FedEx® Global Returns para empresas
FedEx® Global Returns para empresas
Crie uma etiqueta de devolução e imprima ou envie para seu cliente por e-mail.
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Saiba como criar uma experiência de devolução positiva:
Prepare-se para devoluções internacionais tranquilas
Mesmo que seu produto seja ótimo, devoluções podem acontecer. E, se o cliente estiver em outro país, você precisará seguir algumas etapas.
Queremos que as devoluções internacionais sejam uma solução simples para sua empresa e um processo fácil para seus clientes. Criamos o FedEx Global Returns para oferecer orientações claras sobre como criar etiquetas, preparar remessas e realizar a liberação alfandegária.
Com o FedEx Global Returns, você pode:
Vincular as devoluções à remessa original para mais conveniência
Receber orientação especializada em todos os momentos
Gerenciar as devoluções em mais de 200 países e territórios
Siga nosso processo fácil de devolução internacional
1. Você cria uma etiqueta de devolução
É muito simples criar uma etiqueta de devolução para seu cliente. Você pode incluí-la na remessa original ou enviar uma etiqueta para impressão por e-mail.
É muito simples criar uma etiqueta de devolução para seu cliente. Você pode incluí-la na remessa original ou enviar uma etiqueta para impressão por e-mail.
Faça login em sua conta FedEx para criar uma etiqueta de devolução. Se você não tem uma conta, abra uma agora.
Faça login em sua conta FedEx para criar uma etiqueta de devolução. Se você não tem uma conta, abra uma agora.
- Faça login no FedEx Ship Manager®. Se você estiver usando a ferramenta FedEx Ship Manager, selecione "Voltar à visualização antiga". Atualmente, você consegue criar etiquetas de devolução apenas na ferramentada anterior.
- Clique em "Criar uma remessa" na guia Envio.
- Insira as informações do destinatário e os detalhes da remessa.
- Na seção Detalhes de pacotes e remessas, selecione "Incluir uma etiqueta de devolução".
- Selecione o motivo da devolução no menu suspenso. Consulte nossas dicas sobre como fornecer os motivos corretos para a liberação alfandegária.
- Em Concluir a remessa, clique em "Continuar para devolver a remessa".
- Preencha as seções De e Para.
- Você pode incluir uma etiqueta de devolução impressa com a remessa ou enviá-la para o cliente por e-mail.
- Em Detalhes de cobrança, insira o número da Autorização de devolução de materiais (RMA), se for aplicável. Esse número também ajuda no processo de liberação alfandegária. O número da RMA é impresso na etiqueta da FedEx e na seção de referência da fatura.
- Clique em "Enviar" para finalizar a remessa e receber o número de rastreamento.
- Faça login no FedEx Ship Manager. Se você estiver usando a ferramenta FedEx Ship Manager, selecione "Voltar à visualização antiga". Atualmente, você consegue criar etiquetas de devolução apenas na ferramentada anterior.
- Clique em "Criar uma remessa de devolução" na guia Envio. Preencha as informações de envio obrigatórias.
- Em Detalhes de pacotes e remessas, você pode escolher:
- Incluir uma etiqueta de devolução impressa na remessa. As instruções de devolução serão geradas automaticamente.
- Enviar a etiqueta de devolução por e-mail para o cliente. Nesse caso, preencha a seção Opções de devolução.
- Selecione o motivo da devolução no menu suspenso. Consulte nossas dicas sobre como fornecer os motivos corretos para a liberação alfandegária.*
- Em Detalhes de cobrança, insira o número da Autorização de devolução de materiais (RMA), se aplicável. O número é impresso na etiqueta da FedEx e na seção de referência da fatura.
- Clique em "Enviar" para finalizar a remessa e receber o número de rastreamento.
- Faça login no FedEx Ship Manager. Se você estiver usando a ferramenta FedEx Ship Manager, selecione "Voltar à visualização antiga". Atualmente, você consegue criar etiquetas de devolução apenas na ferramentada anterior.
- Clique em "Criar uma remessa de devolução" na guia Envio. Preencha as informações de envio obrigatórias.
- Em Detalhes de pacotes e remessas, você pode escolher:
- Incluir uma etiqueta de devolução impressa na remessa. As instruções de devolução serão geradas automaticamente.
