2 de outubro de 2024

Os serviços de importação e exportação da FedEx em Israel estão enfrentando atrasos temporários. Os serviços de coleta e entrega serão realizados conforme instruções das autoridades locais, onde for seguro e possível.

Continue acessando esta página de Alertas de Serviço da FedEx para atualizações. Para obter informações específicas do status de uma remessa,  rastreie sua remessa no fedex.com.

11 de abril de 2024

O serviço FedEx International Priority de entrada e saída de e para Kiev e região vizinha na Ucrânia foi restabelecido. Os serviços de coleta e entrega serão realizados conforme as instruções das autoridades locais, sempre que for seguro e possível.

Continue verificando esta página para atualizações. Para obter informações específicas sobre o status das remessas, rastreie-as em fedex.com.

Informamos que, devido à interrupção da liberação alfandegária de importação e exportação de cargas, anunciada pelo Sindifisco (Sindicato dos Auditores Fiscais da Receita Federal do Brasil) e agendada para 22 a 26 de janeiro, todas as companhias aéreas que realizam operações de importação e exportação e serviços terrestres internacionais serão afetadas pelos atrasos.

Clique aqui para entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e saber mais sobre sua remessa.

Central de Atendimento ao Cliente FedEx - Serviços internacionais

• 3003.3339 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
• 0800.703.3339 (demais localidades)

Atenciosamente,
FedEx 

Informamos que os Auditores Fiscais da Receita Federal do Brasil estão trabalhando em regime de operação-padrão (também conhecida como "Operação Tartaruga") desde dezembro de 2021, sem data definida para normalização. Como resultado, as operações de importação e exportação de todas as companhias aéreas podem ser afetadas, sofrendo atrasos.

Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente para saber mais sobre o status de sua remessa.

Central de Atendimento ao Cliente FedEx - Serviços internacionais

3003.3339 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

0800.703.3339 (demais localidades)

A Arábia Saudita exige que todos os clientes que fazem remessas para e dentro da Arábia Saudita informem o "código de endereço curto/endereço nacional" do destinatário/consignatário, para garantir uma entrega mais rápida de suas remessas.

Essa exigência já está em vigor e agora se tornou obrigatória para todos os residentes, cidadãos e empresas que operam na Arábia Saudita.

Se ainda não tiver feito isso, entre em contato com o destinatário/consignatário de sua remessa sediado na Arábia Saudita para obter o "código de endereço curto/endereço nacional" para que você possa inserir o código ao criar suas remessas.

Para obter mais informações sobre o código de endereço curto/endereço nacional, clique aqui.

Para obter mais ajuda, entre em contato com seu representante de vendas ou com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. 

A exportação de produtos regulados pela Food and Drug Administration (FDA) para os EUA sempre exigiu que os remetentes fornecessem informações obrigatórias sobre os produtos na documentação de envio.

Recentemente, a FDA aumentou o número de elementos dos dados exigidos para o preenchimento dos campos do envio, que incluiu a adição dos Códigos da FDA de Uso Pretendido e Produtos, preferivelmente como parte da fatura comercial que acompanha o produto ou em uma ficha de informações separada. Esses dados são obrigatórios e os campos não aceitam mais a inserção de DESCONHECIDO (DESC) em nenhuma categoria.

As novas adições se aplicam a todas as mercadorias controladas pela FDA, incluindo dispositivos médicos, medicamentos para humanos e animais e produtos biológicos, sendo que os dispositivos médicos foram os mais afetados. Se qualquer parte da documentação de envio anexada estiver errada ou incompleta, a entrada dessas remessas nos EUA não será mais aceita.

Como resultado, a fim de evitar atrasos nos envios, incentivamos todos os clientes da FedEx que exportam produtos regulados pela FDA a garantirem que sua documentação de envio esteja exata, completa e em total conformidade com a FDA.

Para obter mais informações sobre como verificar se sua documentação de envio cumpre as novas regulamentações, clique aqui. Você também pode seguir as diretrizes fornecidas no site da FDA.

A IATA informou que as baterias de lítio agora são a fonte de energia preferida de vários bens de consumo, desde celulares e brinquedos infantis a carros e bicicletas eletrônicas. No entanto, essas remessas são consideradas carga perigosa e podem representar um risco à segurança se não forem preparadas de acordo com as regulamentações de transporte. Clique aqui para obter mais informações.

