Afdrukken   Afdrukken    Venster sluiten
Tracking
 
Help
 
Welke nummers kan ik traceren?
Traceren op trackingnummer 
U kunt elke combinatie van maximaal 30 trackingnummers invoeren voor FedEx Express, FedEx Express Freight®, FedEx Ground, FedEx Home Delivery®, FedEx SmartPost®, FedEx Freight en FedEx Custom Critical. Zorg ervoor dat u slechts één trackingnummer per regel invoert.

Opmerking: FedEx Ground®- en FedEx Freight®-services zijn alleen beschikbaar in de VS en Canada. De services FedEx Home Delivery, FedEx SmartPost en FedEx Custom Critical® zijn alleen beschikbaar in de VS.


Traceren op het nummer van een niet thuis kaart
Het nummer van een niet thuis kaart begint met de letters 'DT', gevolgd door 12 cijfers. Indien u meer dan één nummer van een niet thuis kaart invoert, klikt u op het onderstreepte trackingnummer voor meer details. U kunt maximaal 30 trackingnummers van niet thuis kaarten tegelijkertijd invoeren. Zorg ervoor dat u per regel slechts één niet thuis kaart invoert.

Opmerking: niet thuis kaarten zijn alleen beschikbaar in de VS en Canada.

Traceren op FedEx Office-bestelnummer 
U kunt maximaal 30 FedEx Office-bestelnummers tegelijkertijd invoeren. Zorg ervoor dat u slechts één FedEx Office-bestelnummer per regel invoert.

Opmerking: FedEx Office-bestellingen zijn alleen beschikbaar in de VS.

Uitzonderingen en vertragingen van zendingen bekijken
Zendingen waarvoor uitzonderingen gelden, zoals vertragingen bij inklaring of afleveruitzonderingen, worden rood gemarkeerd om u erop te wijzen dat er sprake is van een uitzondering.

U hebt toegang tot alle uitzonderingen van zendingen door in het gedeelte Mijn zendingen op het tabblad met het rode alarmpictogram te klikken. Als u op het trackingnummer klikt, verschijnt het venster met meer details over de zending, waarin u meer informatie over de uitzondering van de zending vindt.

Typen vertraging
  • Weersomstandigheden: weers- of natuurverschijnselen die buiten de controle van FedEx vallen, zoals sneeuwval, orkanen, branden, tornado's of stormen die de bezorging van het pakket vertragen.
  • Operationele omstandigheden: operationele gebeurtenissen bij FedEx die de bezorging van het pakket vertragen.
  • Lokale gebeurtenissen: lokale gebeurtenissen in het aflevergebied, zoals grote sportevenementen, lokale feestdagen (bijv. Mardi Gras, St. Patrick's Day) en andere gebeurtenissen waarover FedEx geen controle heeft en die de aflevering van het pakket vertragen.
  • Douane-inklaring: alle importzendingen moeten door de douane (en soms andere regelgevende instanties) worden vrijgegeven voordat FedEx ze kan afleveren. De meest voorkomende vertragingen worden veroorzaakt door ontbrekende of onvolledige documentatie en/of btw en invoerrechten die nog moeten worden betaald. De duur van de vertraging is afhankelijk van wanneer het pakket wordt ingeklaard door de douane.
  • Algemene omstandigheden: overige vertragingen die niet het gevolg zijn van weersomstandigheden, operationele of lokale gebeurtenissen of een vertraging bij inklaring.

Gedetailleerde trackingresultaten

Uw trackingresultaten opslaan:
Bespaar tijd bij het traceren van de zendingsstatus op fedex.com door maximaal 30 trackingresultaten op te slaan. Klik op het keuzevakje naast 'Trackingresultaten opslaan' op de pagina met gedetailleerde trackingresultaten.

Zendingen die u wilt opslaan, verschijnen in het gedeelte Mijn zendingen onder 'Een zending traceren'. Deze zendingen kunnen een combinatie zijn van trackingnummers, nummers van niet thuis kaarten of FedEx Office-bestelnummers. Trackingresultaten worden maximaal 15 dagen door uw browsercookie opgeslagen of tot het moment waarop u uw browsercookies wist.