- Enviar a etiqueta de devolução por e-mail para o cliente. Nesse caso, preencha a seção Opções de devolução.
- Selecione o motivo da devolução no menu suspenso. Consulte nossas dicas sobre como fornecer os motivos corretos para a liberação alfandegária.*
- Em Detalhes de cobrança, insira o número da Autorização de devolução de materiais (RMA), se aplicável. O número é impresso na etiqueta da FedEx e na seção de referência da fatura.
- Clique em "Enviar" para finalizar a remessa e receber o número de rastreamento.
*As remessas de devolução podem estar sujeitas a requisitos alfandegários e regulatórios para liberação na alfândega. Dependendo do país, pode ser necessário apresentar documentação adicional para atender aos requisitos regulatórios de desembaraço ou isenção de taxas e impostos no momento da importação.
2. Você escolhe como enviar a etiqueta para o cliente
2. Você escolhe como enviar a etiqueta
para o cliente
Torne seu processo de devolução mais flexível e fácil de controlar. Planeje-se e inclua uma etiqueta na remessa original. Você também pode enviar ao cliente uma etiqueta para impressão por e-mail ou um link para uma
etiqueta editável.
Torne seu processo de devolução mais flexível e fácil de controlar. Planeje-se e inclua uma etiqueta na remessa original. Você também pode enviar ao cliente uma etiqueta para impressão por e-mail ou um link para uma etiqueta editável.
Inclua uma etiqueta de devolução pré-impressa e as faturas comerciais na caixa de sua remessa de saída. Se ela não for usada, você não será cobrado. Como o processo funciona:
- Você inclui uma etiqueta de devolução, três faturas comerciais de devolução e três cópias do conhecimento aéreo (AWB) na remessa de saída.
- O destinatário solicita uma devolução.
- O destinatário coloca a etiqueta e três faturas comerciais no bolso plástico.
- O destinatário agenda uma coleta ou entrega o pacote em uma localidade FedEx.*
- Devolvemos o pacote a você.
*Algumas localidades FedEx são operados por terceiros independentes em cooperação com a FedEx. A impressão da etiqueta não está disponível em todas as localidades.
Se o destinatário solicitar uma devolução, você pode enviar a etiqueta por e-mail.
- O destinatário solicita uma devolução.
- Você gera uma etiqueta em PDF e a envia por e-mail.
- O destinatário imprime a etiqueta em casa ou em uma localidade FedEx.*
- O destinatário agenda uma coleta ou entrega o pacote em uma localidade FedEx.*
- Devolvemos o pacote a você.
*Algumas localidades FedEx são operados por terceiros independentes em cooperação com a FedEx. A impressão da etiqueta não está disponível em todas as localidades.
3. O cliente envia a devolução pela FedEx
3. O cliente envia a devolução
pela FedEx
O cliente pode escolher a maneira mais conveniente de lhe enviar uma devolução.
O cliente pode escolher a maneira mais conveniente de lhe enviar uma devolução.
Ele pode entregar a remessa em uma localidade FedEx
Muitos clientes contam com localidades para entrega na FedEx próximas a eles. Eles podem embalar a remessa e incluir uma etiqueta de envio. Nós enviamos o pacote.
Podemos ir até seu cliente
Se o cliente não quer levar uma devolução até a FedEx, ele pode agendar on-line uma coleta única, usando a conta FedEx. Enviamos alguém da equipe FedEx até a casa ou empresa do cliente para coletar a devolução.
Precisa de ajuda com uma devolução internacional? Entre em contato com seu representante de conta FedEx ou com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo número Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 4002.5050
Em outras localidades: 0800.282.2282.
Encontre formulários e documentos internacionais
Dependendo da origem da devolução, pode ser necessário apresentar alguns documentos específicos. Preencha os formulários on-line e conheça os requisitos alfandegários para evitar atrasos ou problemas.
Guia de remessa internacional
Saiba mais sobre liberação, despachante, embalagens e outros assuntos.
Guia de liberação de devolução por país
Conheça os requisitos alfandegários por país para importações e exportações.
Guia dos motivos de devolução
Ajude a garantir a liberação alfandegária da devolução com os motivos corretos.
Termos e condições
Acesse os Termos e Condições de países e territórios específicos para devoluções internacionais.
