage sont uniquement disponibles aux États-Unis et au Canada.

Suivre par numéro de commande FedEx Office
Vous pouvez saisir jusqu’à 30 numéros de commande FedEx Office à la fois. Veillez à ne saisir qu’un seul numéro de commande FedEx Office par ligne.

Remarque : les commandes FedEx Office sont uniquement disponibles aux États-Unis.

Afficher les exceptions sur les envois et les type de retard
Les envois pour lesquels survient une exception telle qu’un retard de dédouanement ou une exception de livraison sont mis en évidence en rouge pour vous alerter.

Vous pouvez accéder à toutes les exceptions en cliquant sur l’onglet muni d’une l’icône d’alerte rouge dans la section Mes envois. En cliquant sur le numéro de suivi, vous ferez afficher la page des détails du suivi contenant des informations supplémentaires sur l’exception.

Types de retard

Conditions météorologiques: conditions météorologiques ou événements naturels indépendants de la volonté de FedEx, tels que la neige, les ouragans, les incendies, les tornades ou les tempêtes, qui retardent la livraison du colis.
Opérations: événements opérationnels chez FedEx qui retardent la livraison du colis.
Événements locaux: événements locaux dans la zone de livraison, tels que les grands événements sportifs, les fêtes locales (par exemple, Mardi Gras, Saint-Patrick) et autres événements indépendants de la volonté de FedEx qui retardent la livraison du colis.
Dédouanement: tous les envois d’importation doivent passer par la douane (et parfois d’autres organismes de réglementation) avant que FedEx puisse les livrer. Les retards les plus courants sont dus à des documents manquants ou incomplets et/ou à des droits de douane et taxes dus. La durée du retard dépend du moment où le colis est dédouané.
Général: autres retards qui ne sont pas classés dans la catégorie des retards liés aux conditions météorologiques, aux opérations, aux événements locaux ou au dédouanement.

Résultats détaillés du suivi

Enregistrer vos résultats de suivi :
Économisez du temps lors du suivi du statut de vos envois sur fedex.com en enregistrant jusqu’à 30 résultats de suivi. Il vous suffit de cocher la case à côté du message « Enregistrer les résultats de suivi » sur la page des résultats détaillés du suivi.

Les envois que vous décidez d’enregistrer seront affichés dans la section Mes envois sous « Suivre un envoi ». Ces envois peuvent être une combinaison de numéros de suivi, d’avis de passage ou de commande FedEx Office. Les résultats de suivi seront enregistrés dans les cookies de votre navigateur pour une durée allant jusqu’à 15 jours ou jusqu’à ce que vous effaciez les cookies du navigateur.

Lorsque vous vous connecterez sur fedex.com, vous serez invité(e) à ajouter ces résultats de suivi à votre ID d’utilisateur afin de pouvoir les consulter jusqu’à 60 jours. Une fois que vous serez connecté(e), la section Mes envois affichera vos 30 résultats de suivi principaux, par exemple :

Les envois devant être livrés aujourd’hui ou qui seront livrés demain
Les envois ajoutés à votre liste de surveillance ou ceux auxquels un alias a été attribué
Les envois ayant rencontré des exceptions (retards liés au dédouanement et exceptions de livraison)

Pour consulter la liste de tous vos envois, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Lancer FedEx Tracking » et de vous inscrire ou de vous connecter à FedEx ^® Tracking.

Attribuer un alias à votre envoi :
Vous pouvez attribuer un alias à vos envois de manière à les identifier rapidement. Pour ce faire, appuyez simplement sur l’icône de crayon sur la page des résultats détaillés du suivi. Après l’attribution d’un alias à votre envoi, l’application affichera le nouveau nom ainsi que le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser le même alias pour plusieurs envois. Les envois auxquels vous attribuez un alias seront automatiquement ajoutés aux envois enregistrés.

Ajouter un envoi à votre liste de surveillance :
À tout moment, vous pouvez ajouter des envois à votre liste de surveillance. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’icône d’étoile sur la page des résultats détaillés du suivi. L’étoile deviendra jaune pour vous faire savoir que l’envoi a bien été ajouté à la liste de surveillance.