Nadat u zich hebt aangemeld op fedex.com wordt u gevraagd om deze trackingresultaten toe te voegen aan uw gebruikers-ID, zodat ze maximaal 60 dagen toegankelijk zijn. Zodra u zich hebt aangemeld, toont het gedeelte Mijn zendingen u de 30 belangrijkste trackingresultaten, waaronder:
  • Zendingen die vandaag of morgen worden afgeleverd
  • Zendingen die aan uw volglijst zijn toegevoegd of zendingen met een eigen naam
  • Zendingen waarbij een uitzondering is opgetreden (vertraging bij inklaring of afleveruitzonderingen)


U kunt een lijst van al uw zendingen bekijken door op de knop 'FedEx Tracking openen' te klikken en u te registreren voor of aan te melden bij FedEx ® Tracking.

Uw zending een eigen naam geven:
U kunt uw zendingen een eigen naam geven zodat u ze makkelijk kunt terugvinden. Klik hiervoor op het potloodpictogram op de pagina met gedetailleerde trackingresultaten. Nadat u uw zending een eigen naam hebt gegeven, verschijnt deze nieuwe naam naast het trackingnummer. U kunt meerdere zendingen dezelfde eigen naam geven. Zendingen met een eigen naam worden automatisch aan uw opgeslagen zendingen toegevoegd.

Een zending aan uw lijst toevoegen:
U kunt op elk moment zendingen aan uw lijst toevoegen door op het sterpictogram te klikken op de pagina met gedetailleerde trackingresultaten. Het sterpictogram wordt geel om aan te geven dat de zending aan uw volglijst is toegevoegd.
 
Alle zendingen die aan uw volglijst zijn toegevoegd, zijn toegankelijk door in het gedeelte Mijn zendingen op het tabblad met de ster te klikken. Klik nogmaals op het sterpictogram om een zending uit uw volglijst te verwijderen.

Zendingen uit uw lijst verwijderen:
Om een zending van uw lijst te verwijderen, klikt u op het pictogram zending verwijderen (x) op het trackingnummer dat in de lijst wordt weergegeven.

Gedeelte Reisgeschiedenis van de zending:
  • Datum/tijd: geeft de lokale datum en tijd aan
  • Activiteit: toont de activiteit van de zending of de FedEx Office-bestelling
  • Locatie: de stad en de provincie van de activiteit
  • Details: biedt meer informatie over de zending of de FedEx Office-bestelling


Tijdzone selecteren:
  • Lokale tijd scannen: alle vervoersactiviteiten van de zending worden weergegeven in de lokale tijd van de locatie.
  • Herkomst: alle vervoersactiviteiten van de zending worden weergegeven in lokale tijd van de herkomst.
  • Bestemming: alle vervoersactiviteiten van de zending worden weergegeven in lokale tijd van de bestemming.
  • Overig: alle vervoersactiviteiten van de zending worden weergegeven in lokale tijd van de geselecteerde tijdzone.
 
Gedeelte Zendingsfeiten:
Het gedeelte Zendingsfeiten bevat belangrijke informatie over uw zending, zoals servicetype, handtekeningservices, afleveringsdatum, aantal stuks, gewicht, referentie-informatie, etc. Meer informatie over FedEx®-services en toegezegde aflevertijden vindt u in de FedEx-servicegids op fedex.com. Als de zender een handtekening voor ontvangst vereist, verschijnt hier het handtekeningtype, waaronder:
 
  • Indirecte handtekening vereist: FedEx zorgt voor een handtekening van elke willekeurige persoon op het afleveringsadres, van de buren, van de gebouwbeheerder of van iemand op een nabijgelegen adres. De geadresseerde kan een niet thuis kaart van FedEx achterlaten waarmee hij of zij toestemming geeft om het pakket achter te laten zonder dat er iemand aanwezig is.
  • Rechtstreekse handtekening vereist: FedEx zorgt voor een handtekening van iemand op het leveringsadres. Als er niemand op het adres aanwezig is, proberen we de aflevering automatisch of op verzoek opnieuw.
  • Handtekening volwassene vereist: FedEx zorgt voor een handtekening van een volwassene van minstens 21 jaar (die in het bezit is van een geldige identiteitskaart) op het afleveradres. Wanneer niemand op het adres hiervoor in aanmerking aankomt, proberen we de aflevering automatisch of op verzoek opnieuw.
 