Envie remessas para o mundo todo de maneira sustentável
Use nossos envelopes e paks reutilizáveis gratuitos para enviar seus produtos aos clientes. Eles podem reutilizar as embalagens sustentáveis para devolver uma remessa.
Responda às perguntas frequentes (FAQs)
O FedEx Global Returns está disponível em todos os lugares onde a FedEx oferece serviços de saída automatizados, exceto remessas de devolução dos Estados Unidos para Porto Rico, de Porto Rico para os Estados Unidos e domésticas em Porto Rico. Para esse tipo de devolução, entre em contato com a principal parte interessada dos EUA (USPPI) para ajuda e requisitos.
Não. O FedEx Global Returns não está disponível para esse serviço.
Não. Importações e devoluções exigem tipos diferentes de liberação. Entre em contato com seu representante de contas FedEx para saber mais sobre importação de mercadorias.
Não. Remessas de vários volumes não estão disponíveis para devoluções internacionais. Contudo, você pode imprimir várias etiquetas e documentos alfandegários idênticos.
Uma cobrança pela etiqueta de devolução será aplicada assim que a FedEx receber a devolução. Para checar as taxas exatas da Etiqueta de devolução por e-mail da FedEx e da Etiqueta de devolução impressa da FedEx acesse o Guia de serviços FedEx. Se a etiqueta de devolução não for usada, não haverá cobrança.
Os descontos são oferecidos caso a caso. Entre em contato com seu representante de conta FedEx para saber mais.
Restrições existentes de cobrança aplicam-se. Entre em contato com seu representante de conta FedEx para saber mais sobre sua conta.
Você pode enviar a fatura comercial, a pró-forma e até cinco documentos adicionais.
Sim. Todas as remessas de devolução para outros países e territórios exigem uma fatura comercial.
Todas as remessas internacionais, independentemente do valor, precisam de uma fatura comercial. A fatura comercial é uma declaração básica do vendedor ao comprador sobre as mercadorias enviadas. É o documento principal usado pelos funcionários da alfândega para controle, avaliação e determinação de imposto aduaneiro. A fatura comercial deve identificar a remessa inteiramente e serve como base para elaboração de todos os outros documentos da remessa.
Saiba mais sobre faturas comerciais e outros documentos em nossos recursos para envios internacionais.
Se você não tem certeza se precisa de uma fatura comercial, acesse Encontrar documentos internacionais no FedEx® Global Trade Manager ou ligue para Nas capitais e regiões metropolitanas (tarifas de chamadas locais): 4002.5050
Em outras localidades: 0800.282.2282 e diga "serviços internacionais".
Sim. Você pode salvar a etiqueta e os documentos internacionais como PDF e enviá-los ao cliente por e-mail.
Não. O Electronic Trade Documents não está disponível para remessas internacionais de devolução.
Sim. O serviço de despachante está incluso nas remessas internacionais com o FedEx Express. Para remessas FedEx International Ground, uma taxa de liberação de entrada será aplicada.
Sim. Você pode escolher a opção FedEx International Broker Select® quando criar etiquetas de devolução internacional para impressão ou envio por e-mail.