Pour consulter les envois ajoutés à votre liste de surveillance, cliquez sur l’onglet avec l’étoile à la section Mes envois. Pour supprimer un envoi de votre liste de surveillance, il vous suffit de cliquer une deuxième fois sur l’étoile.

Supprimer des envois de votre liste de surveillance :
Pour supprimer un envoi de votre liste de surveillance, il vous suffit de cliquer sur l’icône de suppression de l’envoi (x) au niveau du numéro de suivi affiché dans la liste.

Section Historique d’acheminement des envois :

Date/Heure : indique la date et l’heure locales
Activité : indique l’activité de l’envoi ou de la commande FedEx Office
Localisation : indique la ville et l’État liés à l’activité
Détails : fournit des informations supplémentaires sur l’envoi ou la commande FedEx Office

Sélectionner un fuseau horaire :

Affichage à l’heure locale : toutes les activités d’acheminement de l’envoi s’affichent à l’heure locale du lieu.
Origine : toutes les activités d’acheminement de l’envoi s’affichent à l’heure locale de l’origine.
Destination : toutes les activités d’acheminement de l’envoi s’affichent à l’heure locale de la destination.
Autres : toutes les activités d’acheminement de l’envoi s’affichent à l’heure locale du fuseau horaire sélectionné.

Section Informations concernant l’envoi :
La section Informations concernant l’envoi affiche des informations importantes relatives à votre envoi telles que le type de service, les services de signature, le transport standard, les colis, le poids, les informations de référence, etc. Pour des informations détaillées sur les services et les engagements de livraison de FedEx®, veuillez vous reporter au Guide des services FedEx sur fedex.com. Si l’expéditeur exige une signature à la livraison, le type de signature sera indiqué ici, par exemple :

Signature indirecte requise : FedEx obtient une signature d’une personne à l’adresse de livraison. Il peut s’agir d’un voisin, d’un gérant d’immeuble ou d’une personne d’une adresse voisine. Le destinataire peut également signer un avis de passage de FedEx autorisant la livraison du colis même si personne n’est présent.
Signature directe requise : FedEx obtient une signature d’une personne à l’adresse de livraison. S’il n’y a personne à cette adresse, nous ferons une nouvelle tentative de livraison ultérieurement de façon automatique ou sur demande.
Signature d’un adulte requise : FedEx obtient une signature d’une personne âgée d’au moins 21 ans (et possédant la pièce d’identité avec photo valide, délivrée par le gouvernement) à l’adresse de livraison. Si personne n’est éligible à cette adresse, nous ferons une nouvelle tentative de livraison ultérieurement de façon automatique ou sur demande.

Pour les envois FedEx International Ground® qui comprennent le service de courtage des États-Unis vers le Canada et du Canada vers les États-Unis, les informations suivantes concernant l’envoi seront affichées :

Facturer le transport à : identifie le payeur des frais de transport
Facturer les droits de douane/taxes/frais à : identifie le payeur des droits de douane, taxes et frais
Note de facturation : message indiquant que le payeur des droits de douane, taxes et frais sera responsable de tous frais de dédouanement à l’importation et autres frais d’importation.

Le poids est exprimé à la fois en lb et en kg. Le taux de conversion est de 1 lb = 0,4536 kg ou 1 kg = 2,2046 lb. Pour arrondir, on utilise le format 99,9. Remarque : la conversion n’a pas pour objet de servir à la facturation.

Section FedEx Freight Advance Notice® :
Si FedEx Freight Advance Notice est activé pour votre compte, toute information pertinente concernant un éventuel retard sera reprise dans cette section. Nous vous y indiquons le motif du retard et, si possible, une prévision de la nouvelle date de livraison. À l’heure actuelle, ce service s’applique uniquement aux envois FedEx Freight® Priority. Pour consulter ces informations, vous devez être connecté(e) sur fedex.com. Si vous n’avez pas encore souscrit cette fonctionnalité, cliquez sur S’inscrire pour l’ajouter à votre compte.
Section Informations complémentaires :
La section Informations complémentaires vous fournit de plus amples renseignements sur votre envoi et notamment concernant la facturation, les conditions de paiement, les frais d’origine (disponible uniquement pour les envois FedEx Freight® lorsque vous êtes connecté(e)), les services de manutention spéciale et d’autres informations de référence.