 
Voor FedEx International Ground®-zendingen, waarbij de inklaring van de VS naar Canada en van Canada naar de VS is inbegrepen, worden de volgende zendingsgegevens weergegeven:
  • Facturatie vervoerskosten: geeft aan wie de betaler van de vervoerskosten is
  • Facturatie btw/invoerrechten/toeslagen: geeft aan wie de betaler is van de btw/invoerrechten/toeslagen
  • Opmerkingen bij de factuur: bericht waarin staat dat de betaler van de btw, invoerrechten en toeslagen verantwoordelijk is voor alle toepasselijke inklaringskosten (CEF) en overige invoerrechten.

Het gewicht wordt aangegeven in lbs en in kg. Voor de omrekening geldt dat 1 lb = 0,4536 kg of 1 kg = 2,2046 lbs. Er wordt afgerond tot 1 cijfer achter de komma. Let op: de omrekening is niet bedoeld voor factureringsdoeleinden.

Het gedeelte FedEx Freight Advance Notice®:
Als uw account is geregistreerd voor FedEx Freight Advance Notice, vindt u in dit gedeelte alle toepasselijke informatie over eventuele vertragingen, zoals de reden voor de vertraging en, indien beschikbaar, een bijgewerkte geplande afleverdatum. Deze service is momenteel alleen van toepassing op FedEx Freight® Priority-zendingen. U moet zijn aangemeld op fedex.com om deze informatie te kunnen bekijken. Wanneer u zich hiervoor nog niet hebt geregistreerd, klikt u op Aanmelden om deze functie aan uw account toe te voegen.
Gedeelte Meer acties:
In het gedeelte Meer acties vindt u aanvullende informatie over uw zending, waaronder informatie over de factuur, betalingsvoorwaarden, oorspronkelijke kosten (alleen beschikbaar voor FedEx Freight®-zendingen wanneer u bent aangemeld), bijzondere verzendingen en andere referentiegegevens.

Automatische meldingen:
FedEx biedt u handige meldingen per e-mail (in een gewone  of HTML-opmaak) die u kunt gebruiken om maximaal vier e-mailontvangers op de hoogte te houden. U kunt naar wens ook een persoonlijke boodschap toevoegen (niet beschikbaar voor niet-Engelse tekens). De typen meldingen omvatten:
  • 'Stuur me de actuele status': ontvang een melding over de gedetailleerde trackingresultaten die momenteel worden weergegeven op het tabblad Gedetailleerde resultaten.
  • 'FedEx heeft het pakket in ontvangst genomen': ontvang een melding wanneer een zending in het bezit is van FedEx.
  • 'Er heeft een afleveruitzondering plaatsgevonden': ontvang een melding wanneer zich een vertraging bij inklaring of een afleveruitzondering voordoet (onverwachte gebeurtenissen die de verzending of aflevering van het pakket mogelijk kunnen vertragen). Als er sprake is van een vertraging bij inklaring, ontvangt u een melding en ontvangt u automatisch nogmaals een melding wanneer de internationale zending uit het inklaringsproces is vrijgegeven.
  • 'Updates over de verwachte aflevering': ontvang een herinnering op de dag vóór de geplande bezorging en op de dag van bezorging.  U kunt ook een melding instellen voor wanneer FedEx de geplande datum en/of tijd van de aflevering bijwerkt.
  • 'Zending is afgeleverd': ontvang een melding wanneer de zending is afgeleverd.