Termos e Condições das devoluções internacionais
Argentina
Argentina — inglês
Belize
Bolívia
Bolívia — inglês
Brasil
Brasil — inglês
Chile
Chile — inglês
Colômbia
Colômbia — inglês
Costa Rica
Costa Rica — inglês
Equador
Equador — inglês
El Salvador
El Salvador — inglês
Guiana Francesa
Guatemala
Guatemala — inglês
Guiana
Honduras
Honduras — inglês
Nicarágua
Nicarágua — inglês
Panamá
Panamá — inglês
Paraguai
Paraguai — inglês
Peru
Peru — inglês
Suriname
Uruguai
Uruguai — inglês
Venezuela
Venezuela — inglês
Anguila
Antígua
Aruba
Bahamas
Barbados
Bermudas
Ilhas Virgens Britânicas
Ilhas Cayman
Dominica
República Dominicana
República Dominicana — inglês
Granada
Guadalupe
Guadalupe — inglês
Haiti
Haiti — inglês
Jamaica
Martinica
Martinica — inglês
Montserrat
Porto Rico
Porto Rico — inglês
Saba
São Cristóvão e Névis
Santa Lúcia
Ilha de São Martinho
São Vicente e Granadinas
Trinidad e Tobago
Ilhas Turks e Caicos
Ilhas Virgens Americanas
Albânia
Armênia
Áustria
Áustria — inglês
Azerbaijão
Belarus
Bélgica
Bósnia e Herzegovina
Bulgária
Croácia
Chipre
República Tcheca
República Tcheca — inglês
Dinamarca
Estônia
Finlândia
França
França — inglês
Geórgia
Alemanha
Alemanha — inglês
Gibraltar
Grécia
Groenlândia
Hungria
Hungria — inglês
Islândia
Irlanda
Itália
Itália — inglês
Cazaquistão
Liechtenstein
Lituânia
Luxemburgo
Macedônia
Malta
Moldávia
Mônaco
Países Baixos
Países Baixos — inglês
Noruega
Polônia
Polônia — inglês
Portugal
Romênia
Rússia
Rússia — inglês
San Marino
San Marino — inglês
Sérvia e Montenegro
República Eslovaca
Eslovênia
Espanha
Espanha — inglês
Suécia
Suécia — inglês
Suíça
Suíça — inglês
Turquia
Ucrânia
Uzbequistão
Estado da Cidade do Vaticano
Estado da Cidade do Vaticano — inglês
Afeganistão
Bangladesh
Butão
Brunei
Camboja
China
China — inglês
RAE de Hong Kong, China
RAE de Hong Kong, China — inglês
Índia
Indonésia
Japão
Japão — inglês
Quirguistão
Laos
RAE de Macau, China
Malásia
Maldivas
Mongólia
Nepal
Paquistão
Filipinas
Singapura
Coreia do Sul
Coreia do Sul — inglês
Sri Lanka
Taiwan, China
Taiwan, China — inglês
Tailândia
Vietnã
Vá mais longe com recursos para pequenas empresas
Economize em envios de pequenas empresas
Abra uma conta FedEx gratuita para receber descontos e vantagens. Você receberá materiais gratuitos da FedEx Express e acesso a ferramentas como agendas de endereços, fatura on-line e relatórios.
Gerencie até 20 mil remessas com facilidade
Faça mais com o painel personalizado de rastreamento avançado. Rastreie remessas, gere relatórios e visualize janelas de entrega estimadas para informar seus clientes.
Turbine sua pequena empresa
Acesse a Central da Pequena Empresa para ver notícias e dicas de marketing de especialistas e colegas. Encontre ferramentas de envio e rastreamento para otimizar os processos de sua pequena empresa.
Tipos de devolução
Ao processar uma devolução internacional com a solução eletrônica de envio da FedEx, é necessário informar o motivo da devolução da remessa de saída e de retorno para fins de liberação alfandegária. Selecione o motivo da devolução na tabela abaixo. A escolha de uma das opções na lista suspensa facilitará o processamento da documentação na alfândega e o ajudará na recuperação de taxas e impostos.
| Remessa de saída: qual o motivo para a inclusão de uma etiqueta de devolução? | Remessa de devolução associada: qual o motivo da devolução? | Quando usar? |
|---|---|---|
| Etiqueta de devolução gratuita | Mercadoria rejeitada | Você deseja incluir uma etiqueta de devolução para o cliente, mas não espera uma devolução. |
| Para exposições/feiras | Devoluções de itens de exposições/feiras | Para enviar mercadorias para uma exposição, feira ou outro evento. |
| Item para empréstimo | Devolução de item emprestado | Para enviar mercadorias para uso temporário que serão devolvidas inalteradas. |
| Itens para uso em teste | Devoluções de teste | Para enviar mercadorias para teste que lhe serão devolvidas posteriormente. |
| Reposição | Envio de item defeituoso | Para enviar um item como reposição antes de receber o item defeituoso de volta. |
| Exportação temporária — Outro | Devolução – Outro | Quando nenhum dos motivos listados se aplicar. Você poderá declarar o motivo exato da devolução. |
| Para conserto/processamento | Conserto/processamento | Para enviar mercadorias que serão consertadas ou processadas antes de serem enviadas a você. O processamento pode incluir modificação, incorporação ou algum tipo de tratamento. |