Demander des notifications :
FedEx propose des notifications par e-mail (texte brut ou HTML) que vous pouvez utiliser pour avertir jusqu’à 4 destinataires par e-mail. Vous pouvez également ajouter un message personnel selon vos préférences (option non disponible pour les caractères non latins). Les types de notification sont les suivants :

« M’envoyer le statut actuel » : envoie une notification comportant les résultats détaillés du suivi affichés sous l’onglet des résultats détaillés.
« FedEx a reçu le colis » : envoie une notification lorsqu’un envoi a été pris en charge par FedEx.
« Une exception de livraison s’est produite » : envoie une notification quand un retard lié au dédouanement ou une exception de livraison (événements inattendus qui peuvent interrompre le transport ou la livraison du colis) se produit. Si un retard lié au dédouanement se produit, une autre notification est automatiquement envoyée une fois que l’envoi international est dédouané.
« Mises à jour de la livraison estimée » : envoient un rappel la veille de la livraison planifiée et le jour de la livraison. Préviennent également lorsque FedEx met à jour la date et/ou l’heure de livraison prévue.
« Livraison effectuée » : envoie une notification lorsqu’un envoi a été livré.

Mettre un envoi en consigne dans un point de dépôt FedEx (uniquement disponible pour les envois à destination des États-Unis et du Canada) :
Selon le statut de l’envoi et le type de service, cette option peut être disponible en cliquant sur le bouton « Gérer votre livraison ». FedEx vous propose de mettre un envoi en consigne dans un point de dépôt à proximité. Il s’agit d’un service gratuit à utiliser si vous n’êtes pas disponible pour réceptionner votre envoi. Seul l’expéditeur, le destinataire ou le payeur de l’expédition peut demander une consignation dans un bureau FedEx.
Certaines entreprises d’expédition n’autorisent pas les clients à modifier l’adresse d’expédition lorsque l’envoi est en transit. Pour savoir si vous pouvez bénéficier de ce service pour votre envoi, veuillez appeler le Service Clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et demander le service « Consignation dans un point FedEx ».

Restrictions :

Ce service est uniquement disponible pour les envois à destination et à l’intérieur des États-Unis pour FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Home Delivery
Les envois peuvent uniquement être remis au destinataire désigné ou à un(e) représentant(e) de ce dernier sur présentation d’une carte d’identité avec photo et délivrée par le gouvernement qui correspond aux nom et adresse originaux de l’envoi
Les envois sont gardés en consigne pendant cinq jours ouvrables et sont ensuite retournés à l’expéditeur s’ils n’ont pas été enlevés par le destinataire désigné ou un(e) représentant(e) de ce dernier en mesure de fournir une pièce d’identité adéquate
La localisation pour les envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Home Delivery peut être choisie dans la liste disponible au sein de la zone de livraison de l’agence FedEx Express ou FedEx Ground

Personnaliser votre option de livraison résidentielle :
Selon le statut de l’envoi, le type de service et la destination, cette option peut être disponible. Si l’envoi est destiné à une adresse résidentielle aux États-Unis, vous pouvez utiliser plusieurs des options suivantes. Certaines ne sont disponibles qu’après votre inscription à FedEx Delivery Manager ; d’autres peuvent être utilisées une fois authentifié(e) en tant qu’invité.

Consigner dans un point de dépôt FedEx : vous pouvez demander à ce que votre colis soit réacheminé vers un point de vente FedEx proche de votre adresse de livraison initiale. Votre colis peut être gardé en consigne pendant 5 jours maximum.
Signer pour un colis : demandez cette option si vous souhaitez signer à l’avance pour la livraison résidentielle de votre colis. Cela s’applique uniquement aux colis nécessitant une signature indirecte.
Fournir des instructions de livraison : vous pouvez donner des instructions spécifiques pour votre livraison. Cela s’applique à tous vos envois.
Demander une consignation pendant les congés : vous pouvez choisir une plage de dates et demander la suspension des envois FedEx Express et FedEx Ground à votre adresse. Ce s’applique à tous vos envois à une adresse spécifiée. Les colis seront livrés après l’expiration de la consignation.
Planifier votre livraison : moyennant des frais, vous pouvez demander une date et une heure de livraison qui vous conviennent.
Livrer à une autre adresse : moyennant des frais supplémentaires, vous pouvez demander à modifier le lieu de livraison de votre colis.