Een zending bewaren op een FedEx-locatie (alleen beschikbaar voor zendingen met een bestemming in de VS  of Canada):
Afhankelijk van de verzendstatus en het servicetype, is deze optie mogelijk beschikbaar door op de knop 'Uw aflevering beheren' te klikken. FedEx biedt u de mogelijkheid om een zending zonder extra kosten op een nabijgelegen FedEx-locatie te bewaren voor het geval u niet beschikbaar bent om uw zending in ontvangst te nemen. Alleen de verzender, geadresseerde of betaler van de zendingstransactie mag een verzoek tot Beschikbaar houden op FedEx-locatie indienen.
Sommige commerciële verzenders staan niet toe dat klanten na het verzenden van de zending het verzendadres aanpassen. Wanneer u wilt weten of uw zending in aanmerking komt voor de optie 'Beschikbaar houden op locatie', kunt u contact opnemen met de klantenservice op 0800 0222 333 in Nederland of 02 752 75 75.

Beperkingen:
  • Deze service is alleen beschikbaar voor FedEx Express-, FedEx Ground- en FedEx Home Delivery-zendingen naar de VS en binnen de VS
  • Zendingen kunnen alleen worden overgedragen aan de geadresseerde of een persoon die hiertoe is gemachtigd en een door de overheid uitgegeven identiteitskaart met foto kan overleggen die overeenkomt met de naam en het adres van de zending
  • Zendingen worden vijf werkdagen bewaard. De zending wordt retour afzender gestuurd wanneer de zending binnen deze termijn niet wordt opgehaald door de geadresseerde of namens de geadresseerde door een persoon met het juiste identificatiebewijs
  • Er kan een locatie voor FedEx Express-, FedEx Ground- en FedEx Home Delivery-zendingen worden gekozen uit een lijst met beschikbare locaties in het aflevergebied van de FedEx Express- of FedEx Ground-vestiging
 
Uw optie voor aflevering aan een woonadres aanpassen:
De beschikbaarheid van deze optie is afhankelijk van de verzendstatus, het servicetype en de bestemming. Wanneer de bestemming van de zending een woonadres in VS is, kunt u een of meer van de volgende opties gebruiken. Sommige opties zijn alleen beschikbaar nadat u zich hebt aangemeld voor FedEx Delivery Manager. Andere opties kunnen alleen worden gebruikt als u een geverifieerde gastgebruiker bent.
  • Beschikbaar houden op FedEx-locatie: u kunt een verzoek indienen om uw pakket door te sturen naar een bemande FedEx-servicelocatie in de buurt van uw oorspronkelijke afleveradres.  Uw pakket wordt maximaal vijf dagen bewaard.
  • Voor een pakket tekenen: vraag deze optie aan als u van tevoren wilt tekenen voor een pakket dat op uw woonadres wordt afgeleverd.  Deze optie is alleen beschikbaar voor pakketten waarvoor een Indirecte handtekening mogelijk is.
  • Afleverinstructies verstrekken: u hebt de mogelijkheid om voor uw aflevering specifieke instructies op te geven.  Deze optie is mogelijk voor al uw zendingen.
  • Bewaring tijdens vakantie aanvragen: u kunt een periode kiezen waarin u FedEx Express- en FedEx Ground-zendingen naar uw adres tijdelijk opschort.  Deze optie is mogelijk voor al uw zendingen naar een opgegeven adres.  De zendingen zullen vervolgens na deze periode worden afgeleverd.
  • Uw aflevering plannen: u kunt tegen een toeslag een afleverdatum en -tijd aanvragen die u het beste uitkomt.
  • Op een ander adres afleveren: u kunt tegen een toeslag een wijziging in de afleverlocatie van uw zending aanvragen.


Bewijs met handtekening (SPOD) bekijken wanneer u uw afgeleverde zending traceert:
 
Nadat uw zending is afgeleverd en de handtekening van de geadresseerde is verkregen, kunt u de handtekening bekijken door u aan te melden, de beveiligde tracking te zoeken en naar de chevron Status zending te gaan (afhankelijk van beschikbaarheid).  Deze optie is alleen van toepassing op FedEx Express- en FedEx Ground-zendingen.
 
Om te bevestigen dat een zending is ontvangen en dat ervoor is getekend, kunt u ook onze optie Bewijs met handtekening (SPOD) gebruiken om deze bevestiging online te bekijken, af te drukken, te e-mailen of te faxen.