Mitigação de riscos e melhoria da segurança

A partir de agora, quando você preparar remessas contendo baterias de lítio da Seção II (UN3481 e UN3091) usando o FedEx Ship ManagerTM em fedex.com, indique quais tipos de baterias de lítio foram incluídas na remessa.

Como as baterias de lítio da Seção II são menos regulamentadas do que outros tipos de baterias de lítio, sua seleção nos ajudará a aumentar a visibilidade dessas baterias em toda a nossa rede, garantindo a segurança e integridade das remessas de carga perigosa até o destino final.

Fácil de usar

• No cabeçalho na parte superior dessa página, selecione Enviar e depois Enviar on-line – todos os recursos

• Insira seu login e senha se ainda não tiver conectado

• Selecione Enviar e depois Criar uma remessa para preencher os detalhes da remessa

• Na seção Serviços especiais (opcional), selecione “Baterias/pilhas de lítio” e a descrição que se aplica à sua remessa:
  
  
  • Baterias/pilhas de íon de lítio embaladas com equipamento (UN 3481 - Instruções sobre embalagem 966)
  • Baterias/pilhas de íon de lítio contidas no equipamento (UN 3481 - Instruções sobre embalagem 967)
  • Baterias/pilhas de metal de lítio embaladas com equipamento (UN 3091 - Instruções sobre embalagem 969)
  • Baterias/pilhas de metal de lítio contidas no equipamento (UN 3091 - Instruções sobre embalagem 970)

Para saber mais

• Entre em contato com o Atendimento ao Cliente da FedEx Express e peça para falar com o especialista em carga perigosa
  

• Leia mais sobre as baterias de lítio no Manual de Regulamentações de Carga Perigosa da IATA, disponível para compra em www.iata.org. Também contém informações sobre embalagem, identificação, rotulagem e documentação das baterias de lítio.
  

A partir de 15 de abril de 2024, nossa taxa de tamanho excessivo e sobretaxa de manuseio adicional (dimensão, peso, embalagem, carregamento e não empilhável) serão cobradas por pacote/unidade de carga manuseada qualificada para remessas internacionais de várias peças, invés de por remessa.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, consulte nosso Guia de Serviços e Tarifas na seção "Informações sobre tarifas" na página local do site fedex.com ou entre em contato com seu executivo de vendas FedEx.

A partir de 8 de janeiro de 2024, a FedEx restabelecerá a Garantia de reembolso do valor do frete aplicável a pagadores baseados na América Latina e no Caribe (LAC), que enviam de/para e dentro de LAC (Exportação/Importação), usando os seguintes serviços internacionais: FedEx International First^® (IF), FedEx International Priority^® (IP), FedEx International Priority^® Express (IPE), FedEx International Priority^® Freight (IPF) e FedEx International Priority^® Direct Distribution (IPD).

A Garantia de reembolso do valor do frete permanece suspensa até novo aviso para os seguintes serviços domésticos: FedEx Nacional Standard, FedEx Nacional Econômico, FedEx Nacional Prioritário, FedEx Nacional Carga Prioritária e FedEx Nacional Carga Econômica. 

Para mais informações, visite a nossa página de  Termos e Condições.

A partir de 4 de setembro de 2023, a Cobrança adicional de alta temporada será chamada de Sobretaxa por alta demanda.

Durante períodos de grandes volumes de remessa, alta demanda por capacidade, custos operacionais mais altos e outras situações adversas na rede, a FedEx pode aplicar uma Sobretaxa por alta demanda.

Clique aqui para obter mais informações sobre a Sobretaxa por alta demanda em vigor, incluindo serviços aplicáveis, valores da sobretaxa e datas efetivas.

A partir de 2 de maio de 2023, os serviços FedEx International Economy^®1 serão restabelecidos na Ásia-Pacífico (APAC) para destinos em todo o mundo. Com esta opção mais econômica, os clientes poderão importar suas remessas menos urgentes dos principais mercados da APAC para a América Latina e o Caribe². Essa retomada do serviço oferece aos clientes mais opções para atender às suas necessidades dinâmicas de remessa internacional de importação.