Preuve de livraison avec signature lors du suivi de votre envoi livré :

Une fois que votre envoi a été livré et si une signature a été obtenue, la signature sera affichée sous le chevron du statut de l’envoi (selon la disponibilité) lorsque vous vous connecterez et accèderez au suivi sécurisé. S’applique uniquement aux envois FedEx Express et FedEx Ground.

Pour obtenir confirmation de la réception d’un envoi et de la signature d’une livraison, vous pouvez également utiliser notre fonction Preuve de livraison avec signature qui vous permet d’obtenir cette lettre en ligne, de l’imprimer, de l’envoyer par e-mail ou de la faxer.

Voici quelques astuces utiles :

Différence entre le suivi et la preuve de livraison avec signature :
Vous pouvez utiliser le suivi pour contrôler le statut de votre envoi à tout moment pendant et jusqu’à 90 jours après la livraison. Vous pouvez utiliser la preuve de livraison avec signature pour afficher une image de la signature du destinataire (si celle-ci est disponible) dès que l’envoi a été livré.

Disponibilité de la preuve de livraison avec signature :
La preuve de livraison avec signature est disponible durant une période allant jusqu’à 18 mois pour les envois FedEx Express et FedEx Ground et jusqu’à 2 ans pour les envois FedEx Freight. Ce service comprend l’image de la signature et des informations relatives à l’envoi. L’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans certains pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la preuve de livraison avec signature.

Demandes multiples de preuve de livraison avec signature :
Vous pouvez demander jusqu’à 30 lettres de preuve de livraison avec signature à la fois.

Le traitement des demandes multiples de lettres de preuve de livraison avec signature peut prendre plusieurs minutes.
Veuillez noter que l’option Fax n’est pas disponible pour les demandes multiples de preuve de livraison avec signature.
Les lettres de preuve de livraison avec signature seront automatiquement fournies pour les envois livrés uniquement. Les envois en cours de transit ne seront affichés qu’une fois livrés.

Preuve de livraison avec signature récapitulative :
Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature reprenant des informations récapitulatives sans fournir le numéro de compte FedEx à 9 chiffres de l’expéditeur ou du payeur. Cette lettre présente des informations limitées sur l’envoi telles que la ville, l’État/la province ou le pays de l’expéditeur et du destinataire. L’image de la signature peut ne pas être disponible à l’affichage dans certains pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la lettre de preuve de livraison avec signature.

Preuve de livraison avec signature détaillée :
Vous pouvez obtenir une lettre de preuve de livraison avec signature reprenant des informations détaillées en fournissant le numéro de compte FedEx à 9 chiffres ou en vous connectant à fedex.com. Si le numéro de compte ou votre identifiant correspond à l’expéditeur ou au payeur de l’envoi, vous pourrez visualiser des informations détaillées de preuve de livraison avec signature, indiquant le nom complet du contact, le nom de la société, l’adresse, la ville, l’État/la province, le code postal ainsi que des informations relatives au pays de l’expéditeur et du destinataire (si elles sont disponibles). Si vous êtes le débiteur d’un envoi FedEx Freight, les frais d’expédition seront également affichés. L’image de la signature et les informations supplémentaires relatives au destinataire peuvent ne pas être disponibles à l’affichage dans certains pays. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la lettre de preuve de livraison avec signature.

Aucune signature trouvée :
Même en l’absence d’une signature, vous pouvez visualiser, imprimer et envoyer par e-mail ou par fax les informations disponibles sur la preuve de livraison. Vous pouvez également vérifier plus tard si la signature est disponible. Si aucune signature n’est disponible après sept jours ouvrables, veuillez appeler le Service Clientèle. Veuillez noter que la signature peut être indisponible en cas de dispense de signature (l’expéditeur ou le destinataire a signé un accord de dispense de signature).