Enkele handige tips:

Het verschil tussen tracking en Bewijs met handtekening (SPOD):
Met tracking kunt u op elk moment de status van uw zending bekijken. Deze optie is beschikbaar gedurende het afleveringsproces en maximaal 90 dagen na aflevering. U kunt via de optie Bewijs met handtekening (SPOD) een afbeelding van de handtekening van de geadresseerde (indien de handtekening beschikbaar is) ontvangen nadat de zending is afgeleverd.

Beschikbaarheid van gegevens bij een Bewijs met handtekening (SPOD):
Het Bewijs met handtekening (SPOD) is maximaal 18 maanden beschikbaar voor FedEx Express- en FedEx Ground-zendingen en maximaal twee jaar beschikbaar voor FedEx Freight-zendingen. Deze gegevens bestaan onder meer uit een afbeelding van de handtekening en de bijhorende gegevens van de zending. De afbeelding van de handtekening en de aanvullende gegevens van de geadresseerde kunnen mogelijk niet in alle landen worden weergegeven. Dit wordt, indien van toepassing, aangegeven op het Bewijs met handtekening (SPOD).

Meerdere aanvragen voor Bewijs met handtekening (SPOD):
U kunt per keer maximaal 30 brieven met een Bewijs met handtekening (SPOD) aanvragen.
  • Het verwerken van meerdere aanvragen voor brieven met een Bewijs met handtekening (SPOD) kan enkele minuten duren
  • Opmerking: de faxoptie is niet beschikbaar voor meerdere aanvragen voor een Bewijs met handtekening (SPOD)
  • Brieven met een Bewijs met handtekening (SPOD) kunnen alleen automatisch worden verstrekt voor afgeleverde zendingen. Zendingen die nog onderweg zijn, zullen niet worden weergegeven totdat ze zijn afgeleverd


Overzicht van Bewijs met handtekening (SPOD):
U kunt een brief aanvragen met daarin een overzicht van een Bewijs met handtekening (SPOD) zonder dat u daarvoor het negencijferige FedEx-accountnummer van de verzender of betaler hoeft op te geven. Deze brief bevat beperkte zendingsinformatie, zoals de plaats, staat/provincie en het land van de verzender en de geadresseerde. De afbeelding van de handtekening kan niet in alle landen worden weergegeven. Dit wordt, indien van toepassing, aangegeven in de brief met het Bewijs met handtekening (SPOD).

Gedetailleerd Bewijs met handtekening (SPOD):
U kunt een brief met gedetailleerde informatie over het Bewijs met handtekening (SPOD) aanvragen door het negencijferige FedEx-accountnummer op te geven of door u aan te melden bij fedex.com. Als het accountnummer overeenkomt met de verzender of de betaler van de zending, kunt u de gedetailleerde informatie over het Bewijs met handtekening (SPOD) bekijken. Deze informatie bevat de volledige naam van de contactpersoon, het adres, de plaats, de provincie, de postcode en het land van de verzender en de geadresseerde (indien beschikbaar). Indien u de debiteur bent van een FedEx Freight-zending, zullen de verzendkosten ook worden aangegeven. De afbeelding van de handtekening en de aanvullende gegevens van de geadresseerde kunnen mogelijk niet in alle landen worden weergegeven. Dit wordt, indien van toepassing, aangegeven in de brief van het Bewijs met handtekening (SPOD).

Geen handtekening gevonden:
Zelfs als er geen handtekening beschikbaar is, kunt u wel de informatie van het beschikbare Bewijs van aflevering bekijken, afdrukken, mailen en faxen. U kunt ook op een later tijdstip kijken of de handtekening inmiddels beschikbaar is. Neem contact op met de klantenservice als er na zeven werkdagen nog geen handtekening beschikbaar is. Houd er rekening mee dat de handtekening mogelijk niet beschikbaar is omdat deze is vrijgegeven (de afzender of de geadresseerde heeft een overeenkomst voor het vrijgeven van de handtekening ondertekend).

Geadresseerde: u kunt aan de brief met het Bewijs van aflevering gegevens van de geadresseerde toevoegen.
 
Vrachtbrief en factuurdocumenten bekijken:
U kunt een kopie van uw vrachtbrief en factuurdocumenten van FedEx Freight per e-mail, fax of online ontvangen. Deze documenten zijn beschikbaar tijdens het traceren van uw Freight-zendingen wanneer u bent aangemeld op fedex.com.