Para obter mais ajuda, entre em contato com seu representante de vendas ou com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

Os serviços do ¹FedEx International Economy^® incluem FedEx International Economy^®, FedEx International Economy^® Freight e FedEx International Economy^® DirectDistribution.

²Para obter detalhes sobre origens e destinos específicos, consulte nossa página Obter tarifas e tempos de trânsito. 

Uso não autorizado de nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos da FedEx^®

A FedEx foi alertada sobre o uso não autorizado de seus nomes comerciais, marcas de serviço e logotipos por pessoas ou empresas que se passam de forma fraudulenta pela FedEx ou como representantes da FedEx.

Milhões de mensagens de sms e e-mails fraudulentos são enviados diariamente. Eles dizem ser de várias fontes e alguns dizem ser da FedEx ou representar a FedEx. As mensagens de sms e os e-mails fraudulentos, geralmente chamados de "phishing" ou "spoofing" da marca, estão se tornando cada vez mais frequentes. Esses tipos de mensagens costumam usar logotipos corporativos, cores e avisos legais para parecer que são reais. As mensagens são enviadas na tentativa de enganar as pessoas para que enviem dinheiro e forneçam informações pessoais, como nomes de usuário, senhas e/ou detalhes do cartão de crédito, a fim de cometer roubo, roubo de identidade e/ou outros crimes.

Reconhecimento de mensagens de sms e e-mails de phishing

Reconhecer mensagens de sms e e-mails de phishing é crucial para se proteger contra roubos e outros crimes. Indicadores de mensagens de sms e e-mails de phishing fraudulentos:

• Solicitações inesperadas de dinheiro em troca da entrega de uma encomenda ou outro item, informações pessoais e/ou financeiras, como número do seguro social, conta bancária ou outra identificação.

• Links para endereços de sites levemente alterados ou com erro de ortografia. Por exemplo, variações do endereço correto do site fedex.com, como fedx.com ou fed-ex.com.

• Mensagens alarmantes e solicitações de ação imediata, como "Sua conta será suspensa em 24 horas se você não responder" ou declarações de que você ganhou um prêmio ou na loteria.

• Erros ortográficos e gramaticais e uso excessivo de pontos de exclamação (!).

A FedEx não solicita, via correspondências, mensagens de sms ou e-mails não solicitados, pagamentos ou informações pessoais em troca de mercadorias em trânsito ou sob custódia da FedEx. Se você recebeu uma mensagem de sms ou e-mail fraudulento que diz ser da FedEx, encaminhe a mensagem para abuse@fedex.com.

Se você tiver perguntas ou preocupações sobre os serviços fornecidos pela FedEx, revise nossos serviços em Serviços da FedEx ou fale com o Atendimento ao Cliente da FedEx.

A internet é um canal importante que conecta a FedEx aos clientes. Embora não haja um método infalível para evitar o uso não autorizado do nome da FedEx, estamos sempre atentos a esse tipo de atividade para ajudar a proteger os interesses dos nossos clientes.

Agradecemos por nos ajudar a identificar e agir contra mensagens de sms e e-mails fraudulentos.

OBSERVAÇÃO: A FedEx não se responsabiliza por quaisquer encargos ou custos resultantes de atividade fraudulenta que abusa do nome, das marcas de serviço e dos logotipos da FedEx.

A FedEx não exige a transferência de dinheiro por meio de serviços de depósitos terceirizados ou de pagamento on-line antes da entrega da remessa.

O uso do logotipo e do nome da FedEx nesses sites não é autorizado e nosso departamento jurídico tratará desse assunto com as autoridades relevantes.

A FedEx está comprometida com a proteção da segurança e da integridade da nossa rede.

Embora não haja um método infalível para evitar o nome respeitado da FedEx de ser usado em e-mails de spam ou possíveis golpes, sempre estamos monitorando esse tipo de atividade e trabalhamos com as autoridades de cumprimento das leis no mundo todo.

Incentivamos os clientes a suspeitarem de qualquer solicitação que não venha diretamente de um funcionário ou nome de domínio da FedEx, principalmente se contiver um anexo que o remetente pede que o cliente abra.

Os clientes não devem hesitar em falar conosco se tiverem dúvidas sobre a legitimidade de um e-mail que solicita pagamento adiantado ou solicitações de informações adicionais ou pessoais.