Destinataire : Vous pouvez ajouter des informations relatives au destinataire pour la lettre de preuve de livraison.

Consulter le connaissement et les documents de présentation du connaissement :
Vous pouvez obtenir une copie de votre connaissement et de vos documents de présentation du connaissement FedEx Freight par e-mail, fax ou lettre en ligne. Ces documents sont disponibles lorsque vous effectuez le suivi d’envois FedEx Freight en étant connecté(e) sur fedex.com.

Disponibilité :
Le connaissement et les documents de présentation du connaissement sont disponibles uniquement pour les envois FedEx Freight jusqu’à 2 ans à compter de la date d’expédition. Le connaissement vous fournit des informations détaillées concernant votre envoi FedEx Freight ainsi que sur tout autre document connexe joint au moment de l’expédition.

La présentation du connaissement vous fournit des informations sur le coût de votre envoi FedEx Freight. Il peut s’agir soit d’un relevé préliminaire, soit de la facture de votre envoi. Si l’envoi n’a pas encore été facturé, la présentation du connaissement reprend un relevé préliminaire. Si l’envoi a été facturé, la présentation du connaissement reprend une image de la facture.

Notes de votre envoi
Ajoutez des notes personnelles spécifiques à un numéro de suivi pour vous souvenir de détails importants relatifs à votre envoi. Vous serez la seule personne autorisée à consulter ces notes et pourrez les utiliser pour effectuer une recherche sur FedEx® Tracking.

Résumé des résultats de suivi
Lorsque vous suivez plusieurs envois à la fois, l’écran de résumé des résultats indique la date/l’heure, le statut, la destination des envois FedEx et/ou le numéro, le statut et la date/l’heure des commandes FedEx Office.

Pour afficher les résultats détaillés du suivi de votre envoi, cliquez sur le numéro de suivi ou le numéro de commande FedEx.

Cet écran vous permet également d’afficher ou d’envoyer par e-mail des lettres de preuve de livraison avec signature pour tous les envois FedEx Express, FedEx Ground et FedEx Freight sélectionnés qui ont été livrés. Veuillez noter que la preuve de livraison avec signature n’est pas disponible pour les envois FedEx SmartPost.

Suivre par référence
Vous pouvez suivre le statut de vos envois d’après les références qui leur ont été attribuées par l’expéditeur. Vous pouvez effectuer le suivi avec ou sans numéro de compte.

Avec un numéro de compte :
Vous pouvez saisir jusqu’à 30 références et leur numéro de compte associé. Tous les envois associés au numéro de compte et à la/aux référence(s) seront affichés.

Sans numéro de compte : Vous pouvez saisir jusqu’à 30 références. Veuillez saisir une date d’expédition (+/- 15 jours), un pays de destination et un code postal de destination. Certains pays ne permettent pas la saisie d’un code postal. Veuillez d’abord sélectionner un pays de destination afin de déterminer si vous devez saisir un code postal.
Remarque : sans numéro de compte, seules les concordances uniques s’afficheront lors d’une recherche par référence. Si plusieurs résultats correspondent à un même numéro de référence, vous devez sélectionner un service FedEx avant de cliquer sur Soumettre tout à nouveau. En cas d’absence de concordance unique, vous serez invité(e) à saisir le numéro de compte.

Suivre des envois associés
FedEx vous fournit des informations de suivi pratiques sur le statut des envois multicolis. Chaque colis d’un envoi multicolis est considéré comme un envoi associé (suivi du statut d’un colis et accès aux informations relatives à tous les colis de l’envoi multicolis).

Numéro de suivi principal : le premier numéro de suivi d’un envoi multicolis, qui associe tous les numéros de suivi de l’envoi.

Disponibilité des informations de suivi
Les informations de suivi sont disponibles pendant 90 jours à compter de la livraison des envois FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground et FedEx Custom Critical. Les informations sur les envois FedEx Freight sont disponibles pendant deux ans à compter de la livraison.

Comment obtenir une aide supplémentaire ?

Veuillez appeler le Service Clientèle.

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