Beschikbaarheid:
De vrachtbrief en factuurdocumenten voor FedEx Freight-zendingen zijn na de datum van verzending maximaal twee jaar beschikbaar. In de vrachtbrief vindt u niet alleen gedetailleerde informatie over uw FedEx Freight-zending, maar ook andere aan de zending gerelateerde documenten die op het tijdstip van verzending zijn toegevoegd.
 
De factuurdocumenten bevatten informatie over de kosten van uw FedEx Freight-zending. Dit kan een voorlopige kostenopgave zijn of de factuur van uw zending. Wanneer de zending niet is gefactureerd, bevatten de factuurdocumenten een voorlopige kostenopgave. Als de zending is gefactureerd, bevatten de factuurdocumenten een afbeelding van de factuur.


Aantekeningen bij uw zending:
Voeg persoonlijke aantekeningen toe aan een specifiek trackingnummer om u aan belangrijke details van uw zending te helpen herinneren. Deze aantekeningen zijn alleen voor u zichtbaar. U kunt ze gebruiken bij een zoekopdracht in FedEx® Tracking.
 
 
Overzicht van trackingresultaten
Bij het volgen van meerdere zendingen tegelijk, toont het overzichtsscherm de datum/tijd, status, bestemming voor FedEx-zendingen en/of het bestelnummer, de bestelstatus en de datum/tijd voor FedEx Office-bestellingen.

Om de trackingdetails van uw zending te bekijken, klikt u op het trackingnummer en/of het FedEx-bestelnummer.

In dit scherm kunt u ook brieven voor een Bewijs met handtekening (SPOD) bekijken of e-mailen voor alle door u geselecteerde, afgeleverde FedEx Express-, FedEx Ground- en FedEx Freight-zendingen. Houd er rekening mee dat een Bewijs met handtekening (SPOD) niet beschikbaar is voor FedEx SmartPost-zendingen.

Traceren op referentie 
U kunt de status van uw zendingen traceren door gebruik te maken van referenties die door de afzender aan de zendingen zijn toegekend. U kunt zendingen traceren met of zonder accountnummer.

Met accountnummer:
U kunt maximaal 30 referenties en het bijbehorende accountnummer invoeren. Alle zendingen die aan het accountnummer en deze referentie(s) zijn gekoppeld, worden weergegeven.
 
Zonder accountnummer:
U kunt maximaal 30 referenties invoeren. Verstrek de verzenddatum (+/- 15 dagen), het land en de postcode van bestemming. Niet alle landen maken gebruik van postcodes. Selecteer eerst het land van bestemming om te controleren of u al dan niet een postcode moet opgeven.
Opmerking: bij het traceren op referentie zonder accountnummer worden alleen unieke overeenkomsten weergegeven. Als er voor hetzelfde referentienummer meerdere resultaten worden gevonden, moet u een FedEx-service selecteren voordat u op Alles opnieuw indienen klikt. Wanneer er geen unieke overeenkomst wordt gevonden, wordt u gevraagd het accountnummer in te voeren.
 
Gerelateerde zendingen traceren
FedEx biedt handige trackinginformatie over de status van zendingen die uit meerdere pakketten bestaan. Elke zending die uit meerdere pakketten bestaat, is gekoppeld aan een gerelateerde zending (wanneer u één zending traceert, krijgt u toegang tot informatie over alle pakketten die aan deze zending zijn gekoppeld).
  • Master-trackingnummer: het eerste trackingnummer van een zending die uit meerdere pakketten bestaat, waaraan alle trackingnummers van de betreffende zending zijn gekoppeld
 
Beschikbaarheid van trackinginformatie
Voor FedEx Express, FedEx Express Freight, FedEx Ground, FedEx SmartPost en FedEx Custom Critical is de trackinginformatie tot maximaal 90 dagen na aflevering beschikbaar. Informatie over uw FedEx Freight-zending is na aflevering twee jaar beschikbaar.
 
Hoe kan ik meer ondersteuning krijgen?
 
 

Venster sluiten